Dari Tabel 6 dapat dilihat bahwa: o
Semua nilai-t muatan faktor variabel ≥ 1,96, jadi muatan faktor dari variabel-variabel yang ada dalam model adalah signifikan atau tidak sama
dengan nol. o
Kecuali muatan faktor standar SLF dari X26 = 0,20, semua muatan faktor standar lainnya ≥ 0,γ0.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa validitas semua variabel teramati terhadap variabel latennya adalah baik.
b. Hasil Uji Reliabilitas
Pada dasarnya uji reliabilitas menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur yang dapat memberikan hasil yang relatif sama apabila dilakukan pengukuran
kembali pada subjek yang sama. Pada penelitian ini, uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan jenis pengukuran construct reliability Lampiran 2.
Adapun hasil perhitungan construct reliability model struktural dapat dilihat pada Tabel 8.
Tabel 8. Hasil Perhitungan Construct Reliability Model Struktural
Variabel Laten Construct reliability
Tangible 0,62
Reliability 0,48
Responsiveness 0,44
Assurance 0,57
Emphaty 0,75
Kepuasan 0,52
Menurut Bagozzi dan Yi 1998 dalam Ghozali dan Fuad 2005, tingkat out-off untuk dapat mengatakan bahwa reliability gabungan atau reliability
konstruk yang bagus atau tingkat kekonsistenannya baik adalah ≥ 0,6 walaupun angka itu bukanlah sebuah ukuran “mati”. Juga menurut εaholtra dalam
Solimun, 2002 bila penelitian yang dilakukan adalah eksploratori maka nilai dibawah 0,6 pun masih dapat diterima sepanjang disertai dengan alasan-alasan
empirik yang terlihat dalam proses eksplorasi
4
. Menurut Kotler 2003, penelitian eksploratori merupakan salah satu pendekatan penelitian yang digunakan untuk
meneliti sesuatu yang belum diketahui, belum dipahami, belum dikenali dengan baik yang bertujuan menghimpun informasi awal yang akan membantu upaya
menetapkan masalah dan merumuskan hipotesis. Selama eksplorasi peneliti dilapangan, ada sebagian kecil responden yang tidak mengisi kuesioner dengan
konsisten sehingga mempengaruhi nilai construct reliability. Berdasarkan acuan diatas, maka disimpulkan bahwa reliabilitas model pengukuran konstruk masih
dapat diterima baik walaupun ada beberapa nilai construct reliability CR yang di bawah 0,6.
6.1.4.3 Analisis Model Struktural
Telah dijelaskan sebelumnya pada Bab IV, pada analisis model struktural ini berhubungan dengan evaluasi terhadap koefisien-koefisien atau parameter-
parameter yang menunjukkan hubungan kausal atau pengaruh variabel laten terhadap variabel laten yang lain. Adapun evaluasi terhadap model struktural ini
mencakup hal-hal sebagai berikut:
a. Uji Kecocokan Keseluruhan Model
