Analisis Urutan Prioritas Kepentingan Konsumen

68 akhirnya pada urutan keenam atau yang paling tidak dianggap penting oleh konsumen adalah dimensi jaminan assurance dengan nilai 1142,71. Jika hasil analisis prioritas kepentingan konsumen tersebut dihubungkan dengan hasil indeks kepuasan konsumen terhadap masing – masing dimensi, maka dapat dilihat bahwa : 1 Dimensi bentuk fisik tangibles Nilai IKP yang paling tinggi terdapat pada dimensi bentuk fisik tangibles padahal dalam urutan prioritas kepentingan konsumen, dimensi ini berada urutan keempat; artinya walaupun konsumen sangat puas terhadap kinerja Flamboyan Internet pada dimensi ini, namun dimensi ini kurang begitu dianggap penting oleh konsumen dalam menentukan kepuasannya. 2 Dimensi daya tanggap responsiveness Untuk dimensi ini besar nilai IKP yang diperoleh dan urutan dalam prioritas kepentingan adalah sama - sama berada pada urutan kedua, hal ini menunjukkan bahwa konsumen menganggap dimensi ini penting dalam menentukan kepuasan dan konsumen sudah merasa puas terhadap kinerja Flamboyan Internet pada dimensi ini. 3 Dimensi keandalan reliability Urutan dimensi ini dalam prioritas kepentingan yaitu berada pada urutan pertama; sementara nilai IKP menunjukkan bahwa kepuasan konsumen terhadap kinerja dimensi ini berada pada urutan ketiga, hal ini menunjukkan bahwa meskipun konsumen sudah merasa puas terhadap 69 kinerja dimensi ini, namun nilai kepuasan yang diperoleh bukan merupakan nilai kepuasan yang tertinggi padahal dimensi ini merupakan dimensi yang paling dianggap penting oleh konsumen dalam menentukan kepuasan. Oleh karena itu Flamboyan Internet diharapkan dapat meningkatkan kinerjanya lagi pada dimensi ini agar dapat memuaskan konsumennya. 4 Dimensi harga Dalam urutan prioritas kepentingan, dimensi ini berada pada urutan ketiga, sementara nilai IKP nya berada pada urutan keempat; hal ini menunjukkan bahwa konsumen cukup menganggap penting dimensi ini dalam menentukan kepuasan dan sudah merasa cukup puas dengan harga yang ditawarkan Flamboyan Internet. 5 Dimensi jaminan assurance Untuk dimensi ini, urutannya dalam prioritas kepentingan konsumen terdapat pada urutan keenam atau urutan terakhir, sementara nilai IKP untuk dimensi berada pada urutan kelima. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen merasa puas, na mun dimensi ini merupakan dimensi yang paling tidak dianggap penting oleh konsumen. 6 Dimensi empati empathy Sedangkan untuk dimensi empati empathy, nilai IKP yang diperoleh adalah positif namun berada pada urutan terendah, padahal dalam urutan prioritas kepentingan, dimensi ini berada pada urutan kelima dimensi; hal ini menunjukkan bahwa meskipun dimensi ini 70 termasuk dianggap penting walaupun tidak sepenting dimensi lainnya oleh konsumen, namun nilai kepuasan yang didapat konsumen dari kinerja dimensi ini masih rendah. Oleh karena itu, diharapkan pihak Flamboyan Internet agar meningkatkan kinerja dimensi ini supaya konsumen dapat merasa sangat puas. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 71

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, maka penulis dapat mengambil kesimpulan sebagai berikut : 1. Hasil analisis untuk karakteristik responden : a. Hasil yang diperoleh dari 100 responden menunjukkan bahwa responden dengan jumlah terbesar adalah pria yaitu sebesar 68. b. Responden sebagian besar berusia antara 19 tahun – 23 tahun dengan angka presentase sebesar 47. c. Pendidikan terakhir terbanyak responden adalah SMU, angka persentasenya yaitu sebesar 68. d. Sebagian besar responden memiliki pekerjaan sebagai pelajar mahasiswa dengan angka presentase sebesar 78 e. Penghasilan sebulan responden yang sebagian besar berkisar antara Rp.401.000 – Rp.600.000 adalah sebanyak 39 2. Indeks kepuasan pelanggan yaitu konsumen Flamboyan Internet terhadap dimensi kualitas jasa dan harga adalah cukup tinggi; hal ini dapat dilihat dari hasil indeks kepuasan konsumen Flamboyan Internet yang menunjukkan nilai sebesar 0,25. 3. Dimensi kualitas jasa dan harga yang paling dianggap penting oleh konsumen dalam dalam menentukan kepuasan adalah dimensi keandalan PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 72 reliability; sedangkan dimensi yang memiliki urutan terakhir dalam tingkat kepentingan adalah dimensi jaminan assurance

B. Saran

Berdasarkan hasil analisis menurut profil konsumen, kepuasan konsumen, dan urutan kepentingan konsumen ; maka penulis mengajukan saran – saran yang dapat dijadikan bahan masukan atau sebagai bahan pertimbangan dalam menentukan kebijakan warnet dalam mempertahankan dan memajukan usahanya. Adapun saran – saran penting yang penulis sampaikan adalah : § Berdasarkan hasil analisis presentase, maka perusahaan perlu memperluas smoking room dan menambah jumlah PC. Namun untuk lebih lanjut, perusahaan diharapkan melakukan penelitian untuk mengetahui hal – hal apa yang menarik bagi konsumen wanita dalam menggunakan jasa warnet. § Walaupun hasil analisis indeks kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa konsumen puas terhadap kualitas jasa dan harga Flamboyan Internet, namun perusahaan sebaiknya tetap meningkatkan kinerjanya terhadap semua atribut dimensi kualitas jasa dan harga yang sudah ada, atau paling tidak kinerja saat ini tetap dipertahankan,. Selain itu, perusahaan perlu memperhatikan kinerja dimensi yang memiliki tingkat kepuasan rendah yaitu dimensi empati empathy, dalam hal ini perusahaan perlu meningkatkan pemahaman karyawan terhadap kebutuhan dan kesulitan yang dihadapi konsumen. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI