14. Kecepatan tanggapan pengajaran dalam hal pertanyaan kritikan dan keluhan
dari siswa-siswi X3.3 15.
Keamanan parkir di MAN Sidoarjo X4.4 16.
Kebersihan dan kenyamanan ruangan belajar mengajar dan fasilitasnya X1.3
17. Keramahan guru-guru dalam menyampaikan materi X4.1
18. Reputasi MAN Sidoarjo di mata masyarakat X4.5
19. Luas area parkir X1.5
20. Tersedianya toilet dan sarana ibadah X1.6
Hal ini terlihat bahwa semakin besar nilai rata-rata harapannya berarti semakin besar pula harapan untuk diperbaiki kualitas layanannya. Telah kita
ketahui bahwa yang menduduki peringkat pertama atau memiliki nilai paling besar adalah kriteria Tersedianya toilet dan sarana ibadah X1.6. Ini menandakan
bahwa siswa-siswi sangat menginginkan adanya perbaikan kualitas khususnya untuk variabel tersedianya toilet dan sarana ibadah.
4.7.6 Perhitungan Nilai Servqual
Nilai Gap dapat diartikan sebagai nilai selisih antara nilai persepsi dan nilai harapan atau dengan kata lain selisih antara nilai yang dipersepsikan oleh
pelanggan dengan nilai yang diharapkan oleh pelanggan. Nilai yang positif menunjukkan bahwa pihak MAN Sidoarjo tidak perlu meningkatkan kualitas
layanannya cukup dipertahankan saja karena sudah mampu memberikan pelayanan sesuai dengan yang diharapkan pelanggan. Jika nilai negative maka
pihak MAN Sidoarjo harus meningkatkan kualitas layanannya karena belum
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
mampu untuk memberikan pelayanan sesuai dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan. Perhitungan dilakukan dengan menggunakan rumus :
Nilai Kualitas Layanan Servqual = Nilai Persepsi – Nilai Harapan
Adapun hasil perhitungan secara keseluruhan adalah sebagai berikut : Tabel 4.11 Nilai Servqual
No Var
Atribut Persepsi
Harapan Gap
Servqual
1 X1.1
Luas ruangan tiap kelas 3.222 3.978
-0,756 2
X1.2
Desain ruang belajar mengajar
3.056 4.111
-1.055 3
X1.3
Kebersihan dan kenyamanan ruangan
belajar mengajar dan fasilitasnya
2.956 4.211
-1.255 4
X1.4
Tersedianya buku pelajaran
3.178 4.111
-0.933 5
X1.5
Luas area parkir 1.944 4.3
-2.356 6
X1.6
Tersedianya toilet dan sarana ibadah
2.4 4.389
-1.989 7
X1.7
Kemudahan menjangkau lokasi sekolah
3.122 3.833
-0.711 8
X2.1
Ketepatan waktu belajar mengajar dengan jadwal
3.189 3.822
-0.633 9
X2.2
Kesesuaian materi pelajaran yang di ajarkan
dengan yang di program 3.433
4.122
-0.689 10
X3.1
Kecepat-tanggapan pihak manajemen dengan
keluhan sisawa-siswi 2.533
4.089
-1.556
11 X3.2
Kecepatan tanggapan karyawan dalam
memberikan bantuan yang di minta oleh siswa-
siswi
2.689 4.022
-1.333
12 X3.3
Kecepatan tanggapan pengajaran dalam hal
pertanyaan kritikan dan keluhan dari siswa-siswi
2.989 4.144
-1.155 13
X4.1
Keramahan guru-guru dalam menyampaikan
materi 3.378
4.267
-0.889 14
X4.2
Keramahan dan 3.422 4.1
-0.678
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
kesopanan guru-guru terhadap siswa-siswi
15 X4.3
Keramahan dan kesopanan karyawan
dalam menjawab pertanyaan dari siswa-
siswi
3.089 3.856
-0.767 16
X4.4
Keamanan parkir di MAN Sidoarjo
2.678 4.2
-1.522 17
X4.5
Reputasi MAN Sidoarjo di mata masyarakat
3.489 4.233
-0.744 18
X5.1
Kemudahan siswa-siswi berkomunikasi dengan
guru-guru 3.189
4.078
-0.889
19 X5.2
Pengertian pihak manajemen dalam
menghadapi masalah finansial siswa-siswi
contoh: tenggang waktu pembayaran SPP
3.456 3.822
-0.366
20 X5.3
Perhatian yang di berikan tentang informasi yang
melalui poster, brosur, dll yang memuat tentang
informasi yang ada
3.089 3.867
-0.778
Rata – rata
3.025 4.078
Berdasarkan tabel diatas jika nilai kualitas layanan positif maka hanya perlu dipertahankan kualitas layanannya dan jika bernilai negatif maka harus
ditingkatkan kualitas layanannya.
4.7.7 Perhitungan Pembobotan dengan AHP
