BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Pembuatan Kuesioner
Data yang diambil oleh peneliti terdiri dari 3 jenis data yaitu data untuk segmentasi, data untuk penilaian kualitas layanan dan data untuk pembobotan.
Kuesioner yang dibuat ada 2 macam yaitu kuesioner untuk penilaian kualitas layanan dan kuesioner pembobotan sedangkan data untuk segmentasi dapat
diambil dari data identifikasi pelanggan yang tertulis dalam kuesioner penilaian kualitas layanan.
4.2 Penyebaran Kuesioner
Kuesioner yang disebarkan hanya ada 2 macam kuesioner yakni kuesioner penilaian kualitas layanan dan kuesioner pembobotan. Data untuk segmentasi
didapat dari kuesioner kualitas layanan yakni data identifikasi responden pelanggan sehingga tidak perlu dibuat kuesioner tersendiri.
Penarikan sampel dilakukan dengan metode penerapan sampel acak dimana setiap pelanggan memiliki peluang yang sama. Penyebaran kuesioner
dilakukan mulai tanggal 8 Februari 2011 hingga 12 Februari 2011. Kuesioner penilaian kualitas layanan diisi oleh responden atau siswa-siswi pengguna jasa
pendidikan di MAN Sidoarjo, sedangkan kuesioner pembobotan diisi oleh orang- orang expert yakni pihak manajemen. Masing-masing kriteria atau variabel akan
dinilai diasumsikan berdasarkan pada tingkat kepentingan sehingga dapat merepresentatifkan data dari harapan pengguna jasa.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Data dari hasil segmentasi pelanggan yang berisi identifikasi karakteristik pelanggan dapat dilihat pada lampiran 3 dan hasil kuesioner penilaian kualitas
layanan oleh pelanggan dapat dilihat pada lampiran 1 dan lampiran 2. Hasil kuesioner pembobotan kriteria kualitas layanan dapat dilihat pada lampiran F.
4.3 Pengumpulan Data
Pada tahap pengumpulan data ini peneliti melakukan pengumpulan data dengan cara menyebarkan kuesioner ataupun wawancara langsung kepada
responden yakni siswa-siswi pengguna jasa pendidikan di MAN Sidoarjo.
Pengumpulan data dilakukan berdasarkan pada hasil penyebaran kuesioner yang nantinya akan dibuat suatu rekapitulasi data yaitu rekapitulasi data identifikasi
pelanggan, rekapitulasi data persepsi dan rekapitulasi data harapan.
4.4 Uji Kecukupan Data
Kategori