2. Seksi Pemasaran
a. Pemimpin Seksi Pemasaran
Adapun Rantai Nilai Aktivitas jabatan Kepala Seksi Pemasaran dapat dilihat pada Lampiran 2.
b. Pelaksana Pemasaran
Adapun Rantai Nilai Aktivitas jabatan Pelaksana Pemasaran dapat dilihat pada Lampiran 3.
c. Pelaksana Pemasaran KMSS II
Adapun Rantai Nilai Aktivitas jabatan Pelaksana Pemasaran KMSS II dapat dilihat pada Lampiran 4.
3. Seksi Operasional
a. Pemimpin Seksi Operasional
Adapun Rantai Nilai Aktivitas jabatan Pemimpin Seksi Operasional dapat dilihat pada Lampiran 5.
b. Pelaksana Transfer Kliring
Adapun Rantai Nilai Aktivitas jabatan Pelaksana Transfer Kliring dapat dilihat pada Lampiran 6.
c. Pelaksana Adm. Umum dan Kepegawaian
Adapun Rantai Nilai Aktivitas jabatan Pelaksana Adm. Umum dan Kepegawaian dapat dilihat pada Lampiran 7.
d. Pelaksana Administrasi Kredit
Adapun Rantai Nilai Aktivitas jabatan Pelaksana Administrasi Kredit dapat dilihat pada Lampiran 8.
e. Pelaksana Akuntansi IT dan Laporan
Adapun Rantai Nilai Aktivitas jabatan Pelaksana Akuntansi IT dan Laporan dapat dilihat pada Lampiran 9.
f. Pelaksana Verifikasi
Adapun Rantai Nilai Aktivitas jabatan Pelaksana Verifikasi dapat dilihat pada Lampiran 10.
4. Seksi Pelayanan Nasabah
a. Pemimpin Seksi Pelayanan Nasabah
Adapun Rantai Nilai Aktivitas jabatan Pemimpin Seksi Pelayanan Nasabah dapat dilihat pada Lampiran11.
b. Pelaksana Pelayanan dan Informasi Nasabah CS
Adapun Rantai Nilai Aktivitas jabatan Pelaksana Pelayanan dan Informasi Nasabah CS dapat dilihat pada Lampiran 12.
c. Pelaksana Teller OB
Adapun Rantai Nilai Aktivitas jabatan Pelaksana Teller OB dapat dilihat pada Lampiran 13.
5.2.2. Menguraikan Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan diperoleh dari pihak perusahaan dengan mengajukan kuesioner dan wawancara terhadap karyawan dan staf perusahaan.
1. Pemimpin Cabang Pembantu Adapun deskripsi pekerjaan untuk jabatan pemimpin cabang pembantu dapat
dilihat pada Tabel 5.2.
Tabel 5.2. Deskripsi Pekerjaan Pemimpin Kantor Cabang Pembantu
No Main Activity
Job Characteristic
Information Type
Information Source Job
Implementer Time
Result distribution
Success Criteria
Person format
Person Time
1 Mengajukan rencana
anggaran, investasi, inventaris Kantor Cabang
Pembantu untuk dituangkan ked ala Rencana Anggaran
kerja Tahunan Bank Berkala
SK Direksi Kepala
Seksi Surat
Pemimpin Cabang
Pembantu Berkala Pimpinan
Cabang Induk
1 x tahun
Akurasi perencanaan
2 Menyusun Program Kerja
Kantor Cabang Pembantu sehubungan dengan upaya
pencapaian target rencana kerja dan melakukan
pemantauan serta mengevaluasi
pelaksanaannya Berkala
SK Direksi Kepala
Seksi Proposal
Pemimpin Cabang
Pembantu Berkala Pemimpin
Cabang Induk
1 x tahun
Akurasi Laporan
Tabel 5.2. Deskripsi Pekerjaan Pemimpin Kantor Cabang Pembantu Lanjutan
No Main Activity
Job Characteristic
Information Type
Information Source Job
Implementer Time
Result distribution
Success Criteria
Person format
Person Time
3 Menindaklanjuti hasil hasil
temuan dan atau rekomendasi dari Kontrol Intern Satuan
Pemeriksaan Internal SPI Pemeriksaan Eksternal serta
melaporkan tindak lankut temuan kepada Pemimpin
Cabang Induk Berkala
SK Direksi KI
SPI Kepala
Seksi Surat
Pemimpin Cabang
Pembantu Berkala KI
SPI 1 x 6
bulan Tindak lanjut
temuan
4 Melaporkan setiap
resiko yang berpotensi terjadi atas
kegiaan Kantor Cabang Pembantu kepada Pemimpin
Cabang Induk Pemimpin
Cabang Pembantu
Tabel 5.2. Deskripsi Pekerjaan Pemimpin Kantor Cabang Pembantu Lanjutan
No Main Activity
Job Characteristic
Information Type
Information Source Job
Implementer Time
Result distribution
Success Criteria
Person format
Person Time
5 Memantau dan memastikan
serta melaporkan setiap transaksi yang dikategorikan
transaksi keuangan tunai cash transaction dan
transaksi keuangan mencurigakan suspicious
transaction Rutin
SK Direksi Kepala
Seksi Nota
Pemimpin Cabang
Pembantu Rutin
Pimpinan Cabang
Induk Setiap
hari Akurasi
Laporan
6 Melakukan evaluasi atas
Kinerja Kantor Cabang Pembantu
Rutin SK Direksi
KI pengawasan
Seluruh Pegawai
- Pemimpin
Cabang Pembantu
Rutin KI
pengawas an
1 x bulan
Disiplin
Tabel 5.2. Deskripsi Pekerjaan Pemimpin Kantor Cabang Pembantu Lanjutan
No Main Activity
Job Characteristic
Information Type
Information Source Job
Implementer Time
Result distribution
Success Criteria
Person format
Person Time
7 Mengelola dan
mengamankan kunci penyimpanan uang dan surat
berharga surat barang agunan kredit
Rutin SK Direksi
Kepala Seksi
Instruksi Pemimpin
Cabang Pembantu
Rutin Pemimpin
Cabang Pembantu
Setiap hari
Keamanan penyimpanan
8 Mengadakan rapat yang
bersifat koordinasi, bimbingan, pengarahan,
transfer of knowlwdge dan atau sosialisasi ketentuan
maupun produk baru secara perodik dalam rangka
peningkatan kinerja, pengetahuan dan pelayanan
Berkala SK Direksi
Seluruh Karyawan
Bank Surat
Pemimpin Cabang
Pembantu Berkala Seuruh
pegawai 1 x 6
bulan Kehadiran
Keaktifan
Tabel 5.2. Deskripsi Pekerjaan Pemimpin Kantor Cabang Pembantu Lanjutan
No Main Activity
Job Characteristic
Information Type
Information Source Job
Implementer Time
Result distribution
Success Criteria
Person format
Person Time
9 Mewakili Bank dalam
mengadakan hubungan kerjasama dengan pihak lain
berkaitan pelaksanaan fungsi Kantor Cabang Pembantu
Berkala SK Direksi
Kepala Seksi
Catatan Kehadiran
Pemimpin Cabang
Pembantu Berkala Pimpinan
Cabang Induk
1 x tahun
Koordinasi kerja
10 Membuat Laporan terkait operasional Bank sesuai
dengan ketentuan yang berlaku.
