jika dianalisis dengan pendekatan grafik, tidak terkena heteroskedastisitas apabila pada grafik scatterplot terlihat titik-titik yang menyebar secara acak dan tidak
membentuk suatu pola tertentu.
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner dengan SPSS19.00, 2014
Gambar 4.3 Scatterplot Dependent Variable Kepuasan Pelanggan Hipotesis I
Gambar 4.3 menunjukkan bahwa penyebaran residual cenderung tidak teratur, terdapat titik-titik yang berpencar dan tidak membentuk pola tertentu.
Kesimpulan yang dapat diperoleh adalah tidak terdapat gejala heteroskedastisitas pada model regresi penelitian ini.
4.2.2.2 Uji-F Uji Serempak Hipotesis I
Uji F dilakukan untuk melihat apakah variabel bebas yang terdiri dari produk, harga, dan saluran distribusi yang dimasukkan dalam model yang
Universitas Sumatera Utara
mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat yakni Kepuasan Pelanggan.
1. Model hipotesis yang digunakan adalah:
Ho : b
1
,b
2
,b
3
= 0, artinya variabel bebas yang terdiri dari : Produk, Harga, Saluran Distribusi secara serentak tidak berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Kepuasan Pelanggan Ha : b
1
,b
2
,b
3
≠ 0, artinya variabel bebas yang terdiri dari : Produk, Harga, Saluran Distribusi secara serentak berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Kepuasan Pelanggan 2.
F
tabel
dapat dilihat pad a α = 0,05
Dengan derajat pembilang = k-1 = 4– 1 = 3 Derajat penyebut = n – k = 97– 4 = 93, F
tabel
0,05 3, 93 = 2,70 Mencari F
hitung
dengan menggunakan Tabel anova sebagai hasil pengolahan data SPSS, dapat dilihat pada Tabel 4.14 berikut:
Tabel 4.14 Hasil Instrumen Uji-F Uji Serempak Hipotesis I
ANOVA
b
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
194.049 3
64.683 29.720
.000
a
Residual 202.405
93 2.176
Total 396.454
96
a. Predictors: Constant, Lokasi, Produk, Harga b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner dengan SPSS 19.00, 2014 Tabel 4.14 menunjukkan nilai F
hitung
sebesar 29,720 dengan taraf signifikansi sebesar 0,000 sedangkan F
tabel
sebesar 2.47 dengan taraf signifikansi 0,05 5. Hal ini dapat disimpulkan bahwa F
hitung
F
tabel
29,720 2,70, sedangkan tingkat signifikansi sebesar 0,000 0,005. Kesimpulan yang dapat
Universitas Sumatera Utara
diperoleh adalah tolak H
o
terima H
a,
yang artinya bahwa variabel-variabel bebas dalam penelitian ini, yang terdiri dari variabel produk, harga, dan lokasi dapat
dipakai untuk mengestimasi kepuasan pelanggan Z Air Mineral AQUA. Keempat variabel tersebut secara simultan serempak berpengaruh positif dan
signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan.
4.2.2.3 Uji-t Uji Pengaruh Parsial Hipotesis I
