BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah penelitian asosiatif. Penelitian asosiatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui
hubungan antara dua variabel atau lebih untuk melihat pengaruh Sugiyono, 2008:11. Penelitian ini akan menganalisis hubungan pengaruh variabel-variabel
bebas yang terdiri dari produk product, harga price, dan lokasi place terhadap variabel intervening yaitu kepuasan pelanggan customer satisfaction
dan variabel dependen loyalitas customer loyalty pada Air Mineral AQUA di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Penelitian ini juga menggunakan pendekatan survei, menurut Menurut Singarimbun dan Effendi 2006:3, metode penelitian survei adalah penelitian
yang mengambil sampel dari satu populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok dan secara umum menggunakan
metode statistik.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini di laksanakan di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang bertempat di Jalan Dr. Mansyur Nomor 9 Padang Bulan Medan.
Waktu penelitian dilakukan pada bulan September 2013 sampai Februari 2014.
Universitas Sumatera Utara
3.3 Batasan Operasional Variabel
Batasan operasional variabel dalam penelitian ini adalah : 1.
Variabel independen X terdiri dari: produk X
1
, harga X
2
, dan lokasi X
3
. 2.
Variabel intervening Z adalah kepuasan pelanggan Air Mineral AQUA.
3. Variabel dependen Y adalah loyalitas pelanggan Air Mineral AQUA.
3.4 Definisi Operasional Variabel
Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yang akan diteliti, terdiri dari: 1.
Variabel bebas, yaitu: Bauran Pemasaran:
Bauran pemasaran marketing mix adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya di
pasar sasaran, terdiri dari: a.
Produk product Produk adalah Air Mineral AQUA yang ditawarkan di pasar untuk
mendapatkan perhatian, permintaan, pemakaian, atau konsumsi. b.
Harga price Harga adalah nilai yang konsumen tukarkan dalam rangka
mendapatkan manfaat dari mengkonsumsi Air Mineral AQUA. c.
Lokasi place Lokasi adalah tempat dimana Air Mineral AQUA dijual dan
tersedia bagi konsumen.
Universitas Sumatera Utara
2. Variabel intervening adalah variabel yang menghubungkan antara
variabel bebas dan variabel terikat. Dalam penelitian ini yang menjadi variable intervening adalah kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan
adalah perasaan suka atau tidak konsumen Air Mineral AQUA setelah membandingkan prestasi produk dengan harapannya.
3. Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel bebas.
Dalam penelitian ini variabel terikat yang digunakan adalah loyalitas pelanggan.
Loyalitas pelanggan adalah kesetiaan pelanggan menggunakan suatu produk berulang kali bahkan memiliki sikap
positif terhadap perusahaan dengan merekomendasikan suatu produk dari perusahaan tersebut kepada orang lain.
Berdasarkan definisi operasional yang telah dikemukakan, maka peneliti merumuskan mekanisme penganalisaan variabel, yang dapat dilihat pada tabel
3.1.
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Defenisi Variabel
Indikator Skala
Pengukuran
Produk X
1
Air Mineral AQUA yang ditawarkan di
pasar untuk mendapatkan perhatian,
permintaan, dan pemakaian atau
konsumsi
1.
Manfaat produk
2.
Kualitas produk yang baik
3.
Desain produk
4.
Nama merek yang familiar Skala Likert
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Defenisi Variabel
Indikator Skala
Pengukuran
Loyalitas Y
Komitmen kesetiaan pelanggan Air Mineral
AQUA 1.
Penggunaan secara berulang 2.
Menyebarkan informasi positif kepada pihak lain
3. Kesediaan untuk tetap
menggunakan produk 4.
Merasa yakin Air Mineral merupakan produk AMDK
terbaik di Indonesia Skala Likert
Harga X
2
Nilai yang konsumen tukarkan dalam rangka
mendapatkan manfaat dari mengkonsumsi Air
Mineral AQUA 1.
Harga sesuai dengan kualitas yang ditawarkan
2. Harga dapat dijangkau oleh
konsumen 3.
Harga bersaing Skala Likert
Lokasi X
3
Tempat dimana produk dijual dan tersedia bagi
pelanggan 1.
Lokasi yang strategis 2.
Aksesibilitas yang baik kemudahan untuk mencapai
lokasi Skala Likert
Kepuasan Pelanggan
Z Terpenuhinya harapan
konsumen oleh manfaat yang diperoleh setelah
mengkonsumsi Air Mineral AQUA
1. Terpenuhinya kebutuhan
konsumen 2.
Adanya rasa puas terhadap lokasi penjualan
3. Adanya rasa puas terhadap
kegiatan promosi 4.
Sesuai harapan konsumen Skala Likert
Loyalitas Y
Komitmen kesetiaan pelanggan Air Mineral
AQUA 1.
Penggunaan secara berulang 2.
Menyebarkan informasi positif kepada pihak lain
3. Kesediaan untuk tetap
menggunakan produk 4.
Merasa yakin Air Mineral merupakan produk AMDK
terbaik di Indonesia Skala Likert
S umber: Stanton 2001:222, Kotler 2002:449, Zeithaml dan Bitner 2000:436, Kotler
2008:63, Kotler dan Keller 2009:174, Tjiptono 2005:350, Tunggal 2008:6
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Kategori