28
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini menggunakan studi kasus dan penelitian lapangan, dimana peneliti akan menganalisis data – data yang diperoleh dari objek yang
diteliti kemudian diolah dan dianalisis. Kesimpulan hasil penelitian ini hanya berlaku pada perusahaan yang diteliti.
B. Tempat dan Waktu Penelitian
1. Tempat Penelitian
Penelitian dilakukan pada Flamboyan Internet, Jln. Flamboyan CT-X No.24 Karang Asem Yogyakarta.
2. Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan pada tanggal 20 Agustus 2007 – 20 September 2007
C. Subjek dan Objek Penelitian
1. Yang menjadi subjek dalam penelitian ini adalah konsumen atau
pelanggan jasa Flamboyan Internet
2. Yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen
terhadap atribut harga dan atribut kualitas jasa Flamboyan Internet yang meliputi : keandalan, daya tanggap, bentuk fisik, jaminan dan empati.
29
D. Variabel Penelitian
Variabel adalah sesuatu yang dapat dijadikan objek penelitian atau faktor – faktor yang berperan dalam perumusan masalah. Dalam penulisan ini
yang menjadi variabel penelitian adalah : 1.
Kepuasan konsumen terhadap kualitas jasa warnet, dilihat dari dimensi kualitas jasa dan harga.
A. Atribut kualitas jasa yaitu :
a. Keandalan reliability, terdiri dari :
§ Kemampuan warnet menyediakan koneksi internet yang cepat untuk mengakses data.
§ Kemampuan warnet menyediakan seperangkat komputer yang terdiri dari PC, headset dan voibcam yang up to date, artinya
spesifikasinya sesuai dengan perkembangan teknologi. § Kemampuan warnet menyediakan program – program
software yang lengkap, canggih dan lazim digunakan oleh konsumen.
b. Benda Berwujud tangibles, terdiri dari :
§ Penataan eksterior dan interior warnet yang nyaman. § Kebersihan dan kerapihan warnet.
§ Kondisi fasilitas fisik yang baik seperti : -
Perangkat komputer yang masih berfungsi dengan baik dan terawat
- Meja dan kursi dalam kabin yang nyaman untuk konsumen
30
- Sofa tunggu yang nyaman untuk pengantri.
- Penampilan karyawan yang bersih dan rapi.
- Penyejuk ruangan yang berfungsi dengan baik
- Toilet yang bersih
- Tempat parkir yang aman dan luas
c. Daya Tanggap responsiveness, terdiri dari :
§ Kemampuan operator yang sedang bertugas untuk cepat tanggap dan membantu konsumen dalam menghadapi masalah
yang timbul. § Kemampuan warnet cepat tanggap terhadap keluhan yang
disampaikan konsumen. d.
Jaminan assurance, terdiri dari : § Pengetahuan, kesopanan, dan keramahan operator dalam
melayani konsumen. § Kemampuan warnet menjaga reputasi yang baik di mata
konsumennya. e.
Empati emphaty, terdiri dari : § Kesediaan operator berkomunikasi dengan konsumen secara
baik § Kesediaan operator memberikan perhatian dan bantuan kepada
masing – masing konsumen ketika dibutuhkan. § Kesediaan operator untuk bertanggung jawab sepenuhnya atas
kenyamanan konsumen.
31
B. Harga
Harga yang dimaksud disini yaitu : § Apakah harga yang ditawarkan sesuai dengan fasilitas yang
diberikan. § Apakah harga yang ditawarkan lebih menarik dibandingkan
warnet lain. 2.
Tingkat kepentingan konsumen terhadap atribut kualitas jasa, maksudnya disini adalah atribut mana yang dianggap paling penting oleh konsumen
untuk menentukan pilihan menggunakan jasa warnet.
E. Data dan Sumber Data
Kategori