Rutin SK Direksi
Pegawai Arsip
Pemimpin Cabang
Pembantu Rutin
Pimpinan Seksi
Setiap hari
Akurasi Laporan
Sumber : PT. Bank Sumut Cabang Pembantu USU
2. Seksi Pemasaran
a. Pemimpin Seksi Pemasaran
Adapun deskripsi pekerjaan untuk jabatan pemimpin seksi pemasaran dapat dilihat pada Lampiran 14.
b. Pelaksana Pemasaran
Adapun deskripsi pekerjaan untuk jabatan pelaksana pemasaran dapat dilihat pada Lampiran 15.
c. Pelaksana Pemasaran KMSS II
Adapun deskripsi pekerjaan untuk jabatan pelaksana pemasaran KMSS II dapat dilihat pada Lampiran 16.
3. Seksi Operasional
a. Pemimpin Seksi Operasional
Adapun deskripsi pekerjaan untuk jabatan Pemimpin Seksi Operasional dapat dilihat pada Lampiran 17.
b. Pelaksana Transfer Kliring
Adapun deskripsi pekerjaan untuk jabatan Pelaksana Transfer Kliring dapat dilihat pada Lampiran 18.
c. Pelaksana Adm. Umum dan Kepegawaian
Adapun deskripsi pekerjaan untuk jabatan Pelaksana Adm. Umum dan Kepegawaian dapat dilihat pada Lampiran 19.
d. Pelaksana Administrasi Kredit
Adapun deskripsi pekerjaan untuk jabatan Pelaksana Administrasi Kredit I dapat dilihat pada Lampiran 20.
e. Pelaksana Akuntansi IT dan Laporan
Adapun deskripsi pekerjaan untuk jabatan Pelaksana Akuntansi IT dan Laporan dapat dilihat pada Lampiran 21.
f. Pelaksana Verifikasi
Adapun deskripsi pekerjaan untuk jabatan Pelaksana Verifikasi dapat dilihat pada Lampiran 22.
4. Seksi Pelayanan Nasabah
a. Pemimpin Seksi Pelayanan Nasabah
Adapun deskripsi pekerjaan untuk jabatan Pemimpin Seksi Pelayanan Nasabah dapat dilihat pada Lampiran 23.
b. Pelaksana Pelayanan dan Informasi Nasabah CS
Adapun deskripsi pekerjaan untuk jabatan Pelaksana Pelayanan dan Informasi Nasabah CSdapat dilihat pada Lampiran 24.
c. Pelaksana Teller OB
Adapun deskripsi pekerjaan untuk jabatan Pelaksana Teller OB dapat dilihat pada Lampiran 25.
5.2.3. Menguraikan Spesifikasi Pekerjaan
Dalam hal ini dijelaskan kriteria atau syarat untuk posisi tertentu berdasarkan pertimbangan dan kriteria teretentu yang telah ditetapkan oleh
perusahaan. Adapun pekerjaan ataupun jabatan pada PT. Bank Sumut terbagi atas 2 golongan yaitu Front Liner Teller dan Costumer Service dan Back Office.
Adapun spesifikasi pekerjaan dari jabatan pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu USU adalah sebagai berikut :
Tabel 5.3. Sepesifikasi Pekerjaan Pemimpin Cabang Pembantu Intial Requirement
Technical competency
Managerial Competency
Development Support
1. Pria
2. Minimal S1
3. Pangkat Officer
Grade 3 1.
Kemampuan mengoperasikan
Ms. Office. 2.
Kemampuan dalam
mengambil keputusan.
3. Mengetahui
seluruh produk Bank
1. Kemampuan
memimpin tim. 2.
Kemampuan dalam perencanaan dan
perencanaan terhadap Bank
3. Kemampuan dalam
membuat laporan dan evaluasi
1. Jenjang studi S2
2. Rekomendasi
3. Pelatihan
Sumber: PT. Bank Sumut Cabang Pembantu USU www.banksumut.com
Tabel 5.4. Sepesifikasi Pekerjaan Pemimpin Seksi Pemasaran Intial Requirement
Technical competency
Managerial Competency
Development Support
1. Pria wanita
2. Minimal S1
3. Pangkat Officer
Grade 3 1.
Kemampuan mengoperasikan
Ms. Office. 2.
Kemampuan dalam marketing
3. Communication
skill yang baik 1.
Kemampuan memimpin tim.
2. Kemampuan dalam
membuat laporan dan evaluasi
1. Jenjang studi S2
2. Rekomendasi
3. Pelatihan
Sumber: PT. Bank Sumut Cabang Pembantu USU www.banksumut.com
Tabel 5.5. Sepesifikasi Pekerjaan Pelaksana Pemasaran Intial Requirement
Technical competency
Managerial Competency
Development Support
1. Pria
2. Minimal S1
3. Usia maksimum
27 tahun 1.
Kemampuan mengoperasikan
Ms. Office. 2.
Kemampuan dalam marketing
3. Communication
skill yang baik 1.
Kemampuan dalam membuat laporan
dan evaluasi. 2.
Kemapuan dalam mengambil
keputusan 1.
Pelatihan
Sumber: PT. Bank Sumut Cabang Pembantu USU www.banksumut.com
Tabel 5.6. Sepesifikasi Pekerjaan Pelaksana Pemasaran KMSS II Intial Requirement
Technical competency
Managerial Competency
Development Support
1. Pria
2. Minimal S1
3. Usia maksimum
27 tahun 1.
Kemampuan mengoperasikan
Ms. Office. 2.
Kemampuan dalam marketing
3. Communication
skill yang baik 1.
Kemampuan dalam membuat laporan
dan evaluasi. 2.
Kemapuan dalam mengambil
keputusan 1.
Pelatihan
Sumber: PT. Bank Sumut Cabang Pembantu USU www.banksumut.com
Tabel 5.7. Sepesifikasi Pekerjaan Pemimpin Seksi Operasional Intial Requirement
Technical competency
Managerial Competency
Development Support
1. Pria wanita
2. Minimal S1
3. Pangkat Officer
Grade 3 1.
Kemampuan mengoperasikan
Ms. Office. 2.
Mengetahui seluruh kegiatan
operasional Bank 1.
Kemampuan memimpin tim.
2. Kemampuan dalam
membuat laporan dan evaluasi
1. Jenjang studi S2
2. Rekomendasi
3. Pelatihan
Sumber: PT. Bank Sumut Cabang Pembantu USU www.banksumut.com
Tabel 5.8. Sepesifikasi Pekerjaan Pelaksana Transfer Kliring Intial Requirement
Technical competency
Managerial Competency
Development Support
1. Pria Wanita
2. Minimal S1
3. Usia maksimum
27 tahun 1.
Kemampuan menguasai warkat.
2. Kemampuan
menguasai validasi warkat
3. Keteletian
1. Kemampuan dalam
membuat laporan dan evaluasi.
2. Kemapuan dalam
mengambil keputusan
1. Pelatihan
Sumber: PT. Bank Sumut Cabang Pembantu USU www.banksumut.com
Tabel 5.9. Sepesifikasi Pekerjaan Pelaksana Adm. Umum dan Kepegawaian Intial Requirement
Technical competency
Managerial Competency
Development Support
1. Pria Wanita
2. Minimal S1
3. Usia maksimum
27 tahun 1.
Menguasai komputer.
2. Kemampuan
bersosialisasi dengan baik.
3. Memahami Surat
Edaran Surat Keputusan
1. Kemampuan dalam
membuat laporan dan evaluasi.
2. Kemapuan dalam
mengambil keputusan
1. Pelatihan Adm.
Umum 2.
Sosialisasi peraturan SE SK
Sumber: PT. Bank Sumut Cabang Pembantu USU www.banksumut.com
Tabel 5.10. Sepesifikasi Pekerjaan Pelaksana Adminstrasi Kredit Intial Requirement
Technical competency
Managerial Competency
Development Support
1. Pria Wanita
2. Minimal S1
3. Usia maksimum
27 tahun 1.
