e
1
= �1 − 0,489 = 0,71484264 = 0,715
Tabel 4.34 Ringkasan Hasil Persamaan Struktural variabel
standard error terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan
Variabel Pengaruh
Langsung Pengaruh Total Gabungan Produk,
Harga dan Lokasi Pengaruh Total
e
1
0,715 x 0,715 = 0,511
0,489 1
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan analisis Tabel 4.34, maka besarnya pengaruh langsung
produk terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,153 atau 15,3 sedangkan pengaruh tidak langsungnya sebesar 0,067 atau 6,7. Sehingga pengaruh total
produk terhadap kepuasan adalah sebesar 0,220 atau 22. Pengaruh langsung harga terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,086 atau
8,6 sedangkan pengaruh tidak langsungnya sebesar 0,084 atau 8,4 sehingga pengaruh total harga terhadap kepuasan sebesar 0,171 atau 17,1.
Pengaruh lokasi terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,060 atau 6 sedangkan pengaruh tidak langsung sebesar 0,038 atau 3,8 sehingga pengaruh
total sebesar 0,098 atau 9,8. Total pengaruh gabungan variabel produk, harga, dan lokasi adalah
sebesar 0,489 yang tidak lain adalah besarnya nilai R Square = 0,489 Lihat tabel 4.17. Sisanya sebanyak 0,511 atau 51,1 pengaruh terhadap kepuasan
pelanggan ditimbulkan dari variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini lihat tabel 4.34.
4.2.5.2 Analisis Jalur Hipotesis II dan III
Pada uji T hipotesis II, variabel kepuasan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Sedangkan pada uji T hipotesis III, hanya variabel produk yang
Universitas Sumatera Utara
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sehinggan variabel harga dan lokasi yang tidak berpengaruh terhadap variabel loyalitas
dikeluarkan dari model analisis jalur, sehingga uji R
2
, uji T untuk analisis jalur hipotesis II dan III adalah sebagai berikut:
Tabel 4.35 Hasil Instrumen Koefisien Determinan R
2
Analisis Jalur Hipotesis II dan III Model Summary
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate 1
.664
a
.441 .430
1.82289
a. Predictors: Constant, Kepuasan Pelanggan, Produk Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner dengan SPSS19.00, 2014
Tabel 4.36 Hasil Instrumen Uji-t Uji Pengaruh Parsial
Analisis Jalur Hipotesis II dan III Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant -2.919
2.188 -1.334
.185 Produk
.453 .113
.373 3.998
.000 Kepuasan
.450 .111
.379 4.067
.000
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner dengan SPSS 19.00, 2014
Berdasarkan data diatas maka diagram jalur dapat digambarkan sebagai
berikut:
Universitas Sumatera Utara
0,715 0,748 0,491
0,391 0,373
0,562 0,110
0,294 0,379
0,387 0,245
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner dengan SPSS19.00, 2014
Gambar 4.11 Struktur Analisis Jalur Produk dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan
Keterangan: e
1
= �1 − 0,489 = 0,715
e
2
= �1 − 0,441 = 0,748
Tabel 4.37 Ringkasan Hasil Persamaan Struktural dengan Variabel Intervening
Variabel Pengaruh
Langsung Pengaruh Tidak Langsung
Pengaruh Total
Produk 0,373 x 0,373
= 0,139
0,373 x 0,391 x 0,379 + 0,373 x 0,562 x 0,379 +
0,373 x 0,491 x 0,294 x 0,379 + 0,373 x 0,110 x 0,245 x 0,379
= 0,158939483 = 0,159
0,298
Kepuasan 0,379 x 0,379
= 0,143
- 0,143
Total Pengaruh
Gabungan
0,441
Sumber: Hasil Penelitian, 2013 Data Diolah Produk
X
1
Harga X
2
Lokasi X
3
Kepuasan Pelanggan
Z e
1
Loyalitas Pelanggan
Y e
2
Universitas Sumatera Utara
e
2
= �1 − 0,441 = 0,747663025 = 0,748
Tabel 4.38 Ringkasan Hasil Persamaan Struktural variabel
standard error terhadap Variabel Loyalitas Pelanggan
Variabel Pengaruh
Langsung Pengaruh Total Gabungan
Kepuasan dan Loyalitas Pengaruh Total
e
1
0,748 x 0,748 = 0,559
0,441 1
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah Berdasarkan analisis Tabel 4.38, maka besarnya pengaruh langsung
produk terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,139 atau 13,9 sedangkan pengaruh tidak langsungnya sebesar 0,159 atau 15,9. Sehingga pengaruh total
sebesar 0,298 atau 29,8. Pengaruh langsung kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan
sebesar 0,143 atau 14,3 yang memiliki nilai yang sama dengan pengaruh totalnya.
Total pengaruh gabungan variabel produk dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan adalah sebesar 0,441 yang tidak lain adalah besarnya
nilai R Square = 0,441 Lihat tabel 4.35. Sisanya sebanyak 0,559 atau 55,9 pengaruh terhadap loyalitas pelanggan ditimbulkan dari variabel lain yang tidak
diteliti dalam penelitian ini lihat tabel 4.38.
4.3 Pembahasan
4.3.1 Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Dari hasil penelitian dapat dilihat bahwa R = 0,70, yang berarti
hubungan antara produk, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan Air Mineral AQUA pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
