21
b Directly Reported Satisfaction
Cara pengukuran ini dilakukan melalui wawancara secara langsung dengan responden atau konsumen.
c Derived Dissatisfaction
Cara ini dilakukan dengan membuat pertanyaan yang diajukan kepada responden atau konsumen menyangkut harapan dan kinerja
yang dirasakan d
Problem Analysis Cara ini dilakukan dengan meminta responden menuliskan masalah
– masalah yang me reka hadapi berkitan dengan penawaran dari perusahaan dan juga perbaikan – perbaikan yang mereka sarankan.
e Importance – Performance Analysis
Cara ini dilakukan dengan meminta responden agar memberikan rangking dari penawaran berdasarkan derajat kepentingan setiap
elemen. Selain itu responden juga diminta memberikan rangking seberapa baik kinerja elemen tersebut.
D. Warung Internet
1. Definisi Warung Internet
Warung Internet disingkat : warnet adalah salah satu jenis wirausaha
yang menyewakan jasa internet kepada khalayak umum.
Di negara dunia ketiga, warnet adalah tempat orang untuk mengakses internet. Di negara-negara atau daerah-daerah maju di mana akses internet
22
sudah ada pada hampir setiap rumah, warnet jarang didapatkan dan mahal tarifnya. Di daerah perkotaan urban generiknya disebut warnet, netcafe,
cybercafe, gamecenter dan didaerah rural generiknya disebut telecenter. Ada banyak warnet terutama di kota besar ibukota propinsi, kabutpaten
dan kota – kota kecil mengingat kebutuhannya vital untuk masyarakat dalam mengakses informasi. Kebanyakan warnet tersebar di dekat tempat
pendidikan seperti Universitas, SLTA dan sebagainya. Tempat umum seperti Rumah Sakit pun menjadi tempat penyebaran warnet. Penyebaran
warnet di Indonesia pernah dipresentasikan dalam lokakarya Global Indicators Workshop on Community Access to ICTs di Mexico City, 16-19
November 2004 sebagai persiapan data ICT readiness di negara berkembang ditataran WSIS Tunisia 2005.
2. Aplikasi Warung Internet
Ada beberapa aplikasi software warnet yang bertujuan mencatat siapa yang masuk dan berapa lama dia memakai komputer. Beberapa
bukan aplikasi sulit tetapi kebanyakan sudah meninggalkan cara tradisional yaitu mencatat memakai kertas.
§ Manual adalah cara paling dasar dan juga kurang praktis. salah satu
kelebihannya userpenjaga warnet yang memutuskan apakah konsumen harus membayar lebih atau tidak. Karena beberapa masalah
seperti konsumen gagal memakai komputer tapi tagihan bayaran tetap jalan.
23
§ Aplikasi Berbasis jaringan Banyak aplikasi bertebaran di internet termasuk buatan yang
disesuaikan dengan kebutuhan warnet itu sendiri. Aplikasi ini menghitung berapa lama orang menggunakan internet. Bahkan bisa
memasukkan id, memberi diskon, mengendalikan komputer dan banyak fungsi lainnya.
Beberapa aplikasi software yang digunakan di warnet dengan memakai Operating System Windows, Linux, Fedora dan sebagainya
dan hampir kesemuanya adalah aplikasi berlisensi, Open-source dan GPL. Berikut ini merupakan aplikasi yang lazim digunakan oleh
warnet :
1. Browser