Menguasai komputer.
1. Kemampuan dalam
membuat laporan dan evaluasi.
1. Pelatihan Admin
Sumber: PT. Bank Sumut Cabang Pembantu USU www.banksumut.com
Tabel 5.11. Sepesifikasi Pekerjaan Pelaksana Akuntasi IT dan Laporan Intial Requirement
Technical competency
Managerial Competency
Development Support
1. Pria Wanita
2. Minimal S1
3. Usia maksimum
27 tahun 1.
Menguasai komputer.
1. Kemampuan dalam
membuat laporan dan evaluasi.
2. Kemampuan dalam
mengambil keputusan
1. Pelatihan Akuntasi
Sumber: PT. Bank Sumut Cabang Pembantu USU www.banksumut.com
Tabel 5.12. Sepesifikasi Pekerjaan Pelaksana Verifikasi Intial Requirement
Technical competency
Managerial Competency
Development Support
1. Pria Wanita
2. Minimal S1
3. Usia maksimum
27 tahun 1.
Menguasai komputer.
2. Ketelitian
memeriksa nota 1.
Kemampuan dalam membuat laporan
dan evaluasi. 2.
Kemampuan dalam mengambil
keputusan 1.
Pelatihan 2.
Sosialisasi
Sumber: PT. Bank Sumut Cabang Pembantu USU www.banksumut.com
Tabel 5.13. Sepesifikasi Pekerjaan Pemimpin Seksi Pelayanan Nasabah Intial Requirement
Technical competency
Managerial Competency
Development Support
1. Pria wanita
2. Minimal S1
3. Pangkat Officer
Grade 3 1.
Kemampuan mengoperasikan
Ms. Office. 2.
Mengetahui seluruh kegiatan
operasional Bank
1. Kemampuan
memimpin tim. 2.
Kemampuan dalam membuat laporan
dan evaluasi. 3.
Kemampuan dalam mengambil
keputusan 1.
Jenjang studi S2 2.
Rekomendasi 3.
Pelatihan
Sumber: PT. Bank Sumut Cabang Pembantu USU www.banksumut.com
Tabel 5.14. Sepesifikasi Pekerjaan Pelaksana Pelayanan dan Informasi Nasabah CS
Intial Requirement Technical
competency Managerial
Competency Development Support
1. Pria Wanita
2. Minimal D3
4. Usia maksimum
23 tahun 1.
Menguasai komputer.
2. Communication
skill yang baik 1.
Kemampuan dalam membuat laporan
dan evaluasi. 2.
Ketelitian dan keseabaran dalam
melayani nasabah 1.
John Robert Power 2.
Product Knowledge
Sumber: PT. Bank Sumut Cabang Pembantu USU www.banksumut.com
Tabel 5.15. Sepesifikasi Pekerjaan Pelaksana Teller OB Intial Requirement
Technical competency
Managerial Competency
Development Support
1. Pria Wanita
2. Minimal D3
3. Usia maksimum
23 tahun 1.
Menguasai komputer.
2. Communication
skill yang baik 1.
Kemampuan dalam membuat laporan
dan evaluasi. 2.
Ketelitian dan keseabaran dalam
melayani nasabah 1.
John Robert Power 2.
Product Knowledge 3.
Lomba menghitung uang
Sumber: PT. Bank Sumut Cabang Pembantu USU www.banksumut.com
5.2.4. Merancang Job Performance Standar Standar Kinerja Pekerjaan
Setelah mendefenisikan spesifikasi pekerjaan, langka selanjutnya dalam perancangan Scorecard adalah perancangan Job Performance Standard atau
standar kinerja pekerjaan untuk setiap indikator kinerja. Key Performance Indicator yang digunakan terdiri atas 2 macam yaitu Indikator Lagging dan
Indikator Leading. Adapun standar kinerja pekerjaan untuk masing-masing jabatan di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu USU menurut jabatan adalah
sebagai berikut :
5.2.4.1.Pimpinan Cabang Pembantu
Adapun indikator kinerja Lagging dan indikator kinerja Leading untuk jabatan Pimpinan Cabang Pembantu dapat dilihat pada Tabel 5.16 dan Tabel 5.17.
Tabel 5.16. Standar Kinerja Pekerjaan Lagging Pimpinan Cabang
Pembantu No
Key Performance Indicator KPI
Very Good Score = 5
Good Score = 4
Average Score =3
Bad Score = 2
Very Bad Score =1
1 Akurasi Rencana Anggaran
Kerja Tahunan Bank 100
complete 90-99
80-90 70-79
70
2 Pencapaian Program Kerja
Kantor Cabang Pembantu 100
dari target 90-99
dari target 80-90
dari target 75-80
dari target 75 dari
target 3
Laporan tindak lanjut hasil temuan dari KISPI kepada
Pimpinan Cabang Induk 100
dari target 90-99
dari target 80-90
dari target 75-80
dari target 75 dari
target 4
Laporan potensi resiko Kantor Cabang Pembantu
100 dari target
90-99 dari target
80-90 dari target
75-80 dari target
75 dari target
5 Kelengkapan laporan transaksi
keuangan tunai transaksi keuangan mencurigakan
100 complete
90-99 80-90
70-79 70
6 Persentase Pencapaian Kinerja
Kantor Cabang Pembantu 100
dari target 90-99
dari target 80-90
dari target 75-80
dari target 75 dari
target 7
Keamanan kunci penyimpanan uang dan surat berharga surat
barang agunan kredit 100
dari target 90-99
dari target 80-90
dari target 75-80
dari target 75 dari
target 8
Frekunsi pengadaan rapat dan sosialisasi ketentuan dan produk
Bank 100
dari target 90-99
dari target 80-90
dari target 75-80
dari target 75 dari
target 9
Hubungan baik dg pihak lain yang bekerjasama dengan bank
100 dari target
90-99 dari target
80-90 dari target
75-80 dari target
75 dari target
10 Kelengkapan Laporan Operasional Bank
100 dari target
90-99 dari target
80-90 dari target
75-80 dari target
75 dari target
Tabel 5.17. Standar Kinerja Pekerjaan Leading Pimpinan Cabang
Pembantu No
Key Performance Indicator KPI
Very Good Score = 5
Good Score = 4
Average Score =3
Bad Score = 2
Very Bad Score =1
1 Kelengkapan laopran investasi
dan inventaris kantor 100
complete 90-99
80-90 70-79
70
2 Pencapaian target kerja
rencana kerja 100
dari target 90-99
dari target 80-90
dari target 75-80
dari target 75 dari
target 3
Evaluasi pelaksananaan Program Kerja Kantor Cabang
Pembantu 100
dari target 90-99
dari target 80-90
dari target 15-80
dari target 75 dari
target 4
Pemeriksaan hasil temuan KI SPI
100 complete
90-99 80-90
70-79 70
5 Analisis resiko yang berpotensi
atas kegiatan KCP 100
complete 90-99
80-90 70-79
70
6 Pemeriksaan setiap transaksi
yang terjadi. 100
dari target 90-99
dari target 80-90
dari target 75-80
dari target 75 dari
target 7
Pemeriksaan informasi pendukung setiap transaksi
100 dari target
90-99 dari target
80-90 dari target
75-80 dari target
75 dari target
8 Ketepatan pencapaian target
kineja KCP 100
dari target 90-99
dari target 80-90
dari target 75-80
dari target 75 dari
target 9
Koordinasi informasi kewenangan kunci
penyimpanan Selalu
terkoodinir -
Kadang- kadang
- Tidak
Terkoodinir 10 Koordinasi dengan semua
pegawai Bank 100
dari target 90-99
dari target 80-90
dari target 75-80
dari target 75 dari
target 11 Frekunsi mewakili Bank dalam
kerjasama dengan pihak lain 100
complete 90-99
80-90 70-79
70
12 Koordinasi dengan Pimpinan Seksi
100 dari target
90-99 dari target
80-90 dari target
75-80 dari target
75 dari target
5.3. Validasi Scorecard
Proses validasi dilakukan dengan menggunakan metode expert judgement, yaitu berdasarkan judgment dari responden yang berkompeten dan mengetahui
tentang rencana strategi bisnis perusahaan. Adapun pihak dari perusahaan yang
melakukan validasi terhadap scorecard yang dirancang adalah Pelaksana Administrasi Umum dan Kepegawaian Sry Kartika Ritonga.
