3.1.5 Dimensi Produk
Menurut David Garvin yang dikutip Vincent Gasperz dalam Umar 2005 dimensi kualitas produk yaitu:
a. Performance
Berkaitan dengan aspek fungsional suatu barang dan merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan
b. Features
Yaitu aspek performansi yang berguna untuk menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan produk dan pengembangannya
c. Realibility
Yaitu hal yang berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan suatu barang berhasil menjalankan fungsinya setiap kali digunakan dalam
periode waktu tertentu dan dalam kondisi tertentu pula d.
Conformance Berkaitan dengan tingkat kesesuaian terhadap spesifikasi yang telah
ditetapkan sebelumnya e.
Durability Yaitu suatu refleksi umur ekonomis berupa ukuran daya tahan
f. Serviceability
Yaitu karakteristik yang berhubungan dengan kecepatan, kompetensi, kemudahan, dan akurasi dalam memberikan layanan untuk perbaikan
barang
g. Aesthetic
Yaitu karakteristik yang bersifat subjektif mengenai nilai-nilai estetika yang berkaitan dengan pertimbangan pribadi
h. Fit and finish
Yaitu sifat subjektif berkaitan dengan perasaan pelanggan mengenai keberadaan produk tersebut sebagai produk yang berkualitas
3.2 Kerangka Pemikiran Operasional
Sehat adalah kebutuhan utama seluruh manusia. Sehat bukan hanya berdimensi pada pengobatan penyakit, namun sehat juga terkait dengan upaya
prefentif dan protektif. Tanpa kesehatan manusia tidak bisa melakukan berbagai aktivitas kehidupannya, yang berakibat terganggunya produktivitas. Kesehatan
merupakan salah satu hak bagi tubuh manusia. Tanpa kesehatan yang optimal, semua kegiatan dan harapan tidak akan berjalan dengan sempurna. Oleh karena
itu kesehatan dan kebugaran merupakan harapan dari setiap manusia. Penyakit tidak menular atau penyakit degeneratif sejak beberapa
dasawarsa yang lalu telah menjadi segmentasi permasalahan tersendiri bagi setiap Negara di seluruh dunia. Hingga saat ini penyakit degeneratif telah menjadi
penyebab kematian terbesar di dunia. Saat ini Indonesia menghadapi beban berat dalam menanggulangi penyakit. Selain harus berjuang menanggulangi penyakit
infeksi yang masih terdapat di masyarakat, Indonesia juga harus menghadapi macam penyakit degeneratif yang lebih mematikan, seperti kanker, hipertensi,
jantung, stroke, penyakit gula, gagal ginjal, asam urat, liver, alergi dan rematik.
Kategori