56
a. Pengelompokan Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel V.3 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Absolut
Pria 68
68 Wanita
32 32
Total
100 100
Sumber : Data Primer diolah
Dari tabel V.3 di atas terlihat bahwa responden dengan jenis kelamin pria memiliki presentase lebih besar 68 dibanding responden dengan
jenis kelamin wanita 32.
b. Pengelompokan Berdasarkan Usia
Tabel V.4 Responden Berdasarkan Usia
Usia Absolut
Di bawah 19 tahun 10
10 19 tahun – 23 tahun
47 47
24 tahun – 28 tahun 23
23 29 tahun – 33 tahun
13 13
Di atas 33 tahun 7
7
Total
100 100
Sumber : Data Primer diolah
Dari tabel V.4 di atas terlihat bahwa responden yang berusia di bawah 19 tahun sebanyak 10 orang 10 , yang berusia 19 tahun – 23
tahun sebanyak 47 orang 47, berusia antara 24 tahun – 28 tahun sebanyak 23 orang 23, berusia antara 29 tahun – 33 tahun sebanyak 13
orang 13 dan yang berusia di atas 33 tahun sebanyak 7 orang 7. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
c. Pengelompokan Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Tabel V.5 Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Pendidikan Terakhir Absolut
SD SLTP
10 10
SMU 68
68 Perguruan Tinggi
22 22
Total
100 100
Sumber : Data Primer diolah
Tabel V.5 di atas menunjukkan bahwa responden yang berpendidikan SLTP sebanyak 10 orang 10, berpendidikan SMU sebanyak 68 orang
68, berpendidikan Perguruan Tinggi sebanyak 22 orang 22 dan tidak ada responden yang berpendidikan SD.
d. Pengelompokan Berdasarkan Pekerjaan
Tabel V.6 Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Absolut
Pelajarmahasiswa 78
78 Pegawai negeri
3 3
Pegawai swasta 12
12 Wiraswasta
5 5
Lain – lain 2
2
Total
100 100
Sumber : Data Primer diolah
Tabel V.6 di atas menunjukkan bahwa responden yang memiliki pekerjaan sebagai pelajarmahasiswa sebanyak 78 orang 78, sebagai
pegawai negeri sebanyak 3 orang 3, sebagai pegawai swasta sebanyak 12 orang 12, sebagai wiraswasta sebanyak 5 orang 5, dan yang lain
– lain sebanyak 2 orang 2 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
e. Pengelompokan Berdasarkan Penghasilan
Tabel V.7 Responden Berdasarkan Penghasilan
Penghasilan sebulan Rp
Absolut
151.000 3
3 151.000 – 300.000
9 9
301.000 – 450.000 20
20 451.000 – 600.000
39 39
600.000 29
29
Total
100 100
Sumber : Data Primer diolah
Tabel V.7 di atas menunjukkan bahwa responden yang memiliki penghasilan sebulan kurang dari Rp.151.000 sebanyak 3 orang 3,
penghasilan sebulan yang berkisar antara Rp. 151.000 – Rp.300.000 sebanyak 9 orang 9, penghasilan sebulan yang berkisar antara Rp.
301.000 – Rp.450.000 sebanyak 20 orang 20, penghasilan sebulan yang berkisar antara Rp. 451.000 – Rp. 600.000 sebanyak 39 orang 39
dan penghasilan sebulan lebih dari Rp.600.000 sebanyak 29 orang 29.
5. Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan
Data yang diperoleh dari responden adalah data yang menunjukkan kepuasan konsumen terhadap kualitas jasa Flamboyan Internet. Data
tersebut dianalisis dengan membandingkan skor yang diperoleh responden dari jenis pertanyaan harapan sebelum menggunakan jasa dengan skor
kenyataan yang diperoleh setelah menggunakan jasa di Flamboyan Internet. Untuk lebih jelasnya, perhitungan Indeks Kepuasan Konsumen
tersebut dapat dilihat pada lampiran Indeks Kepuasan Konsumen. Berikut PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
ini adalah tabel yang berisi ringkasan selisih mutlak kinerja dan harapan skor kepuasan konsumen :
Tabel V.8 Ringkasan Selisih Kinerja dan harapan
Atribut Nilai Kinerja
rata – rata Nilai Harapan
rata – rata IKP
Urutan Reliability
17,79 17,57
0,22 3
Tangibles
38,46 38,00
0,46 1
Responsiveness
6,79 6,52
0,27 2
Assurance
6,62 6,45
0,17 5
Emphaty
6,03 5,88
0,15 6
Harga
7,39 7,18
0,21 4
Total 83,08
81,60 1,48
Rata – rata 13,85
13,60 0,25
Sumber: Tabel Indeks Kepuasan Konsumen
Setelah mengetahui nilai kinerja rata – rata perusahaan dan nilai harapan rata – rata konsumen, maka secara keseluruhan hasil Indeks
Kepuasan Pelanggan dapat dilihat pada tabel di atas. Pengukuran ini dilakukan terhadap atribut – atribut dimensi kualitas jasa yang meliputi
keandalan reliability, bentuk fisik
tangibles, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance dan empati emphaty; serta dimensi
harga. Untuk dimensi keandalan reliability, konsumen merasa puas, hal ini
ditunjukkan melalui angka IKP sebesar 0,22 ; Untuk dimensi bentuk fisik tangibles, konsumen juga merasa puas, hal ini dapat ditunjukkan melalui
angka IKP sebesar 0,46 ; Untuk dimensi daya tanggap responsiveness, angka IKP yang diperoleh sebesar 0,27 , hal ini menunjukkan bahwa
konsumen merasa puas ; Untuk dimensi jaminan assurance, angka IKP PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kategori