Adapun bukti validasi dapat dilihat pada Lampiran 1.
5.4. Pengukuran Kinerja
Berdasarkan standar kinerja pekerjaan dapat dilakukan penilaia kinerja. Adapuun contoh form penilain kinerja adalah sebagai berikut, untuk Pelaksana
Umum dan Kepegawaian :
Tabel 5.42. Indikator Kinerja LAGGING No
Key Performance Indicator KPI
Bobot Kinerja
Aktual Indeks
Kinerja Top
Performance GAP
1 2
3 4 =
2 x 3 5 = 2 x
nilai 5 6 = [4 –
5]5100
1 Kedisiplinan dan kompetensi
sumber daya manusia 2
Lingkungan kantor yang bersih, indah dan aman
3 Kerapian arsip dan
administrasi surat menyurat. 4
Akurasi daftar warkat yang dikrilingkan dan warkat
pemindahan buku. 5
Kedisiplinan kinerja pegawai Seksi Operasional
6 Kedisiplinan dan koordinasi
kerja dengan unit kerja KCP 7
Akurasi Laporan Operasional Seksi Operasional.
Total 100
Tabel 5.43. Indikator Kinerja LEADING No
Key Performance Indicator KPI
Bobot Kinerja
Aktual Indeks
Kinerja Top
Performance GAP
1 2
3 4 =
2 x 3 5 = 2 x
nilai 5 6 = [4 –
5]5100
1 Pengelolaan absesni karyawan
2 Pengelolaan pelatihan untuk
karyawan KCP 3
Kerapian meja kerja karyawan 4
Kebersihan, kerapaian dan keamanan KCP
5 Pengawasan adiminstrasi dan
distribusi surat menyurat dan ruang arsip kantor
6 Frekunsi pemeriksaan dan
administrasi warkat 7
Pengawasan terhadap kinerja pegawai seksi operasional
8 Komunikasi yang baik dengan
KCP dan KCI 9
Frekunsi pemantauan operasional di Seksi
Operasional
Total 100
Pengukuran kinerja sumber daya manusia dengan metode Human Resources Scorecard dilakukan dengan pemberian skor berdasarkan Key
Performance Indicator. Berdasarkan hasil pemberian skor, dapat diketahui indeks
kinerja performance index berdasarkan bobot dari masing-masing indikator. Adapun hasil pengukuran kinerja adalah sebagai berikut :
5.4.1. Pimpinan Cabang Pembantu
Adapun penilaian terhadap kinerja pemimpin cabag pembantu adalah sebagai berikut :
Tabel 5.44. Penilaian Indikator Lagging Pimpinan Cabang Pembantu
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 15
4 60
75 -20
2 10
3 30
50 -40
3 10
4 40
50 -20
4 15
3 45
75 -40
5 10
4 40
50 -20
6 5
4 20
25 -20
7 5
5 25
25 8
10 4
40 50
-20 9
15 3
45 75
-40 10
5 3
15 25
-40
Total 100
360 500
-26 DOCS Degree of Compliance to Standard = 72
Tabel 5.45. Penilaian Indikator Leading Pimpinan Cabang Pemabantu
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 15
4
60
75 -20
2 5
3 15
25 -40
3 5
3 15
25 -40
4 10
4 40
50 -20
5 15
3
45
75 -40
6 5
3 15
25 -40
7 5
4 20
25 -20
8 5
4 20
25 -20
9 5
5
25
25 10
10 3
30
50 -40
11 15
4 60
75 -20
12 5
4 20
25 -20
TOTAL
100 365
500
-26.6667 DOCS Degree of Compliance to Standard = 73
5.4.2. Seksi Pemasaran
Pada badian terdiri atas pimpinan seksi pemasaran, pelaksana pemasaran yang terdiri atas 3 orang dan pelaksana pemasaran KMSS II yang terdiri atas 1
orang. 1.
Pimpinan Seksi Pemasaran Adapun penilaian terhadap kinerja pemimpin seksi pemasaran adalah sebagai
berikut :
Tabel 5.46. Penilaian Indikator Lagging Pimpinan Seksi Pemasaran
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 15
4
60
75 -20
2 15
5 75
75 3
10 4
40 50
-20 4
10 5
50 50
5 5
4
20
25 -20
6 10
5 50
50 7
5 4
20 25
-20 8
5 5
25 25
9 5
3
15
25 -40
10 10
4
40
50 -20
11 10
4 40
50 -20
TOTAL 100
435 500
-14.5455 DOCS Degree of Compliance to Standard = 87
Tabel 5.47. Penilaian Indikator Leading Pimpinan Seksi Pemasaran
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 10
4
40 50
-20 2
5 3
15 25
-40 3
10 3
30 50
-40 4
5 4
20
25 -20
5 10
4
40 50
-20 6
10 5
50 50
7 5
4
20
25 -20
8 10
4
40
50 -20
9 5
4 20
25 -20
10 5
4 20
25 -20
11 5
5 25
25 12
5 5
25
25 13
5 4
20 25
-20 14
10 3
30 50
-40
TOTAL 100
395 500
-20 DOCS Degree of Compliance to Standard = 79
2. Pelaksana Pemasaran
a. Pelaksana Pemasaran Azhari Burhan
Adapun penilaian terhadap kinerja Pelaksana Pemasaran Azhari Burhan adalah sebagai berikut :
Tabel 5.48. Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Pemasaran
Azhari Burhan
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 20
4 80
100 -20
2 20
4 80
100 -20
3 20
3 60
100 -40
4 20
5 100
100 5
20 3
60 100
-40
Total
100 380
500
-24 DOCS Degree of Compliance to Standard = 76
Tabel 5.49. Penilaian Indikator Leading Pelaksana Pemasaran
Azhari Burhan
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 10
4 40
50 -20
2 10
5 50
50 3
20 3
60 100
-40 4
20 3
60 100
-40 5
20 4
80 100
-20 6
20 3
60 100
-40
TOTAL 100
350 500
-26.6667 DOCS Degree of Compliance to Standard = 70
b. Pelaksana Pemasaran Tor Maratu Tobing
Adapun penilaian terhadap kinerja Pelaksana Pemasaran Tor Maratu Tobing adalah sebagai berikut :
Tabel 5.50. Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Pemasaran
Tor Maratu Tobing
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 20
3 60
100 -40
2 20
3 60
100 -40
3 20
5 100
100 4
20 3
60 100
-40 5
20 4
80 100
-20
Total 100
360 500
-28 DOCS Degree of Compliance to Standard = 72
Tabel 5.51. Penilaian Indikator Leading Pelaksana Pemasaran
Tor Maratu Tobing
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 10
5
50 50
2 10
4
40
50 -20
3 20
3
60
100 -40
4 20
3 60
100 -40
5 20
3
60 100
-40 6
20 3
60
100 -40
TOTAL
100 330
500
-30 DOCS Degree of Compliance to Standard = 66
c. Pelaksana Pemasaran Dedi Swandi
Adapun penilaian terhadap kinerja Pelaksana Pemasaran Dedi Swandi adalah sebagai berikut :
Tabel 5.52. Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Pemasaran
Dedi Swandi
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 20
3 60
100 -40
2 20
2 40
100 -60
3 20
4 80
100 -20
4 20
4 80
100 -20
5 20
2 40
100 -60
Total 100
300 500
-40 DOCS Degree of Compliance to Standard = 60
Tabel 5.53. Penilaian Indikator Leading Pelaksana Pemasaran
Dedi Swandi
