kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, PT Tirta Investama harus selalu memperhatikan juga perencanaan dan pertimbangan lokasi, karena variabel lokasi
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
4.3.2 Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan
R = 0,589 berarti hubungan antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas Pelanggan sebesar 58,9 artinya hubungan cukup erat. Semakin besar R berarti
hubungan semakin erat. Berdasarkan uji T menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh
secara positif dan berpengaruh signifikan parsial terhadap loyalitas pelanggan Air Mineral AQUA pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
dapat dilihat dari nilai signifikan 0,000 0,05 dan nilai t
hitung
7,098 t
tabel
1,98525. Kepuasan terhadap kinerja produk, harga, lokasi pembelian produk, dan promosi, dinilai berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Oleh
karena itu, PT Tirta Investama harus selalu memperhatikan kinerja perusahaan untuk dapat memuaskan pelanggannya sehingga pelanggan akan setia atau loyal
terhadap produk Air Mineral AQUA. Hal ini sejalan dengan teori Sheth dan Mittal dalam Tjiptono, 2005:387 yang mendefinisikan loyalitas pelanggan
adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko, atau pemasok, berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang
konsisten.
4.3.3 Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan
R = 0,591 berarti hubungan antara produk, harga dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan Air Mineral AQUA pada mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara adalah sebesar 59,1 artinya terjadi hubungan cukup erat. Semakin besar R maka hubungan akan semakin erat.
Berdasarkan uji F menunjukkan bahwa produk, harga dan lokasi secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Air
Mineral AQUA pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang dapat dilihat dari dari nilai F
hitung
16,678 F
tabel
2,7. Namun, berdasarkan uji T, hanya produk yang berpengaruh secara positif
dan berpengaruh signifikan parsial terhadap loyalitas pelanggan Air Mineral AQUA pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara hal ini
terlihat dari nilai signifikan 0,000 0,05 dan nilai t
hitung
5,592 t
tabel
1,98580. Kesesuaian produk dengan kebutuhan, kualitas produk yang baik, desain produk yang menarik, kemasan produk yang ramah lingkungan, nama
merek yang familiar, dinilai berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, PT Tirta Investama harus memberikan perhatian yang
besar terhadap perencanaan produk, karena variabel produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini sejalan dengan teori
Tjiptono 2005:54 bahwa produk dan harga memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan
perusahaan, ikatan ini memungkinkan perusahaan untuk memahami harapan pelanggan menjadi sifat yang loyal.
Harga berpengaruh negatif dan tidak berpengaruh signifikan parsial terhadap loyalitas pelanggan Air Mineral AQUA pada mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara, hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,336
Universitas Sumatera Utara
0,05 dan nilai t
hitung
0,966 t
tabel
1,98580. Hal ini dapat disebabkan oleh kurangnya pengadaan diskon harga pada produk Air Mineral AQUA dan bagi
sebagian orang harga produk Air Mineral AQUA dinilai lebih mahal dibandingkan dengan harga air mineral merek lainnya. Variabel harga yang tidak
berpengaruh positif dan tidak signifikan, tidak sejalan dengan teori yang telah dikemukan Tjiptono 2005:54 sebelumnya bahwa produk dan harga memiliki
hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan. Hal ini juga tidak sejalan dengan penelitian yang
dilakukan oleh Lumintang 2013 bahwa harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Lokasi berpengaruh secara negatif dan tidak berpengaruh signifikan parsial terhadap loyalitas pelanggan Air Mineral AQUA pada mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara, hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,776 0,05 dan nilai t
hitung
-0,285 t
tabel
1,98580. Hal ini dapat disebabkan oleh mulai sulitnya ditemukan produk Air Mineral AQUA di warung-warung kecil
yang peneliti pernah melakukan survei terhadap para penjual, alasan mereka terkadang tidak menjual produk Air Mineral AQUA di warung mereka karena
harga air mineral AQUA yang lebih mahal dibandingkan produk AMDK Air Minum Dalam Kemasan lainnya ataupun dikarenakan terkadang sulitnya
memperoleh Air Mineral AQUA dari distributornya.
4.3.4 Analisis Jalur
