629
yang sama. Maka semua rekening tamu tersebut disimpan di rak tersebut dari hari ke hari sampai tamu check-out. Namun untuk pencatatan yang
telah menggunakan system computer maka rekening tamu masih tersimpan dalam file computer dan baru dicetak pada saat tamu
melakukan check out.
6. Pembayaran Rekening Tamu
Saat tamu akan melakukan check out, tamu akan memberitahukannya ke petugas front office. Langkah-langkah yang harus
dilakukan oleh petugas front office yang bertugas membina rekening tamu tersebut adalah sebagai berikut :
a. Mencatat dan mengakumulasikan semua nota penjualan yang telah diterima
b. Memperhatikan jumlah yang harus dibayar oleh tamu c. Memberitahukan kepada tamu tentang angka atau jumlah yang
harus dibayar d. Menerima pembayaran baik secara tunai atau kartu kredit.
e. Menyiapkan rekening mastermaster folio untuk tamu serta kwitansi jika dikehendaki tamu
f. Mencatat pembayaran tamu tersebut dalam rekening tamu g. Memberikan folio rekening tamu, dokumen pendukung dan
kwitansi yang asli kepada tamu hotel. h. Mengucapkan terimakasih kepada tamu.
Di unduh dari : Bukupaket.com
630
Gambar 11.4 Contoh Rekening Tamu Guest Folio
Mutiara Hotel Jalan Raya Pasar Baru No.10
Jakarta, Telp. Name : No……….
Room No : Arrival Date :
Departure Date : Rate : Date Description
Charges Credit Balance
Total Rp.
Amount in word: Remark:
Charged to
Di unduh dari : Bukupaket.com
631
7. Pemindahan rekening tamu ke bagian piutang city accountscity ledger
Rekening Tamu yang tidak dibayar tunai pada saat tamu meninggalkan hotel check-out akan dipindahkan kebagian piutang
atau city ledger. Dalam proses pemindahan ini rekening tamu tersebut hendaknya disertai dengan beberapa dokumen pendukung seperti :
a. Surat jaminan voucher dari biro perjalanan b. Nota-nota penjualan dari outlet tertentu.
Rekening tamu yang asli beserta tindasannya, demikian juga nota dari travel agent, dan nota-nota penjualan lainnya, semuanya harus
dikirim ke bagian Accounting.
11.11.3 Dokumen Pendukung Rekening Tamu
Semua transaksi hotel dengan tamu yang dicatat ke dalam rekening tamu dan jurnal transaksi harus didasarkan atas bukti-bukti transaksi,
atau lebih dikenal dengan sebutan dokumen transaksi. 1. Bukti Transaksi Debit
Bukti transaksi debit berhubungan dengan dokumen transaksi hotel dengan tamu yang berupa tagihan hotel kepada tamu atas
penggunaan fasilitas hotel kamar, laundry, kolam renang, fitness centre,dsb. serta penjualan kepada tamu makanan, minuman,
drug store, dsb..
2. BuktiTransaksi Kredit
Bukti transaksi kredit mencakup, antara lain: penerimaan pembayaran dari rekening tamu, penerimaan uang muka dari
tamu, adanya potongan yang diberikan kepada tamu. Pada tabel 11.19 diberikan nama dan jenis dokumen transaksi
yang berhubungan dengan transaksi tamu hotel.
Pada tabel 11.19 Daftar Dokumen Transaksi dengan Tamu
No Transaksi Debit
Nama Dokuman
1 Sewa Kamar
• Tarip kamar
• Room housekeeping
Status Report 2
Food Beverage • Sales
VoucherMeal Coupon
3 Laundry • Laundry
Voucher 4 Minor
Departement • Sales
Voucher • Miscellaneous
Charges
Di unduh dari : Bukupaket.com
632
5 PeminjamanPengambilan uang oleh tamu
• Paid Out
Transaksi Kredit
6 Penerimaan Uang muka
tamu • ReceiptKwitansi
7 Potongan • RebateAllowance
8 Tagihan Tamu
• Rekening Tamu Guest’s bill
• Receipt • Supporting
documents Beberapa contoh dokumen transaksi dapat dilihat pada Gambar 11.5 di
bawah ini 1. Room rate structure, gambar 11.5a
Gambar 11.5a Room Rate
ROOM RATE STRUCTURE ROOM RATE STRUCTURE
675.000 950.000
SUPERIOR
2.350.000 2.350.00
PRESIDENTIAL SUITE 1.550.000
1.550.000 EXECUTIVE SUITE
725.000 970.000
DELUXE WALK IN
RATE PUBLISH
RATE
Di unduh dari : Bukupaket.com
633
2. Voucher Penjualansales voucher
Untuk mencetak fasilitas-fasilitas hotel yang dipergunakan oleh tamu kedalam rekening tamu, sudah tentu didasarkan atas voucher
penjualan yang diterima di kasir kantor depan. Voucher penjualan bisa berupa bill restoran, receipt dari drugstore, bukti pembayaran ke
swimming pool, pemakaian fasilitas business center, dan sebagainya.
Gambar 11.5b Sales Voucher-Bar
Di unduh dari : Bukupaket.com
634
3. Laundry service,
Gambar 11.5c LaundryDry Cleaning Price List
Di unduh dari : Bukupaket.com
635
4. Rebate, gambar 11.5d
Rebate adalah pemotongan atau penyesuaian biasanya dipakai kalau pihak manajemen hotel akan memberikan potongan kepada tamu.
Kasus lain yang bisa timbul pemotongan adalah koreksi, semula ada perjanjian setiap tamu rombongan perusahaan tertentu dapat potongan
diskon 15 untuk laundry, misalnya. Ketika pihak receptionist men- charge tamu dengan harga penuh maka dilakukan koreksi pada saat
melakukan transaksi akhir. Potongan penyesuaian ini adalah merupakan transaksi kredit yang nantinya akan mengurangi jumlah transaksi debet.
Hal itu umumnya berupa prosentase diskon untuk kamar atau makanan minuman, dan pemotongan bisa melalui rebate form maupun dikenakan
diskon langsung ketika belum di posting di master folio. Potongan lain yang umumnya diberikan kepada tamu adalah:
a. Hubungan telepon secara lokal b. Potongan harga kamar pada periode tertentu
c. Potongan untuk makanan dan minuman di outlet tertentu. d. Potongan kalau terjadi pembebanan lebih
e. Potongan
untuk service yang tidak memuaskan.
f. Koreksi over-chrage
g. Koreksi double-charge
Sekali lagi, potongan harga itu hanya dilakukan jika ada momen khusus, seperti promosi, koreksi, maintain relationship jika ada layanan
yang mengecewakan tamu serta sedang dalam campaign atau kampanye untuk program khusus di hotel.
Nota potongan atau penyesuaian ini biasanya disiapkan oleh petugas kasir kantor depan , dan harus disetujui atasannya atau orang yang
diberikan wewenang untuk itu. Potongan untuk harga kamar biasanya dihitung dari jumlah dari harga kamar bersih sebelum ditambah service
charge dan pajak.
Gambar 11.5d Rebate
Di unduh dari : Bukupaket.com
636
5. Miscellaneous Charges, gambar 11.5e
