tidak ada hubungan saling ketergantungan antara cluster yang terbentuk dengan golongan usia responden siswa. Hasil selengkapnya dapat dilihat pada lampiran
E. 4.7.3.3
Hubungan Cluster dengan Tingkat Pendidikan
Dalam hubungan antara cluster dengan tingkat pendidikan diketahui bahwa terdiri dari tiga segmentasi, yaitu sebagai berikut :
Tabel 4.8. Hasil Perhitungan Tabulasi Silang Cluster dengan Tingkat pendidikan Usia
n Responden
Siswa Prosentese
Kelas X 35
38.9 Kelas XI
21 23.3
Kelas XII 34
37.8 Jumlah
90 100
Chi-Square hitung 5.112
Chi-Square table 5,991
Df df = n-1 = 2
Sumber : Pengolahan data primer lampiran E Dari tabel di atas maka didapat nilai Chi-Square untuk df = 2 dengan
= 0,05 adalah 5.112. Sedangkan nilai Chi-Square hasil perhitungan pada tabel 4.6 di atas
adalah 5.991 terlihat bahwa Chi-Square hitung Chi-Square tabel yang berarti tidak ada hubungan saling ketergantungan antara cluster yang terbentuk dengan
golongan tingkat pendidikan responden siswa. Hasil selengkapnya dapat dilihat pada lampiran E.
4.7.4 Perhitungan Nilai Rata-Rata Persepsi Pelanggan
Setelah dilakukan pengumpulan data kuesioner dan dibuat rekapitulasi data persepsi pelanggan maka dapat dilakukan perhitungan nilai rata-rata persepsi
pelanggan sebagai berikut : Rata-rata kriteria 1 =
N Xn
222 .
3 90
290
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Untuk hasil selanjutnya dapat dilihat pada tabel 4.9 Nilai Rata-Rata Persepsi Pelanggan dibawah ini :
Tabel 4.9 Nilai Rata-Rata Persepsi Pelanggan
No Variabel
Rata2
1 Luas ruangan tiap kelas
3.222 2
Desain ruang belajar mengajar 3.056
3 Kebersihan dan kenyamanan ruangan belajar mengajar dan
fasilitasnya 2.956
4 Tersedianya buku pelajaran
3.178 5
Luas area parkir 1.944
6 Tersedianya toilet dan sarana ibadah
2.4 7
Kemudahan menjangkau lokasi sekolah 3.122
8 Ketepatan waktu belajar mengajar dengan jadwal
3.189 9 Kesesuaian
materi pelajaran
yang di ajarkan dengan yang di program
3.433 10 Kecepat-tanggapan
pihak manajemen dengan keluhan sisawa-
siswi 2.533
11 Kecepatan tanggapan karyawan dalam memberikan bantuan yang di minta oleh siswa-siswi
2.689 12 Kecepatan tanggapan pengajaran dalam hal pertanyaan
kritikan dan keluhan dari siswa-siswi 2.989
13 Keramahan guru-guru
dalam menyampaikan materi 3.378
14 Keramahan dan kesopanan guru-guru terhadap siswa-siswi
3.422 15 Keramahan dan kesopanan karyawan dalam menjawab
pertanyaan dari siswa-siswi 3.089
16 Keamanan parkir di MAN Sidoarjo
2.678 17
Reputasi MAN Sidoarjo di mata masyarakat 3.489
18 Kemudahan siswa-siswi
berkomunikasi dengan guru-guru 3.189
19 Pengertian pihak manajemen dalam menghadapi masalah finansial siswa-siswi contoh: tenggang waktu pembayaran
SPP 3.456
20 Perhatian yang di berikan tentang informasi yang melalui poster, brosur, dll yang memuat tentang informasi yang ada
3.089
Rata-Rata 3.025
Berdasarkan tabel diatas dapat dibuat suatu urutan nilai rata-rata persepsi tiap kriteria mulai dari yang paling kecil yaitu :
1. Luas area parkir X1.5
2. Tersedianya toilet dan sarana ibadah X1.6
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3. Kecepat-tanggapan pihak manajemen dengan keluhan sisawa-siswi X3.1
4. Keamanan parkir di MAN Sidoarjo X4.4
5. Kecepatan tanggapan karyawan dalam memberikan bantuan yang di minta
oleh siswa-siswi X3.2 6.
Kebersihan dan kenyamanan ruangan belajar mengajar dan fasilitasnya X1.3
7. Kecepatan tanggapan pengajaran dalam hal pertanyaan kritikan dan keluhan
dari siswa-siswi X3.3 8.
Desain ruang belajar mengajar X1.2 9.
Keramahan dan kesopanan karyawan dalam menjawab pertanyaan dari siswa-siswi X4.3
10. Perhatian yang di berikan tentang informasi yang melalui poster, brosur, dll
yang memuat tentang informasi yang ada X5.3 11.
Kemudahan menjangkau lokasi sekolah X1.7 12.
Tersedianya buku pelajaran X1.4 13.
Ketepatan waktu belajar mengajar dengan jadwal X2.1 14.
Kemudahan siswa-siswi berkomunikasi dengan guru-guru X5.1 15.
Luas ruangan tiap kelas X1.1 16.
Keramahan guru-guru dalam menyampaikan materi X4.1 17.
Keramahan dan kesopanan guru-guru terhadap siswa-siswi X4.2 18.
Kesesuaian materi pelajaran yang di ajarkan dengan yang di program X2.2 19.
Pengertian pihak manajemen dalam menghadapi masalah finansial siswa- siswi contoh: tenggang waktu pembayaran SPP X5.2
20. Reputasi MAN Sidoarjo di mata masyarakat X4.5
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Namun nilai persepsi pelanggan yang paling besar terhadap suatu kriteria belum tentu menjamin kepuasan pelanggan pada kriteria tersebut karena kepuasan
pelanggan tidak hanya dilihat dari nilai persepsinya saja namun juga dengan memperhatikan nilai harapan pelanggan terhadap kriteria tersebut.
4.7.5 Perhitungan Nilai Rata-Rata Harapan Pelanggan
