164 secara serempak variabel independen
relationship marketing
dan
experiential marketing
berpengaruh secara signifikan terhadap
customer satisfaction
Y.
4.5.2 Uji-T Uji Signifikansi Parsial
Uji t dilakukan untuk menguji secara parsial apakah variabel independen yang terdiri dari pemasaran relasional
relationship marketing
dan pengalaman pelayanan
experiential marketing
secara berpengaruh terhadap variabel dependen kepuasan konsumen
customer satisfaction
Y. Model hipotesis yang digunakan adalah sebagai berikut :
H : b
1
= b
2
= b
3
= 0, artinya variabel independen yang terdiri dari
relationship marketing
dan
experiential marketing
bersama-sama berpengaruh terhadap
customer satisfaction
Y H
: b
1
≠ b
2
≠ b
3
≠ 0, artinya variabel independen yang terdiri
dari relationship marketing
dan
experiential marketing
secara parsial berpengaruh signifikan terhadap
customer satisfaction
Y. Kriteria pengambilan keputusan :
Ho diterima Ha ditolak jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5 Ha diterima H
ditolak jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5 Hasil pengujian adalah :
Tingkat kesalahan α = 5 dan derajat kebebasan df = n-k n = jumlah sampel , n = 100
k = jumlah variabel yang digunakan, k = 3 Dapat dilihat :
Derajat bebas pembilang df = k-1 = 3-1 = 2
Universitas Sumatera Utara
165 Derajat bebas penyebut df = n-k = 100
– 3 = 97, t tabel 0,05 97 = 1,984 Berikut Hasil pengujian hipotesis secara parsial dapat dilihat pada Tabel 4.14 :
Tabel 4.14 Uji Signifikansi Parsial Uji T
Sumber : Hasil Penelitian, 2015 data diolah Dari Tabel 4.14 dijelaskan sebagai berikut :
1. Variabel
Relationship Marketing
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
Customer Satisfaction
kepuasan nasabah. Hal ini terlihat dari nilai signifikan Sig. untuk variabel
relationship marketing
0,000 0,05 dan nilai t
hitung
4,048 nilai t
tabel
1,984. Hal ini mengandung arti bahwa setiap kenaikan
relationship marketing
satu satuan maka variabel
customer satisfaction
Y akan meningkat sebesar 0,389.
2. Variabel
Experiential Marketing
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
Customer Satisfaction
kepuasan nasabah. Hal ini terlihat dari nilai signifikan Sig. untuk variabel
experiential marketing
0,043 0,05 dan nilai t
hitung
2,051 nilai t
tabel
1,984. Hal ini mengandung arti setiap kenaikan
Experiential Marketing
satu satuan maka variabel
customer satisfaction
Y
akan naik sebesar 0,136.
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant 14.313
4.668 3.066
.003 Relationship Marketing
.389 .096
.372 4.048
.000 Experiential Marketing
.136 .067
.189 2.051
.043 a. Dependent Variable: Customer Satisfaction
Universitas Sumatera Utara
166
4.5.3 Uji Koefisien Determinasi R
