kesopanan guru-guru terhadap siswa-siswi
15 X4.3
Keramahan dan kesopanan karyawan
dalam menjawab pertanyaan dari siswa-
siswi
3.089 3.856
-0.767 16
X4.4
Keamanan parkir di MAN Sidoarjo
2.678 4.2
-1.522 17
X4.5
Reputasi MAN Sidoarjo di mata masyarakat
3.489 4.233
-0.744 18
X5.1
Kemudahan siswa-siswi berkomunikasi dengan
guru-guru 3.189
4.078
-0.889
19 X5.2
Pengertian pihak manajemen dalam
menghadapi masalah finansial siswa-siswi
contoh: tenggang waktu pembayaran SPP
3.456 3.822
-0.366
20 X5.3
Perhatian yang di berikan tentang informasi yang
melalui poster, brosur, dll yang memuat tentang
informasi yang ada
3.089 3.867
-0.778
Rata – rata
3.025 4.078
Berdasarkan tabel diatas jika nilai kualitas layanan positif maka hanya perlu dipertahankan kualitas layanannya dan jika bernilai negatif maka harus
ditingkatkan kualitas layanannya.
4.7.7 Perhitungan Pembobotan dengan AHP
Pada pengolahan data ini data pembobotan didapat dari persepsi responden yang membandingkan derajat kepentingan antara variabel satu dengan lain dan
kriteria satu dengan yang lain. Proses pengolahan data menggunakan bantuan Software Expert Choice yang dikembangkan oleh Thomas L. Saaty 1993.
Pembobotan dilakukan melalui 2 tahap dimana tahap 1 adalah penentuan bobot
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
dari 5 dimensi kualitas layanan sedangkan tahap 2 adalah penentuan bobot dari sub kriteria sebanyak 20 kriteria.
Pada penelitian ini digunakan metode AHP untuk menentukan bobot dan hasil yang lebih jelas dapat dilihat pada lampiran 11. Bobot yang diperoleh dari
hasil Proses Hirarki Analitis dapat dilihat pada tabel 4.12 Hasil Perhitungan Bobot Kriteria Utama sebagai berikut :
Tabel 4.12 Hasil Perhitungan Bobot Kriteria Utama
No Kriteria Utama
Bobot Dimensi
1 Tangibles 0.274442
2 Reliability 0.255408
3 Responsiveness 0.249092
4 Assurance 0.123687
5 Emphaty 0.097371
Jumlah 1
Tabel 4.13 Hasil Perhitungan Sub Kriteria
No Sub Kriteria
Bobot Sub Kriteria
1
Luas ruangan tiap kelas 0.171
2
Desain ruang belajar mengajar 0.207
3
Kebersihan dan kenyamanan ruangan belajar mengajar dan fasilitasnya
0.161
4
Tersedianya buku pelajaran 0.122
5
Luas area parkir 0.159
6
Tersedianya toilet dan sarana ibadah 0.091
7
Kemudahan menjangkau lokasi sekolah 0.088
8
Ketepatan waktu belajar mengajar dengan jadwal 0.500
9
Kesesuaian materi pelajaran yang di ajarkan dengan yang di program
0.500
10
Kecepat-tanggapan pihak manajemen dengan keluhan sisawa-siswi
0.413
11
Kecepatan tanggapan karyawan dalam memberikan bantuan yang di minta oleh siswa-siswi
0.327
12
Kecepatan tanggapan pengajaran dalam hal pertanyaan kritikan dan keluhan dari siswa-siswi
0.260
13
Keramahan guru-guru dalam menyampaikan materi 0.220
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
14
Keramahan dan kesopanan guru-guru terhadap siswa- siswi
0.311
15
Keramahan dan kesopanan karyawan dalam menjawab pertanyaan dari siswa-siswi
0.192
16
Keamanan parkir di MAN Sidoarjo 0.132
17
Reputasi MAN Sidoarjo di mata masyarakat 0.145
18
Kemudahan siswa-siswi berkomunikasi dengan guru-guru 0.327
19
Pengertian pihak manajemen dalam menghadapi masalah finansial siswa-siswi contoh: tenggang waktu
pembayaran SPP 0.413
20
Perhatian yang di berikan tentang informasi yang melalui poster, brosur, dll yang memuat tentang informasi yang
ada 0.260
0.24995
4.7.8 Uji Konsistensi
