Data dari hasil segmentasi pelanggan yang berisi identifikasi karakteristik pelanggan dapat dilihat pada lampiran 3 dan hasil kuesioner penilaian kualitas
layanan oleh pelanggan dapat dilihat pada lampiran 1 dan lampiran 2. Hasil kuesioner pembobotan kriteria kualitas layanan dapat dilihat pada lampiran F.
4.3 Pengumpulan Data
Pada tahap pengumpulan data ini peneliti melakukan pengumpulan data dengan cara menyebarkan kuesioner ataupun wawancara langsung kepada
responden yakni siswa-siswi pengguna jasa pendidikan di MAN Sidoarjo.
Pengumpulan data dilakukan berdasarkan pada hasil penyebaran kuesioner yang nantinya akan dibuat suatu rekapitulasi data yaitu rekapitulasi data identifikasi
pelanggan, rekapitulasi data persepsi dan rekapitulasi data harapan.
4.4 Uji Kecukupan Data
Pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner dilakukan dengan menggunakan rumus Bernoulli :
2 2
2
q p
Z e
Hasil sampling kuisioner awal diperoleh dari penyebaran 35 kuisioner kepada 35 orang siswa adalah 2 kuisioner yang dianggap salah karena itu
selanjutnya dapat ditentukan ukuran sampel penelitian untuk penyebaran kuisioner berikutnya yaitu :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
057143 .
35 2
p
942857 .
1
p q
N =
83 79056
. 82
05 .
942857 .
. 057143
. .
96 .
1
2 2
Dari perhitungan diatas, diperlukan sampel penelitian minimum sebanyak 83 sampel responden. Dari kuisioner yang disebarkan sebanyak 95, yang
kembali sebesar 94 kuisioner dimana 90 kuisioner terisi lengkap sedangkan 4 kuisioner tidak lengkap pengisiannya, sehingga kuisioner tersebut langsung
dibuang, seperti pada tabel berikut ini : Tabel 4.1 Jumlah Kuisioner yang Digunakan dalam Pengolahan Data
Keterangan Total Kuisioner yang disebar
Kuisioner yang kembali Kuisioner terisi secara lengkap
Kuisioner tidak terisi secara lengkap 95
94 90
4 Sumber : Analisa data primer hasil kuisioner
Dari tabel diatas maka kuisioner yang akan diolah dalam pengolahan data berjumlah 90 kuisioner atau 90 responden.
4.5 UJi Validitas Data
Uji validitas dilakukan dengan menghitung korelasi product moment pada setiap pertanyaan. Perhitungan dilakukan dengan bantuan software SPSS 15, baik
untuk uji validitas dan reliabilitas maupun untuk mencari mengetahui r tabel. Dengan menggunakan taraf kesalahan sebesar 5 dan df = 90 – 2 = 88, maka r
tabel yang diperoleh adalah 0,1745. Daftar r tabel yang didapat dari pengolahan dengan software SPSS 15 dapat dilihat pada lampiran. Data dikatakan sudah valid
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
apabila r hitung dari r tabel. Dari uji validitas yang dilakukan pada kuisioner yang berupa penilaian siswa baik mengenai persepsi dan harapan siswa, didapat r
hitung sebagai berikut : Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Kuesioner Penilaian Pelanggan
No Variabel
r hitung data persepsi
n=90 df=88 r table = 0,1745
Kesimpulan r hitung
data harapan n=90 df=88
r table = 0,1745 Kesimpulan
1 X1.1 0,5880
Valid 0,6210
Valid 2 X1.2
0,580 Valid
0,4890 Valid
3 X1.3 0,4660
Valid 0,5940
Valid 4 X1.4
0,3710 Valid
0,5260 Valid
5 X1.5 0,480
Valid 0,5550
Valid 6 X1.6
0,5540 Valid
0,6220 Valid
7 X1.7 0,2750
Valid 0,2970
Valid 8 X2.1
0,4170 Valid
0,5280 Valid
9 X2.2 0,5380
Valid 0,5850
Valid 10 X3.1
0,3820 Valid
0,5540 Valid
11 X3.2 0,4960
Valid 0,5510
Valid 12 X3.3
0,4420 Valid
0,5380 Valid
13 X4.1 0,5060
Valid 0,6080
Valid 14 X4.2
0,4890 Valid
0,4920 Valid
15 X4.3 0,4760
Valid 0,5750
Valid 16 X4.4
0,4190 Valid
0,5890 Valid
17 X4.5 0,4060
Valid 0,5160
Valid 18 X5.1
0,5010 Valid
0,6050 Valid
19 X5.2 0,3270
Valid 0,4710
Valid 20 X5.3
0,5050 Valid
0,540 Valid
Pada tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai r hitung dari tiap kriteria mempunyai nilai yang lebih besar dari nilai r tabel sehingga dapat ditarik
kesimpulan bahwa pertanyaan dari tiap kuesioner yang disebar dapat dimengerti dengan baik oleh responden atau pelanggan. Untuk nilai r table dapat dilihat pada
lampiran H dengan nilai df=88 dan nilai n=90.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.6 Uji Reliabilitas Data
