547
2. Telephone sales yang berupa:
a. Telephone sales blitzes yang cukup efektif untuk
properti hotel yang berukuran kecil atau sedang b.
Telemarketing yang sering digunakan oleh properti hotel berukuran besar
3. Internal marketing sales adalah usaha memasarkan
dan menjual kepada tamu yang sudah berada didalam properti hotel yang dilakukan bukan hanya oelh tenaga
pemasaran dan penjualan namun juga oleh seluruh karyawan disetiap bidang pekerjaan untuk meningkatkan
pendapatan melalui serangkaian perencanaan yang sistematis. Hal ini dapat dilakukan dengan memberikan
kewenangan kepada seluruh karyawan untuk melakukan berbagai usaha pemasaran dan penjualan didalam properti
hotel.
9.9. Rangkuman
Berdasarkan penjelasan diatas dapat dirangkumkan sebagai berikut :
1. Bagian pemasaran dan penjualan adalah ujung tombak dari sebuah property hotel dalam melaksanakan strategi pencapaian pendapatan
dan keuntungan 2. Ada perbedaan mendasar antara fokus dari aktivitas pemasaran dan
penjualan sebagai berikut: a. Pemasaran berfokus pada:
o Analisa pasar, perencanaan dan kontrol
o Tren jangka panjang dan bagaiman menterjemahkan masalah
dan kesempatan kedalam sebuah produk baru, pasar baru dan strategi baru untuk pertumbuhan jangka panjang
o Perencanaan keuntungan, seperti: menentukan bauran bisnis
dari masing-masing segmen pasar b.
P P
e e
n n
j j
u u
a a
l l
a a
n n
b b
e e
r r
f f
o o
k k
u u
s s
p p
a a
d d
a a
Pekerjaan lapangan dan administrasi yang berhubungan dengan penjualan kepada konsumen
Pertimbangan jangka pendek, seperti: produk hari ini, pasar saat ini, konsumen saat dan strategi saat ini
Volume dan kuota, penjualan terkini, bonus dan komisi 3.
Dalam melakukan usaha pemasaran dan penjualan diperlukan suatu Perencanaan Pemasaran yang sistimatis dan solid melalui
langkah-langkah: a. Melakukan audit pemasaran conducting a marketing
audit b. Memilih target pasar selecting target markets
c. Memposisikan properti
positioning the property
Di unduh dari : Bukupaket.com
548
d. Menentukan obyektif pemasaran determining marketing objectives
e. Mengembangkan dan melaksanakan rencana kerja developing
implementing action plans f. Memonitor dan melakukan evaluasi terhadap perencanaan
pemasaran monitoring evaluating the marketing plan 4.
Dalam penjualan ada sebuah metoda dasar yang dapat diterapkan dalam melakukan proses penjualan yaitu:
a. Selling by quantity b. Selling by quality
c. Seling by quantity quality 5.
Teknik menjual sebuah property adalah dengan menggunakan : a. Personal sales atau juga dikenal dengan direct selling,
jenis-jenisnya: 1. Cold prospect calls
2. Public relations service calls 3. Appointment
calls 4. Presentation
calls 5. Inside
sales calls
b. Telephone sales, yang terbagi menjadi 2 aktivitas, yaitu: 1. Telephone
blitzes 2. Telemarketing
c. Internal marketing sales
9.10. Pertanyaan dan Soal
