51
2. Hasil Uji Validitas
Bertujuan untuk mengetahui apakah alat penelitian telah benar – benar dapat mencerminkan variabel yang diukur. Untuk pengukuran validitas,
penulis menggunakan rumus Product Moment : r =
{ }
{ }
∑ ∑
∑ ∑
∑ ∑
∑
− −
− −
2 2
2 2
Y Y
N X
X N
Y X
XY N
Dimana : r = koefisien korelasi tiap item
X = nilai tiap item Y = nilai total semua item
N = banyaknya responden Apabila r hitung = r tabel maka kuesioner dinyatakan valid.
Dengan bantuan software SPSS versi 11. Perhitungan validitas untuk masing – masing dimensi harapan dan kenyataan dapat dilihat sebagai
berikut :
Tabel V.1a Hasil Perhitungan Validitas Untuk Butir Harapan
No. Dimensi
Item r hitung
r tabel Status
Rel1 0,371
0,195 Valid
Rel2 0,549
0,195 Valid
Rel3 0,304
0,195 Valid
Rel4 0,301
0,195 Valid
1 Keandalan
reliability Rel5
0,297 0,195
Valid Tan1
0,426 0,195
Valid Tan2
0,418 0,195
Valid Tan3
0,337 0,195
Valid Tan4
0,491 0,195
Valid Tan5
0,557 0,195
Valid 2
Bentuk Fisik tangible
Tan6 0,443
0,195 Valid
52
Tan7 0,428
0,195 Valid
Tan8 0,320
0,195 Valid
Tan9 0,539
0,195 Valid
Tan10 0,463
0,195 Valid
Tan11 0,440
0,195 Valid
Res1 0,349
0,195 Valid
3 Daya Tanggap
responsiveness Res2
0,274 0,195
Valid Ass1
0,344 0,195
Valid 4
Jaminan assurance
Ass2 0,203
0,195 Valid
Emp1 0,428
0,195 Valid
5 Empati
emphaty Emp2
0,446 0,195
Valid Harga1
0,219 0,195
Valid 6
Harga Harga2
0,306 0,195
Valid
Sumber : Data Primer diolah
Tabel V.1b Hasil Perhitungan Validitas Untuk Butir Kenyataan
No. Dimensi
Item r hitung
r tabel Status
Rel1 0,411
0,195 Valid
Rel2 0,322
0,195 Valid
Rel3 0,216
0,195 Valid
Rel4 0,202
0,195 Valid
1 Keandalan
reliability Rel5
0,221 0,195
Valid Tan1
0,323 0,195
Valid Tan2
0,405 0,195
Valid Tan3
0,247 0,195
Valid Tan4
0,439 0,195
Valid Tan5
0,531 0,195
Valid Tan6
0,431 0,195
Valid Tan7
0,431 0,195
Valid Tan8
0,421 0,195
Valid Tan9
0,510 0,195
Valid Tan10
0,498 0,195
Valid 2
Bentuk Fisik tangible
Tan11 0,506
0,195 Valid
Res1 0,416
0,195 Valid
3 Daya Tanggap
responsiveness Res2
0,310 0,195
Valid Ass1
0,347 0,195
Valid 4
Jaminan assurance
Ass2 0,219
0,195 Valid
Emp1 0,399
0,195 Valid
5 Empati
emphaty Emp2
0,374 0,195
Valid Harga1
0,230 0,195
Valid 6
Harga Harga2
0,245 0,195
Valid
Sumber : Data Primer diolah
Kategori