Pada tahap ini, perhatian utama pemasar adalah sumber informasi utama yang akan dicari oleh konsumen. Sumber-sumber informasi terdiri dari empat
kelompok Kotler, 2005 yaitu : 1. Sumber pribadi : keluarga, teman, tetangga dan kenalan
2. Sumber komersil : iklan, tenaga penjual, kemasan, dan pedagang perantara 3. Sumber umum : media massa dan organisasi rating konsumen
4.
Sumber pengalaman : penanganan, pemeriksaan dan penggunaan produk
3.1.3.3 Evaluasi Alternatif
Dalam menentukan evaluasi, konsumen menentukkan kriteria. Kriteria evaluasi merupakan dimensi atau atribut yang digunakan dalam menilai alternatif-
alternatif pilihan akhir. Konsep dasar yang dapat membantu untuk memahami proses evaluasi alternatif, yaitu konsumen berusaha memuaskan suatu kebutuhan,
konsumen mencari manfaat, konsumen memandang setiap produk sebagai rangkaian atribut dengan kemampuan yang berbeda-beda dalam memberikan
manfaat yang dicari dan memuaskan kebutuhan Kotler, 2005. Kriteria alternatif yang digunakan konsumen, yaitu : harga, kepercayaan
konsumen atas merek, Negara asal, dan kriteria evaluasi yang bersifat hedonik bersifat kesenangan. Penentuan evaluasi tertentu yang akan digunakan oleh
konsumen selama pengambilan keputusan akan bergantung pada beberapa faktor, diantaranya adalah pengaruh situasi, kesamaan alternatif pilihan, motivasi,
keterlibatan, dan pengetahuan Engel, Blackwell, dan Miniard, 1994. Situasi tertentu mempengaruhi kriteria apa yang digunakan untuk memilih suatu
keputusan.
Kriteria evaluasi merupakan dimensi yang digunakan dalam menilai altetnatif-alternatif yang digunakan. Kriteria evaluasi yang digunakan oleh
konsumen selama pengambilan keputusan akan bergantung kepada beberapa faktor, yaitu :
a. Pengaruh situasi b. Kesamaan alternatif pilihan
c. Motivasi d. Keterlibatan
e. Pengetahuan Engel, Blackwell, dan Miniard, 1994
Ada empat komponen dasar evaluasi alternatif yaitu menentukan evaluasi yang akan digunakan untuk menilai alternatif-alternatif, memutuskan alternatif
pilihan, menilai kinerja yang dipertimbangkan, dan menerapkan kaidah keputusan untuk menetapkan kaidah akhir. Skema evaluasi tersebut dapat dilihat sebagai
berikut :
Gambar 5. Komponen Dasar Evaluasi Alternatif
Sumber : Engel, Blackwell dan Miniard, 1994
Menentukan kriteria evaluasi
Menetapkan kaidah
keputusan Menilai kinerja
alternatif Menentukan
alternatif pilihan
3.1.3.4 Pembelian dan Hasil Pembelian
