Perilaku Konsumen Kerangka Pemikiran Teoritis

BAB III KERANGKA PEMIKIRAN

3.1 Kerangka Pemikiran Teoritis

3.1.1 Perilaku Konsumen

Konsumen dapat didefinisikan sebagai setiap orang pemakai barang dan atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik dalam kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan Undang-Undang Republik Indonesia No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Engel, Blackwell and Miniard 1994 menjelaskan bahwa perilaku konsumen didefinisikan sebagai tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini. Gambar 1. Model Perilaku Pengambilan Keputusan dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhinya Sumber : Engel, Blackwell dan Miniard, 1994 Pengaruh Lingkungan  Budaya  Kelas sosial  Pengaruh pribadi  Keluarga  Situasi Strategi Pemasaran  Produk  Harga  Promosi  Distribusi Proses Keputusan  Pengenalan kebutuhan  Pencarian informasi  Evaluasi alternatif  Pembelian  hasil Proses Psikologi  Pengolahan informasi  Pembelajaran  Perubahan sikap dan perilaku Pengaruh Individu  Sumber daya konsumen  Motivasi dan keterlibatan  Pengetahuan  Sikap  Kepribadian, gaya hidup dan demografi Keputusan pembelian ini digambarkan dalam suatu model dimana sebelum mencapai keputusan pembelian terdapat tiga faktor. Ketiga faktor yang akan mempengaruhi keputusan pembelian tersebut. Perilaku konsumen dipengaruhi dan dibentuk oleh pengaruh lingkungan budaya, kelas sosial, pengaruh pribadi, keluarga dan situasi, perbedaan individu sumber daya konsumen, motivasi, dan keterlibatan, pengetahuan, sikap, kepribadian, gaya hidup dan demografi, dan proses psikologis pengolahan informasi, pembelajaran, perubahan sikap dan perilaku. Secara sederhana, hubungan ketiga faktor tersebut dengan proses keputusan konsumen dan implikasinya pada stategi pemasaran. Menurut Peter dan Jerry C. Oiso yang dikutip oleh Rangkuti 2000 mendefinisikan perilaku konsumen sebagai interaksi dinamis antara pengaruh dan kognisi, perilaku dan kejadian di sekitar kita dimana manusia melakukan aspek pertukaran di dalam hidup mereka. Perilaku konsumen dipengaruhi dan dibentuk oleh banyak faktor. Faktor-faktor yang bisa mempengaruhi keputusan konsumen dalam mengambil tindakan untuk membeli suatu barang atau jasa antara lain faktor pengaruh lingkungan, perbedaan individu serta proses psikologi.

3.1.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian