46
§ Monitor LCD 17 inch § CPU yang dilengkapi dengan CD room writer
§ Printer § Speaker active
3. Ruang tunggu diatur di depan agar operator mengetahui jumlah
konsumen yang sedang menunggu antrian ketika kabin sedang penuh terpakai konsumen lainnya.
4. Terdapat 3 alat pendingin ruangan AC yang diletakkan di tengah –
tengah ruangan. 5.
Kamar mandi dan WC yang terletak di pojok belakang dengan ukuran 1,5m x 1,5 m.
E. Aspek Personalia
a Jumlah tenaga kerja saat ini sebanyak :
§ 5 orang operator Untuk operator, pendidikan dan keahlian yang dibutuhkan
yaitu minimum SMU SMEA dari berbagai bidang, tetapi lebih tepatnya mahasiswa karena dapat menyesuaikan jam shift.
Sedangkan keahlian yang dibutuhkan yaitu paling tidak bisa mengoperasikan komputer, mengakses internet, sopan dan ramah.
§ 1 teknisi PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
Untuk teknisi, pendidikan terakhir minimal S1 keahlian yang dibutuhkan yaitu memahami sistem instalasi jaringan dan
memahami program – program komputer. b
Jam kerja Hari kerja di Flamboyan Internet adalah 7 hari dalam
seminggu atau 168 jam kerjaminggu. Untuk pembagian waktu kerja, pihak warnet menggunakan waktu kerja shift, yaitu sistem
kerja dengan pembagian jam kerja dimana karyawan akan di bagi dalam 3 tiga kelompok kerja yang masing – masing shift nya
terdiri dari 8 delapan jam kerja. Masing – masing jam kerja itu adalah :
§ Shift I , jam kerjanya dari pukul 07.00 – 15.00 § Shift II, jam kerjanya dari pukul 16.00 – 23.00
§ Shift III, jam kerjanya dari pukul 23.00 – 07.00 Upah bagi karyawan Flamboyan Internet terdiri dari upah
tetap, tunjangan dan bonus. Upah tetap yang di berikan untuk masing – masing bagian yaitu : Rp.450.000,- bulan untuk masing
– masing operator dan Rp. 600.000,- bulan untuk teknisi. Sedangkan tunjangan diberikan kepada karyawan menjelang hari
besar keagamaan dan bonus diberikan kepada karyawan yang produktivitasnya melebihi target yang ditentukan.
49
3. Teknisi
Tugasnya : menjaga dan mengoperasikan sistem komputer agar tetap terjaga kualitasnya. Seorang teknisi dibutuhkan ketika program komputer
mengalami masalah, misalnya jaringan dari ISP internet service provider mengalami gangguan atau sedang down.
50
BAB V Analisis Data dan Pembahasan
A. Analisis Data
1. Deskripsi Kuesioner
Pada bab ini, penulis akan menganalisis data yang telah dikumpulkan dan diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada konsumen Flamboyan
Internet yang berlokasi di Jalan Flamboyan Karang Asem Yogyakarta. Kuesioner dalam penelitian ini dibagi menjadi 3 bagian yaitu :
a Bagian I, berisi pertanyaan – pertanyaan mengenai karakteristik
responden jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan, pekerjaan dan pendapatan .
b Bagian II, berisi pertanyaan – pertanyaan mengenai tanggapan
konsumen yang dibedakan menjadi harapan dan kenyataan terhadap atribut – atribut dimensi kualitas jasa dan harga.
c Bagian III, berisi pertanyaan – pertanyaan mengenai dimensi kualitas
jasa dan harga yang paling dianggap penting oleh konsumen. Jumlah kuesioner yang telah diedarkan pada konsumen yang
kemudian dijadikan sampel sebanyak 100. Semuanya diedarkan kepada konsumen yang datang untuk menggunakan jasa Flamboyan Internet.
51
2. Hasil Uji Validitas
Bertujuan untuk mengetahui apakah alat penelitian telah benar – benar dapat mencerminkan variabel yang diukur. Untuk pengukuran validitas,
penulis menggunakan rumus Product Moment : r =
{ }
{ }
∑ ∑
∑ ∑
∑ ∑
∑
− −
− −
2 2
2 2
Y Y
N X
X N
Y X
XY N
Dimana : r = koefisien korelasi tiap item
X = nilai tiap item Y = nilai total semua item
N = banyaknya responden Apabila r hitung = r tabel maka kuesioner dinyatakan valid.
Dengan bantuan software SPSS versi 11. Perhitungan validitas untuk masing – masing dimensi harapan dan kenyataan dapat dilihat sebagai
berikut :
Tabel V.1a Hasil Perhitungan Validitas Untuk Butir Harapan
No. Dimensi
Item r hitung
r tabel Status
Rel1 0,371
0,195 Valid
Rel2 0,549
0,195 Valid
Rel3 0,304
0,195 Valid
Rel4 0,301
0,195 Valid
1 Keandalan
reliability Rel5
0,297 0,195
Valid Tan1
0,426 0,195
Valid Tan2
0,418 0,195
Valid Tan3
0,337 0,195
Valid Tan4
0,491 0,195
Valid Tan5
0,557 0,195
Valid 2
Bentuk Fisik tangible
Tan6 0,443
0,195 Valid
