BAB III KERANGKA PEMIKIRAN
3.1 Kerangka Pemikiran Teoritis
3.1.1 Perilaku Konsumen
Konsumen dapat didefinisikan sebagai setiap orang pemakai barang dan atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik dalam kepentingan diri sendiri,
keluarga, orang lain maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan Undang-Undang Republik Indonesia No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan
Konsumen. Engel, Blackwell and Miniard 1994 menjelaskan bahwa perilaku konsumen didefinisikan sebagai tindakan yang langsung terlibat dalam
mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini.
Gambar 1. Model Perilaku Pengambilan Keputusan dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhinya
Sumber : Engel, Blackwell dan Miniard, 1994
Pengaruh Lingkungan
Budaya Kelas sosial
Pengaruh pribadi Keluarga
Situasi
Strategi Pemasaran
Produk Harga
Promosi Distribusi
Proses Keputusan
Pengenalan kebutuhan Pencarian informasi
Evaluasi alternatif Pembelian
hasil
Proses Psikologi
Pengolahan informasi Pembelajaran
Perubahan sikap dan perilaku
Pengaruh Individu
Sumber daya konsumen
Motivasi dan keterlibatan
Pengetahuan Sikap
Kepribadian, gaya hidup dan demografi
Keputusan pembelian ini digambarkan dalam suatu model dimana sebelum mencapai keputusan pembelian terdapat tiga faktor. Ketiga faktor yang akan
mempengaruhi keputusan pembelian tersebut. Perilaku konsumen dipengaruhi dan dibentuk oleh pengaruh lingkungan budaya, kelas sosial, pengaruh pribadi,
keluarga dan situasi, perbedaan individu sumber daya konsumen, motivasi, dan keterlibatan, pengetahuan, sikap, kepribadian, gaya hidup dan demografi, dan
proses psikologis pengolahan informasi, pembelajaran, perubahan sikap dan perilaku. Secara sederhana, hubungan ketiga faktor tersebut dengan proses
keputusan konsumen dan implikasinya pada stategi pemasaran. Menurut Peter dan Jerry C. Oiso yang dikutip oleh Rangkuti 2000
mendefinisikan perilaku konsumen sebagai interaksi dinamis antara pengaruh dan kognisi, perilaku dan kejadian di sekitar kita dimana manusia melakukan aspek
pertukaran di dalam hidup mereka. Perilaku konsumen dipengaruhi dan dibentuk oleh banyak faktor. Faktor-faktor yang bisa mempengaruhi keputusan konsumen
dalam mengambil tindakan untuk membeli suatu barang atau jasa antara lain faktor pengaruh lingkungan, perbedaan individu serta proses psikologi.
3.1.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian