4.4.6 Harga X6 Berpengaruh Negatif dan Signifikan Terhadap
Loyalitas Pelanggan Pada Supermarket Pante Pirak
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, hal ini terlihat dari koefisien jalur
sebesar -0.012 dan nilai critical ratio CR sebesar -2,111 dengan tingkat probabilitas sebesar 0.035, sehingga hasil pengujian hipotesis penelitian tidak
sesuai dengan hipotesis yang telah diajukan ditolak. Hal ini menunjukkan bahwa harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, artinya
jika harga dinaikkan maka loyalitas pelanggan akan berkurang dan sebaliknya. Berdasarkan teori Tjiptono 2002:147 menyatakan enam prinsip tentang
loyalitas konsumen, dan salah satunya loyalitas bukan semata-mata hasil dari harga yang kompetitif. Berdasarkan hal tersebut dapat dikatakan harga bukanlah
satu-satunya faktor yang dapat membentuk loyalitas konsumen. Konsumen dikatakan mempunyai loyalitas apabila mereka berkeinginan untuk melakukan
pembelian ulang meskipun apabila diharuskan dengan membayar lebih. Berdasarkan hasil pengujian data serta analisis teori maka hal yang dapat
disimpulkan tidak ada pengaruh harga terhadap loyalitas. Sehingga dapat diartikan semakin tinggi harga tidak akan meningkatnya loyalitas konsumen, dikarenakan
produk yang ada di Supermarket merupakan produk yang umum ada di pasaran sehingga konsumen sangat rentan terhadap harga jual produk.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian Suwarni dan Mayasari 2011 yang hasil penelitiannya disimpulkan adanya pengaruh kualitas produk secara
langsung dan tidak langsung terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan sebagai variabel intervening, sedangkan untuk variabel harga dalam penelitian ini
disimpulkan tidak adanya pengaruh harga secara langsung terhadap loyalitas.
Universita Sumatera Utara
4.4.7 Atmosfer Gerai X7 Berpengaruh Negatif dan Tidak Signifikan
Terhadap Loyalitas Pelanggan Supermarket Pante Pirak
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa atmosfer dalam gerai berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, hal ini
terlihat dari koefisien jalur sebesar -0.006 dan nilai critical ratio CR sebesar - 1,085 dengan tingkat probabilitas sebesar 0.278, sehingga hasil pengujian
hipotesis penelitian tidak sesuai dengan hipotesis yang telah diajukan ditolak. Hal ini menunjukkan bahwa atmosfer dalam gerai berpengaruh negatif dan tidak
signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Ini dapat diartikan bahwa jika atmosfer dalam gerai dinaikan atupun diturunkan, tidak berpengaruh terhadap loyalitas
pelanggan.
Atmosfer berbelanja mempengaruhi keyakinan terhadap produk dan pelayanan yang ditawarkan oleh sebuah gerai ritel Bateson dan Hoffman dalam
Grayson dan McNeill, 2009. Pengaruh ini tidak hanya terbatas pada konsumen tetapi juga terhadap karyawan dalam meningkatkan produktivitas dan
menciptakan interaksi positif antara karyawan dan konsumen. Atmosfer gerai merupakan salah satu aspek yang penting yang harus dipertimbangkan ketika
mengelola tujuan bisnis dan ekspektasi konsumen Grayson dan McNeill, 2009. Atmosfer gerai sesuai dan menarik membuat konsumen senang untuk berlama-
lama di supermarket tersebut untuk berbelanja sehingga menimbulkan kepuasan.
4.4.8 Pelayanan Pelanggan X8 Berpengaruh Negatif dan Tidak