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 10
3 30
50 -40
2 10
3
30
50 -40
3 20
2
40
100 -60
4 20
4 80
100 -20
5 20
3 60
100 -40
6 20
3
60
100 -40
TOTAL
100 300
500
-40 DOCS Degree of Compliance to Standard = 60
d. Pelaksana Pemasaran Uswatun Hasanah
Adapun penilaian terhadap kinerja Pelaksana Pemasaran Uswatun Hasanah adalah sebagai berikut :
Tabel 5.54. Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Pemasaran
Uswatun Hasanah
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 20
3 60
100 -40
2 20
3 60
100 -40
3 20
4 80
100 -20
4 20
3 60
100 -40
5 20
2 40
100 -60
Total 100
300 500
-40 DOCS Degree of Compliance to Standard = 60
Tabel 5.55. Penilaian Indikator Leading Pelaksana Pemasaran
Uswatun Hasanah
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5 6 = [4 – 5]5100
1 10
3 30
50 -40
2 10
3 30
50 -40
3 20
3 60
100 -40
4 20
3 60
100 -40
5 20
3 60
100 -40
6 20
3 60
100 -40
TOTAL
100 300
500
-40 DOCS Degree of Compliance to Standard = 60
3. Pelaksana Pemasaran KMSS II
Adapun penilaian terhadap kinerja Pelaksana Pemasaran Pelaksana Pemasaran KMSS II adalah sebagai berikut :
Tabel 5.56. Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Pemasaran KMSS II
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 25
3 75
125 -40
2 30
3 90
150 -40
3 30
3 90
150 -40
4 15
4 60
75 -20
Total 100
315 500
-35 DOCS Degree of Compliance to Standard = 63
Tabel 5.57. Penilaian Indikator Leading Pelaksana Pemasaran KMSS II
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 15
5 75
75 2
10 4
40 50
-20 3
30 5
150 150
4 15
4 60
75 -20
5 15
3 45
75 -40
6 15
4 60
75 -20
TOTAL 100
430 500
-16.6667 DOCS Degree of Compliance to Standard = 86
5.4.3. Seksi Operasional
Pada badian terdiri atas pimpinan seksi operasional, pelaksana transfer kliring 2 orang, pelaksana adm. Umum kepegawaian, pelaksana administrasi
kredit 2 orang, pelaksana ankuntansi IT Laporan 2 orang dan Pelaksana Verifikasi 2 orang.
1. Pimpinan Seksi Operasional
Adapun penilaian terhadap kinerja pemimpin seksi operasional adalah sebagai berikut :
Tabel 5.58. Penilaian Indikator Lagging Pimpinan Seksi Operasional
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5 6 = [4 – 5]5100
1 10
3
30
50 -40
2 10
2 20
50 -60
3 5
3 15
25 -40
4 10
3 30
50 -40
5
10
3
30
50 -40
6 5
3 15
25 -40
7 15
3 45
75 -40
8 20
3 60
100 -40
9 5
5
25
25 10
10 2
20
50 -60
Total 100
290 500
-40 DOCS Degree of Compliance to Standard = 58
Tabel 5.59. Penilaian Indikator Leading Pimpinan Seksi Operasional
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 10
3
30
50 -40
2 10
2 20
50 -60
3 5
3 15
25 -40
4 10
3 30
50 -40
5 5
3
15
25 -40
6 5
3 15
25 -40
7 5
3 15
25 -40
8 15
2
30
75 -60
9 20
3
60
100 -40
10 5
5 25
25 11
10 3
30 50
-40
TOTAL 100
285 500
-40 DOCS Degree of Compliance to Standard = 57
2. Pelaksana Transfer Kliring
a. Pelaksana Transfer Kliring Nilzam
Adapun penilaian terhadap kinerja Pelaksana Transfer Kliring Nilzam adalah sebagai berikut :
Tabel 5.60. Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Transfer Kliring Nilzam
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5 6 = [4 –5]5100
1 15
3 45
75 -40
2 20
3 60
100 -40
3 20
3 60
100 -40
4 10
3 30
50 -40
5 10
3 30
50 -40
6 15
3 45
75 -40
7 5
3 15
25 -40
8 5
3 15
25 -40
Total 100
300 500
-40 DOCS Degree of Compliance to Standard = 60
Tabel 5.61. Penilaian Indikator Leading Pelaksana Transfer Kliring Nilzam
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 15
3 45
75 -40
2 20
3 60
100 -40
3 20
3 60
100 -40
4 10
3 30
50 -40
5 5
3 15
25 -40
6 5
3 15
25 -40
7 15
3 45
75 -40
8 5
3 15
25 -40
9 5
3 15
25 -40
TOTAL
100 300
500
-40 DOCS Degree of Compliance to Standard = 60
b. Pelaksana Transfer Kliring Kartika
Adapun penilaian terhadap kinerja Pelaksana Transfer Kliring Kartika adalah sebagai berikut :
Tabel 5.62. Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Transfer Kliring Kartika
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 15
3 45
75 -40
2 20
3 60
100 -40
3 20
3 60
100 -40
4 10
3 30
50 -40
5 10
3 30
50 -40
6 15
4 60
75 -20
7 5
5 25
25 8
5 4
20 25
-20
Total 100
330 500
-30 DOCS Degree of Compliance to Standard = 66
Tabel 5.63. Penilaian Indikator Leading Pelaksana Transfer Kliring Kartika
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5 6 = [4 – 5]5100
1 15
4
60 75
-20 2
20 3
60 100
-40 3
20 4
80 100
-20 4
10 4
40
50 -20
5 5
3
15
25 -40
6 5
4 20
25 -20
7 15
4
60 75
-20 8
5 3
15
25 -40
9 5
4
20
25 -20
TOTAL 100
370 500
-26.6667 DOCS Degree of Compliance to Standard = 74
3. Pelaksana Adm. Umum dan Kepegawaian
Adapun penilaian terhadap kinerja Pelaksana Adm. Umum dan Kepegawaian adalah sebagai berikut :
Tabel 5.64. Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Adm. Umum dan
Kepegawaian
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 15
4 60
75 -20
2 15
5 75
75 3
10 4
40 50
-20 4
20 4
80 100
-20 5
15 5
75 75
6 15
5 75
75 7
10 4
40 50
-20
Total
100 445
500
-11.4286 DOCS Degree of Compliance to Standard = 89
Tabel 5.65. Penilaian Indikator Leading Pelaksana Adm. Umum dan
Kepegawaian
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5 6 = [4 – 5]5100
1 10
5 50
50 2
5 4
20 25
-20 3
5 4
20 25
-20 4
10 4
40 50
-20 5
10 4
40 50
-20 6
20 5
100 100
7 15
4 60
75 -20
8 15
4 60
75 -20
9 10
5 50
50
TOTAL 100
440 500
-13.3333 DOCS Degree of Compliance to Standard = 88
4. Pelaksana Administrasi Kredit
a. Pelaksana Administrasi Kredit M. Rizky
Adapun penilaian terhadap kinerja Pelaksana Administrasi Kredit M. Rizky adalah sebagai berikut :
Tabel 5.66. Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Administrasi Kredit
M. Rizky
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 20
4 80
100 -20
2 15
3 45
