4.2 Pembobotan Keempat Perspektif Balanced Scorecard
Konsep balanced scorecard meninjau empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis, dan perspektif
pembelajaran serta pertumbuhan Kaplan dan Norton 2000. Berdasarkan kondisi di lapangan, keempat perspektif balanced scorecard dijabarkan ke dalam
beberapa sasaran strategis yang mencakup indikator hasil pada setiap sasaran strategis. Gambaran keempat perspektif balanced scorecard beserta hasil
pembobotan setiap sasaran strategis dan indikator hasilnya pada PT X dapat dilihat pada Tabel 6, sedangkan kuesioner pembobotannya dapat dilihat pada
Lampiran 7. Tabel 6 Hasil pembobotan perspektif balanced scorecard PT X
Perspektif Sasaran Strategis Bobot
Ukuran Hasil Indikator
Bobot Keuangan
33,33 A1- Pertumbuhan
profitabilitas 19,04 ROI
Return On Investament
19,04 A2- Pertumbuhan
Penjualan 14,29 Peningkatan
jumlah ekspor tuna
14,29 Pelanggan
19,44 B1- Peningkatan
kepuasan pelanggan
11,11 Kualitas Produk 6,35
Tingkat keluhan pelanggan
4,76 B2- Penguatan citra
produk dan layanan
8,33 Tingkat kepercayaan
pelanggan 2,38
Kualitas layanan 3,57
Sistem informasi pelanggan
2,38 Proses bisnis
Internal 27,78
C- Peningkatan kualitas
produk 27,78 Implementasi
HACCP pada pengolahan tuna
loin 15,87
Pengendalian bahaya histamin pada produk
tuna 11,91
Pembelajaran dan
Pertumbuhan 19,44
D1-Peningkatan kompetensi
karyawan 9,72 Kompetensi
QC 5,56 Pelatihan sistem
jaminan keamanan pangan
4,17
D2- Peningkatan komitmen dan
loyalitas karyawan
9,72 Tingkat kepuasan
kerja karyawan 5,56
Retensi karyawan 4,17
Hasil pembobotan terbesar berada pada perspektif keuangan yaitu 33,33 ; sedangkan hasil pembobotan untuk perspektif pelanggan dan perspektif
pembelajaran serta pertumbuhan adalah sama yaitu 19,44 . Hasil pembobotan untuk perspektif proses bisnis internal 27,78 . Besarnya nilai pembobotan untuk
perspektif keuangan dikarenakan PT X memiliki visi, misi dan tujuan perusahaan yaitu memperoleh keuntungan sebesar-besarnya dari proses bisnis yang dilakukan.
Sedangkan hasil pembobotan terbesar kedua yaitu perspektif proses bisnis internal terkait dengan kualitas produk tuna yang dihasilkan PT X yang sangat
diperhatikan mutunya.
4.3 Analisis Kinerja Keempat Perspektif Balanced Scorecard
Kategori