BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di MAN Madrasah Aliyah Negeri Sidoarjo, Jl. Jenggolo Belakang Stadion Jenggolo Sidoarjo. Waktu penelitian ini dilakukan
mulai bulan Desember 2010 sampai penelitian dirasa sudah selesai dan pengambilan data yang dibutuhkan sudah cukup.
3.2 Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel
Identifikasi variabel penelitian dilakukan untuk menentukan variabel- variabel yang akan diukur dalam penelitian ini. Variabel-variabel ini ditentukan
dari faktor-faktor yang dianggap mempengaruhi kualitas pelayanan MAN Sidoarjo yang nantinya akan digunakan sebagai acuan dalam pembuatan
kuisioner.
3.2.1 Identifikasi Variabel
Pada tahap ini idenfikasi variabel dilakukan untuk menentukan variabel- variabel yang akan diukur dalam penelitian. Variabel-variabel yang ditentukan
digunakan sebagai acuan dalam pembuatan kuisioner yang akan diisi oleh responden yaitu para siswa-siswi MAN Sidoarjo. Ada 2 variabel yaitu variabel
terikat dan bebas. a.
Variabel terikatnya meliputi kepuasan Siswa-siswi pengguna terhadap layanan jasa MAN Sidoarjo Y.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
b. Variabel bebas, dalam hal ini variable bebasnya adalah dimensi utama kualitas
layanan yang ada di instansi pendidikan MAN Sidoarjo X yang meliputi dimensi :
1. Tangibles bukti langsung X1
2. Reliability Keandalan X2
3. Responsiveness Daya tanggap X3
4. Assurance Jaminan X4
5. Emphaty X5
Tabel 3.1 variabel-variabel penelitian:
No Dimensi Atribut
Luas ruangan tiap kelas X1.1 Desain ruang belajar mengajar X1.2
Kebersihan dan kenyamanan ruangan belajar mengajar dan fasilitasnya X1.3
Tersedianya buku pelajaran X1.4 Luas area parkir X1.5
Tersedianya toilet dan sarana ibadah X1.6 1.
Tangibles Bukti langsung
Kemudahan menjangkau lokasi sekolah X1.7 Ketepatan waktu belajar mengajar dengan jadwal X2.1
2. Reliability
Keandalan Kesesuaian materi pelajaran yang di ajarkan dengan yang di
program X2.2 Kecepat-tanggapan pihak manajemen dengan keluhan sisawa-
siswi X3.1 Kecepatan tanggapan karyawan dalam memberikan bantuan
yang di minta oleh siswa-siswi X3.2 3.
Responsiveness Daya tanggap
Kecepatan tanggapan pengajaran dalam hal pertanyaan kritikan dan keluhan dari siswa-siswi X3.3
Keramahan guru-guru dalam menyampaikan materi X4.1 Keramahan dan kesopanan guru-guru terhadap siswa-siswi
X4.2 Keramahan dan kesopanan karyawan dalam menjawab
pertanyaan dari siswa-siswi X4.3 Keamanan parkir di MAN Sidoarjo X4.4
4. Assurance Jaminan
Reputasi MAN Sidoarjo di mata masyarakat X4.5 Kemudahan siswa-siswi berkomunikasi dengan guru-guru
X5.1 5.
Emphaty Pengertian pihak manajemen dalam menghadapi masalah
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
finansial siswa-siswi contoh: tenggang waktu pembayaran SPP X5.2
Perhatian yang di berikan tentang informasi yang melalui poster, brosur, dll yang memuat tentang informasi yang ada X5.3
3.2.2 Definisi Operasional Variabel
Kategori