75 -30
3 25
3 75
125 -50
4 20
3 60
100 -40
5 20
4 80
100 -20
Total
100 340
500
-32 DOCS Degree of Compliance to Standard = 68
Tabel 5.67. Penilaian Indikator Leading Pelaksana Administrasi Kredit
M. Rizky
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5 6 = [4 – 5]5100
1 10
4
40
50 -20
2 10
4 40
50 -20
3 15
3 45
75 -40
4 15
3
45
75 -40
5 10
4 40
50 -20
6 20
3 60
100 -40
7 20
4
80 100
-20
TOTAL
100 350
500
-28.5714 DOCS Degree of Compliance to Standard = 70
b. Pelaksana Administrasi Kredit Fitri Yati
Adapun penilaian terhadap kinerja Pelaksana Administrasi Kredit Fitri Yati adalah sebagai berikut :
Tabel 5.68. Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Administrasi Kredit
Fitri Yati
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 20
3 60
100 -40
2 15
3 45
75 -40
3 25
2 50
125 -60
4 20
3 60
100 -40
5 20
2 40
100 -60
Total
100 255
500
-48 DOCS Degree of Compliance to Standard = 51
Tabel 5.69. Penilaian Indikator Leading Pelaksana Administrasi Kredit
Fitri Yati
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 10
3 30
50 -40
2 10
3 30
50 -40
3 15
3 45
75 -40
4 15
4 60
75 -20
5 10
3 30
50 -40
6 20
3 60
100 -40
7 20
2 40
100 -60
TOTAL 100
295 500
-40 DOCS Degree of Compliance to Standard = 59
5. Pelaksana Akuntansi IT dan Laporan
a. Pelaksana Akuntansi IT dan Laporan Fitri Yati
Adapun penilaian terhadap kinerja Pelaksana Akuntansi IT dan Laporan Fitri Yati adalah sebagai berikut :
Tabel 5.70. Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Akuntansi IT dan
Laporan Fitri Yati
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 100
3 300
500 -40
Total 300
500 -40
DOCS Degree of Compliance to Standard = 60
Tabel 5.71. Penilaian Indikator Leading Lagging Pelaksana Akuntansi IT
dan Laporan Fitri Yati
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 50
3 150
250 -40
2 50
4 200
250 -20
TOTAL 350
500 -30
DOCS Degree of Compliance to Standard = 70
b. Pelaksana Akuntansi IT dan Laporan M. Rizky
Adapun penilaian terhadap kinerja Pelaksana Akuntansi IT dan Laporan M. Rizky adalah sebagai berikut :
Tabel 5.72. Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Akuntansi IT dan
Laporan M. Rizky
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 100
4 400
500 -20
Total 400
500 -20
DOCS Degree of Compliance to Standard = 80
Tabel 5.73. Penilaian Indikator Leading Lagging Pelaksana Akuntansi IT
dan Laporan M. Rizky
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 50
4 200
250 -20
2 50
3 150
250 -40
TOTAL 350
500 -30
DOCS Degree of Compliance to Standard = 70
6. Pelaksana Verifikasi
a. Pelaksana Verifikasi Kartika
Adapun penilaian terhadap kinerja Pelaksana Verifikasi Kartika adalah sebagai berikut :
Tabel 5.74. Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Verifikasi Kartika
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 40
3 120
200 -40
2 30
4 120
150 -20
3 30
4 120
150 -20
Total
100 360
500
-26.6667 DOCS Degree of Compliance to Standard = 72
Tabel 5.75. Penilaian Indikator Leading Pelaksana Verifikasi Kartika
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 20
3 60
100 -40
2 20
3 60
100 -40
3 30
4 120
150 -20
4 30
4 120
150 -20
TOTAL 100
360 500
-30 DOCS Degree of Compliance to Standard = 72
b. Pelaksana Verifikasi Nilzam
Adapun penilaian terhadap kinerja Pelaksana Verifikasi Nilzam adalah sebagai berikut :
Tabel 5.76. Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Verifikasi Nilzam
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 40
3 120
200 -40
2 30
3 90
150 -40
3 30
3 90
150 -40
Total
100 300
500
-40 DOCS Degree of Compliance to Standard = 60
Tabel 5.77. Penilaian Indikator Leading Pelaksana Verifikasi Nilzam
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5 6 = [4 – 5]5100
1 20
3
60 100
-40 2
20 4
80 100
-20 3
30 3
90
150 -40
4 30
4 120
150 -20
TOTAL 100
350 500
-30 DOCS Degree of Compliance to Standard = 70
5.4.4. Seksi Pelayanan Nasabah
Pada badian terdiri atas pimpinan seksi pelayanan nasabah, pelaksana pelayanana informasi nasabah 2 orang dan Pelaksana Teller OB 3 orang.
1. Pimpinan Seksi Pelayanan
Adapun penilaian terhadap kinerja pemimpin seksi pelayanan nasabah adalah sebagai berikut :
Tabel 5.78. Penilaian Indikator Lagging Pimpinan Pelayanan Nasabah
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 10
4 40
50 -20
2 10
4
40
50 -20
3 10
5
50
50 4
10 3
30 50
-40 5
5 4
20 25
-20 6
10 3
30
50 -40
7 10
3
30
50 -40
8 5
4 20
25 -20
9 5
4 20
25 -20
Tabel 5.78. Penilaian Indikator Lagging Pimpinan Pelayanan Nasabah
Lanjutan NO
Bobot Kinerja
Aktual Indeks
Kinerja Top Performance
GAP 2
3 4 =2 x 3
5 = 2 x nilai 5 6 = [4 – 5]5100
10 5
5 25
25 11
15 4
60
75 -20
12 5
3 15
25 -40
Total 100
380 500
-23.3333 DOCS Degree of Compliance to Standard = 76
Tabel 5.79. Penilaian Indikator Leading Pimpinan Pelayanan Nasabah
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 5
4 20
25 -20
2 5
3 15
25 -40
3 10
4 40
50 -20
4 5
4 20
25 -20
5 10
3 30
50 -40
6 10
4 40
50 -20
7 5
4 20
25 -20
8 5
4 20
25 -20
9 5
3 15
25 -40
10 5
3 15
25 -40
11 5
4 20
25 -20
12 5
4 20
25 -20
13 5
5 25
25 14
15 3
45 75
-40 15
5 4
20 25
-20
TOTAL 100
365 500
-25.3333 DOCS Degree of Compliance to Standard = 73
2. Pelaksana Pelayanan Informasi Nasabah
a. Pelaksana Pelayanan Informasi Nasabah Rahma Novita
Adapun penilaian terhadap kinerja Pelaksana Pelayanan Informasi Nasabah Rahma Novitaadalah sebagai berikut :
Tabel 5.80. Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Pelayanan Informasi
Nasabah Rahma Novita NO
Bobot Kinerja
Aktual Indeks
Kinerja Top Performance
GAP 2
3 4 =2 x 3
5 = 2 x nilai 5 6 = [4 – 5]5100
1 20
5 100
100 2
10 5
50 50
3 15
5 75
75 4
20 4
80 100
-20 5
20 5
100 100
6 15
