72
reliability; sedangkan dimensi yang memiliki urutan terakhir dalam tingkat kepentingan adalah dimensi jaminan assurance
B. Saran
Berdasarkan hasil analisis menurut profil konsumen, kepuasan konsumen, dan urutan kepentingan konsumen ; maka penulis mengajukan
saran – saran yang dapat dijadikan bahan masukan atau sebagai bahan pertimbangan dalam menentukan kebijakan warnet dalam mempertahankan
dan memajukan usahanya. Adapun saran – saran penting yang penulis sampaikan adalah :
§ Berdasarkan hasil analisis presentase, maka perusahaan perlu memperluas smoking room dan menambah jumlah PC. Namun untuk lebih lanjut,
perusahaan diharapkan melakukan penelitian untuk mengetahui hal – hal apa yang menarik bagi konsumen wanita dalam menggunakan jasa warnet.
§ Walaupun hasil analisis indeks kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa konsumen puas terhadap kualitas jasa dan harga Flamboyan Internet,
namun perusahaan sebaiknya tetap meningkatkan kinerjanya terhadap semua atribut dimensi kualitas jasa dan harga yang sudah ada, atau paling
tidak kinerja saat ini tetap dipertahankan,. Selain itu, perusahaan perlu memperhatikan kinerja dimensi yang memiliki tingkat kepuasan rendah
yaitu dimensi empati empathy, dalam hal ini perusahaan perlu meningkatkan pemahaman karyawan terhadap kebutuhan dan kesulitan
yang dihadapi konsumen. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
§ Untuk menjaga dan meningkatkan kepuasan konsumen, pihak Flamboyan Internet sebaiknya lebih memperhatikan kinerja dimensi yang paling
dianggap penting oleh konsumen yaitu dimensi keandalan reliability, yaitu dengan menambah kecepatan akses internet, selalu meng-update
program–program yang memiliki batas waktu pemakaian dan mengaktifkan program anti virus pada setiap PC demi keamanan data-data
konsumen.
C. Keterbatasan Penelitian
Dalam penelitian ini penulis menyadari bahwa masih terdapat banyak kekurangan dan kelemahan serta hasil penelitian ini masih jauh dari sempurna.
Hal ini dikarenakan oleh adanya beberapa kendala dan keterbatasan diantaranya :
1. Penulis menemui beberapa kendala baik yang bersifat internal maupun
eksternal sehingga menghambat kelancaran penulisan penelitian ini. Adapun kendala internal yaitu menyangkut terganggunya kesehatan
penulis selama beberapa tahun yang menimbulkan sedikit turunnya motivasi belajar; sedangkan kendala eksternalnya menyangkut faktor
lingkungan, dimana pada awal – awal penelitian ini penulis sering disibukkan dengan kegiatan di luar kuliah sehingga penelitian jadi agak
terbengkalai. 2.
Karena keterbatasan waktu dan biaya, penulis hanya mengambil 100 orang dari populasi yang ada untuk dijadikan subjek penelitian
Kategori