52
Tan7 0,428
0,195 Valid
Tan8 0,320
0,195 Valid
Tan9 0,539
0,195 Valid
Tan10 0,463
0,195 Valid
Tan11 0,440
0,195 Valid
Res1 0,349
0,195 Valid
3 Daya Tanggap
responsiveness Res2
0,274 0,195
Valid Ass1
0,344 0,195
Valid 4
Jaminan assurance
Ass2 0,203
0,195 Valid
Emp1 0,428
0,195 Valid
5 Empati
emphaty Emp2
0,446 0,195
Valid Harga1
0,219 0,195
Valid 6
Harga Harga2
0,306 0,195
Valid
Sumber : Data Primer diolah
Tabel V.1b Hasil Perhitungan Validitas Untuk Butir Kenyataan
No. Dimensi
Item r hitung
r tabel Status
Rel1 0,411
0,195 Valid
Rel2 0,322
0,195 Valid
Rel3 0,216
0,195 Valid
Rel4 0,202
0,195 Valid
1 Keandalan
reliability Rel5
0,221 0,195
Valid Tan1
0,323 0,195
Valid Tan2
0,405 0,195
Valid Tan3
0,247 0,195
Valid Tan4
0,439 0,195
Valid Tan5
0,531 0,195
Valid Tan6
0,431 0,195
Valid Tan7
0,431 0,195
Valid Tan8
0,421 0,195
Valid Tan9
0,510 0,195
Valid Tan10
0,498 0,195
Valid 2
Bentuk Fisik tangible
Tan11 0,506
0,195 Valid
Res1 0,416
0,195 Valid
3 Daya Tanggap
responsiveness Res2
0,310 0,195
Valid Ass1
0,347 0,195
Valid 4
Jaminan assurance
Ass2 0,219
0,195 Valid
Emp1 0,399
0,195 Valid
5 Empati
emphaty Emp2
0,374 0,195
Valid Harga1
0,230 0,195
Valid 6
Harga Harga2
0,245 0,195
Valid
Sumber : Data Primer diolah
53
3. Hasil Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan untuk mengukur suatu
masalah. Instrumen memiliki tingkat reliabilitas yang tinggi jika nilai koefisien yang diperoleh = 0,60 Imam Ghozali, 2002:133. Pengukuran
ini menggunakan teknik belah dua yaitu membagi pertanyaan yang valid menjadi dua bagian antara kelompok item kuesioner bernomor ganjil dan
kelompok item kuesioner bernomor genap. Setelah hasil kalinya diketahui, kemudian dimasukkan dalam rumus
Sperman Brown untuk mencari koefisien reliabilitas dari item. Rumus korelasi Spearman Brown sebagai berikut :
r
x
=
y y
r r
+ 1
2
Dimana : r
x
= koefisien keterandalan r
y
= koefisien korelasi antara item bernomor ganjil dan bernomor genap Jika hasil pengolahan komputer, koefisien Spearman Brown dengan
taraf signifikansi tertentu misal 5 r hitung = r tabel, maka reliabilitas tercapai dan kuesioner sebagai pengukur dalam penelitian ini telah
memenuhi syarat reliabilitas. Dengan bantuan software SPSS versi 11. Penghitungan reliabilitas
untuk masing – masing dimensi dapat dilihat pada tabel berikut : PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
Tabel V.2a Hasil Perhitungan Reliabilitas Untuk Butir Harapan
No. Dimensi
Item r hitung r tabel
Status
Rel1 0,7411
0,60 Reliabel
Rel2 0,7319
0,60 Reliabel
Rel3 0,7498
0,60 Reliabel
Rel4 0,7484
0,60 Reliabel
1 Keandalan
reliability Rel5
0,7521 0,60
Reliabel Tan1
0,7408 0,60
Reliabel Tan2
0,7421 0,60
Reliabel Tan3
0,7476 0,60
Reliabel Tan4
0,7363 0,60
Reliabel Tan5
0,7309 0,60
Reliabel Tan6
0,7397 0,60
Reliabel Tan7
0,7407 0,60
Reliabel Tan8
0,7479 0,60
Reliabel Tan9
0,7329 0,60
Reliabel Tan10
0,7383 0,60
Reliabel 2
Bentuk Fisik tangible
Tan11 0,7400
0,60 Reliabel
Res1 0,7476
0,60 Reliabel
3 Daya Tanggap
responsiveness Res2
0,7503 0,60
Reliabel Ass1
0,7483 0,60
Reliabel 4
Jaminan assurance
Ass2 0,7541
0,60 Reliabel
Emp1 0,7416
0,60 Reliabel
5 Empati
emphaty Emp2
0,7400 0,60
Reliabel Harga1
0,7532 0,60
Reliabel 6
Harga Harga2
0,7491 0,60
Reliabel
Sumber : Data Primer diolah
Nilai koefisien reliabilitas di atas adalah 0,7518. Sesuai kriteria, nilai ini sudah lebih besar dari 0,60, maka hasil data hasil kuesioner memiliki
tingkat reliabilitas yang baik, atau dengan kata lain data hasil kuesioner dapat dipercaya.
Tabel V.2b Hasil Perhitungan Reliabilitas Untuk Butir Kenyataan
No. Dimensi
Item r hitung r tabel
Status
Rel1 0,7038
0,60 Reliabel
Rel2 0,7102
0,60 Reliabel
1 Keandalan
reliability Rel3
0,7190 0,60
Reliabel PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