5 75
75
Total 100
480 500
-3.3333 DOCS Degree of Compliance to Standard = 96
Tabel 5.81. Penilaian Indikator Leading Pelaksana Pelayanan Informasi
Nasabah Rahma Novita NO
Bobot Kinerja
Aktual Indeks
Kinerja Top Performance
GAP 2
3 4 =2 x 3
5 = 2 x nilai 5 6 = [4 – 5]5100
1 10
5 50
50 2
10 4
40 50
-20 3
10 4
40 50
-20 4
15 5
75 75
5 10
4 40
50 -20
6 10
5 50
50 7
20 5
100 100
8 15
5 75
75
TOTAL 100
470 500
-7.5 DOCS Degree of Compliance to Standard = 94
b. Pelaksana Pelayanan Informasi Nasabah Disa Pulungan
Adapun penilaian terhadap kinerja Pelaksana Pelayanan Informasi Nasabah Disa Pulunganadalah sebagai berikut :
Tabel 5.82. Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Pelayanan Informasi
Nasabah Disa Pulungan NO
Bobot Kinerja
Aktual Indeks
Kinerja Top Performance
GAP 2
3 4 =2 x 3
5 = 2 x nilai 5 6 = [4 – 5]5100
1 20
5 100
100 2
10 5
50 50
3 15
5 75
75 4
20 4
80 100
-20 5
20 5
100 100
6 15
5 75
75
Total
100 480
500
-3.3333 DOCS Degree of Compliance to Standard = 96
Tabel 5.83. Penilaian Indikator Leading Pelaksana Pelayanan Informasi
Nasabah Disa Pulungan NO
Bobot Kinerja
Aktual Indeks
Kinerja Top Performance
GAP 2
3 4 =2 x 3
5 = 2 x nilai 5 6 = [4 – 5]5100
1 10
5
50 50
2 10
4 40
50 -20
3 10
4 40
50 -20
4 15
5
75
75 5
10 4
40 50
-20 6
10 5
50 50
7 20
5 100
100 8
15 5
75
75
TOTAL 100
470 500
-7.5 DOCS Degree of Compliance to Standard = 94
3. Pelaksana Teller OB
a. Pelaksana Teller OB Elisabeth
Adapun penilaian terhadap kinerja Pelaksana Teller OB Elisabeth adalah sebagai berikut :
Tabel 5.84. Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Teller OB Elisabeth
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 50
3 150
250 -40
2 50
4 200
250 -20
Total
100 350
500
-30 DOCS Degree of Compliance to Standard = 70
Tabel 5.85. Penilaian Indikator Leading Pelaksana Teller OB Elisabeth
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5 6 = [4 – 5]5100
1 25
3 75
125 -40
2 25
3 75
125 -40
3 25
4 100
125 -20
4 25
4 100
125 -20
TOTAL 100
350 500
-30 DOCS Degree of Compliance to Standard = 70
b. Pelaksana Teller OB Adinda
Adapun penilaian terhadap kinerja Pelaksana Teller OB Adinda adalah sebagai berikut :
Tabel 5.86. Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Teller OB Adinda
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5 6 = [4 – 5]5100
1 50
3 150
250 -40
2 50
3 150
250 -40
Total 100
300 500
-40 DOCS Degree of Compliance to Standard = 60
Tabel 5.87. Penilaian Indikator Leading Pelaksana Teller OB Adinda
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 25
3 75
125 -40
2 25
3 75
125 -40
3 25
4 100
125 -20
4 25
4 100
125 -20
TOTAL
100 350
500
-30 DOCS Degree of Compliance to Standard = 70
c. Pelaksana Teller OB Anggita
Adapun penilaian terhadap kinerja Pelaksana Teller OB Anggita adalah sebagai berikut :
Tabel 5.88. Penilaian Indikator Lagging Pelaksana Teller OB Anggita
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 50
3 150
250 -40
2 50
3 150
250 -40
Total
100 300
500
-40 DOCS Degree of Compliance to Standard = 60
Tabel 5.89. Penilaian Indikator Leading Pelaksana Teller OB Anggita
NO Bobot
Kinerja Aktual
Indeks Kinerja
Top Performance GAP
2 3
4 =2 x 3 5 = 2 x nilai 5
6 = [4 – 5]5100
1 25
3 75
125 -40
2 25
3 75
125 -40
3 25
4 100
125 -20
4 25
4 100
125 -20
TOTAL
100 350
500
-30 DOCS Degree of Compliance to Standard = 70
5.5. Penentuan Kriteria Kinerja Performance Criteria
dalam hal ini diamati DOCS dari masing-masing indikator penilaian kinerja untuk setiap jabatan. Adapun interval kriteria kinerja berdasarkan
persentase DOCS adalah sebagai berikut :
Tabel 5.90. Kriteria Kinerja No
Nilai DOCS Kriteria Kinerja
1 85 – 100
Very Good Sangat Baik 2
69 – 84 Good Baik
3 53 – 68
Average Sedang 4
37 – 52 Bad Buruk
5 1 – 36
Very Bad Sangat Buruk
Adapaun penentuan kriteria kinerja yang dilakukan untuk setiap karyawan adalah sebagai berikut :
1. Pimpinan Cabang Pembantu
PERFORMANCE SCORECARD Jabatan : Pimpinan Cabang Pembantu
Nama : Ahmad Mursalin Lubis DOCS of LEAD
DOCS of LAG
73 72
DOCS = 72.5 Good Baik
2. Seksi Pemasaran
a. Pimpinan Seksi Pemasaran
PERFORMANCE SCORECARD Jabatan : Pimpinan Seksi Pemasaran
Nama : Andi Suhendra DOCS of LEAD
DOCS of LAG
79 87
DOCS = 83 Very Good Sangat Baik
b. Pelaksana Pemasaran
PERFORMANCE SCORECARD Jabatan : Pelaksana Pemasaran
Nama : Azhari Burhan DOCS of LEAD
DOCS of LAG
70 76
DOCS = 73 Good Baik
PERFORMANCE SCORECARD Jabatan : Pelaksana Pemasaran
Nama : Tor Marantu Tobing DOCS of LEAD
DOCS of LAG
66 72
DOCS = 69 Good Baik
PERFORMANCE SCORECARD Jabatan : Pelaksana Pemasaran
Nama : Dedi Swandi DOCS of LEAD
DOCS of LAG
60 60
DOCS = 60 Average Sedang
c. Pelaksana Pemasaran KMSS I
PERFORMANCE SCORECARD Jabatan : Pelaksana Pemasaran KMSS II
Nama : M. Fandy Syahputra Lubis DOCS of LEAD
DOCS of LAG
86 63
DOCS = 74.5 Good Baik
3. Seksi Operasional
a. Pimpinan Seksi Operasional
PERFORMANCE SCORECARD Jabatan : Pimpinan Seksi Operasional
Nama : Raja Baginta Barus DOCS of LEAD
DOCS of LAG
57 58
DOCS = 57.5 Average Sedang
b. Pelaksana Transfer Kliring
PERFORMANCE SCORECARD Jabatan : Pelaksana Transfer Kliring
Nama : Nilzam DOCS of LEAD
DOCS of LAG
60 60
DOCS = 60 Average Sedang
PERFORMANCE SCORECARD Jabatan : Pelaksana Transfer Kliring
Nama : Sry Kartika Ritonga DOCS of LEAD
DOCS of LAG
74 66
DOCS = 70 Good Baik
c. Pelaksana Administrasi Umum dan Kepegawaian
PERFORMANCE SCORECARD Jabatan : Pelaksana Adm. Umum dan Kepegawaian
Nama : Sry Kartika Ritonga DOCS of LEAD
DOCS of LAG
88 89
DOCS = 88.5 Very Good Sangat Baik
d. Pelaksana Administrasi Kredit
PERFORMANCE SCORECARD Jabatan : Pelaksana Administrasi Kredit
Nama : M. Rizky Siregar DOCS of LEAD
DOCS of LAG
70 68
DOCS = 69 Good Baik
PERFORMANCE SCORECARD Jabatan : Pelaksana Administrasi Kredit
Nama : Fitri Yati DOCS of LEAD
DOCS of LAG
59 51
DOCS = 55 Average Sedang
e. Pelaksana Ankuntansi IT dan Laporan
PERFORMANCE SCORECARD Jabatan : Pelaksana Ankuntansi IT dan Laporan
Nama : Fitri Yati DOCS of LEAD
DOCS of LAG
70 60
DOCS = 65 Average Sedang
PERFORMANCE SCORECARD Jabatan : Pelaksana Ankuntansi IT dan Laporan
Nama : M. Rizky Siregar DOCS of LEAD
DOCS of LAG
70 80
DOCS = 75 Good Baik
f. Pelaksana Verifikasi
PERFORMANCE SCORECARD Jabatan : Pelaksana Verifikasi
Nama : Sry Kartika Ritonga DOCS of LEAD
DOCS of LAG
72 72
DOCS = 72 Good Baik
PERFORMANCE SCORECARD Jabatan : Pelaksana Verifikasi
Nama : Nilzam DOCS of LEAD
DOCS of LAG
70 60
DOCS = 65 Average Sedang
4. Seksi Pelayanan Nasabah
a. Pimpinan Seksi Pelayanan Nasabah
PERFORMANCE SCORECARD Jabatan : Pimpinan Seksi Pelayanan Nasabah
Nama : Rini Maulisa DOCS of LEAD
DOCS of LAG
73 76
DOCS = 74.5 Good Baik
b. Pelakasana Pelayanan Informasi Nasabah
PERFORMANCE SCORECARD Jabatan : Pelakasana Pelayanan Informasi Nasabah
Nama : Rahma Novita DOCS of LEAD
DOCS of LAG
94 96
DOCS = 95 Verry Good Sangat Baik
PERFORMANCE SCORECARD Jabatan : Pelakasana Pelayanan Informasi Nasabah
Nama : Disa Ayuni Pulungan DOCS of LEAD
DOCS of LAG
94 96
DOCS = 95 Verry Good Sangat Baik
c. Pelakasana Teller OB
PERFORMANCE SCORECARD Jabatan : Pelakasana Teller OB
Nama : Elisabeth Noviani Ambarita DOCS of LEAD
DOCS of LAG
70 70
DOCS = 70 Good Baik
PERFORMANCE SCORECARD Jabatan : Pelakasana Pelayanan Informasi Nasabah
Nama : Anggita Gana Siregar DOCS of LEAD
DOCS of LAG
70 60
DOCS = 65 Average Sedang
PERFORMANCE SCORECARD Jabatan : Pelakasana Pelayanan Informasi Nasabah
Nama : Adinda Angela DOCS of LEAD
DOCS of LAG
70 60
DOCS = 65 Average Sedang
BAB VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN
6.1. Gap Indikator Lagging dan Indikator Leading
Metode ini bertujuan untuk mengevaluasi perbedaan antara posisi kinerja karyawan saat ini dengan posisi kinerja karyawan yang diinginkan atau
diharapkan pihak manajemen level atas. Metode ini berakibat pada pengembangan strategi yang spesifik dan alokasi sumberdaya untuk menutup adanya gap
kesenjangan tersebut. Dalam gap analysis perlu diperhatikan tuntutan minimum yang harus dipenuhi oleh karyawan dan nilai-nilai ini ditentukan oleh pihak
manajemen. Analisis kriteria kinerja dilakukan berdasarkan DOCS Degree of
Compliance to Standard untuk indikator lagging dan indikator leading. Adapun rekapitulasi kriteria kerja untuk masing-masing jabatan adalah sebagai berikut :
Tabel. 61. Rekapitulasi Kriteria Kinerja No
Jabatan Kriteria Kinerja
1 Pimpinan Cabang Pembantu
Good Baik 2
Pimpinan Seksi Pemasaran Very Good Sangat Baik
3 Pelaksana Pemasaran
Good Baik 4
Good Baik 5
Average Sedang 6
Average Sedang 7
Pelaksana Pemasaran KMSS II Good Baik
8 Pimpinan Seksi Operasional
Average Sedang 9
Pelaksana Transfer Kliring Average Sedang
10 Good Baik
11 Pelaksana Adm. Umum dan
Kepegawaian Very Good Sangat Baik
12 Pelaksana Administrasi Kredit
Good Baik 13
Average Sedang 14
Pelaksana Ankuntansi IT dan Laporan
Average Sedang 15
Good Baik 16
Pelaksana Verifikasi Good Baik
17 Average Sedang
18 Pimpinan Seksi Pelayanan Nasabah Good Baik
19 Pelakasana Pelayanan Informasi
Nasabah Verry Good Sangat Baik
20 Verry Good Sangat Baik
21 Pelakasana Teller OB
Good Baik 22
Average Sedang 23
Average Sedang
Dari rekapitulasi kriteria kinerja di atas, dari 18 karyawan dapat diketahui bahwa 16.67 kinerja karyawan sangat baik, 44.44 kinerja karyawan baik dan
38.89 kinerja karyawan berada pada tingkat rata-rata. Dalam hal ini sebaiknya dilakukan eveluasi terhadap hasil pengukuran dalam peningkatan kinerja
karyawan. Berdasarkan hasil penilaian MK Manajemen Kinerja yang digunakan oleh PT. Bank Sumut Cabang Pembantu USU pada saat ini dapat diketahui bahwa
6 kinerja karyawan sangat baik, 60 kinerja karyawan baik dan 34 kinerja karyawan perlu peningkatan dalam pencapaian target. Berdasarkan data diatas,
dapat dilihat gap antara hasil penilaian kinerja dengan Human Resource Scorecard dengan Manajemen Kinerja dimana dapat diidentifikasi bahwa 38.89
kinerja karyawan masih pada tingkat rata-rata. Oleh karena itu, diperlukan perbaikan kinerja pada masing-masing seksi terutama seksi pemasaran dan
operasional dimana terdapat kinerja karyawan dengan kriteria rata-rata terbanyak.
6.1.1. Pemimpin Cabang Pembantu
Pada jabatan pemimpin cabang pembantu memiliki hasil kerja dengan kriteria Good Baik. Hal ini disebabkan oleh gap rata-rata antar indikator kinerja
lagging dengan indikator kinerja leading yang tidak terlalu jauh yaitu 26 untuk gap rata-rata indikator kinerja lagging dan 26.67 untuk gap rata-rata antar
indikator kinerja leading. Dengan kata lain, kinerja pada pencapaian target dengan usaha yang dilakukan seimbang.
Sebagai upaya perbaikan secara kontinu untuk kedepannya, sebaiknya pemimpin cabang pembantu mempertahankan dan meningkatkan kinerja karena
pemimpin cabang pembantu merupakan posisi tertinggi pada struktur organisasi yang memimpin dan mengontrol jalannya kegiatan Bank dalam mencapai tujuan
terutama pada pencapaian target yang masih pada tingkat rata-rata yang tertuang dalam indikator kinerja lagging 2 tentang pencapaian program kerja Kantor
Cabang Pembantu, indikator kinerja lagging 3 tentang laporan potensi resiko, indikator kinerja lagging 9 tentang hubungan yang baik dengan pihak yang
bekerjasama dengan Bank dan indikator kinerja lagging 10 tentang laporan operasional Bank. Indikator-indikator tersebut merupakan pelaporan dari hasil
kerja dari masing-masing pemimpin seksi yang merupakan hasil koordinasi lini
