Harga X6 Berpengaruh Negatif dan Signifikan Terhadap Atmosfer Gerai X7 Berpengaruh Negatif dan Tidak Signifikan

4.4.6 Harga X6 Berpengaruh Negatif dan Signifikan Terhadap

Loyalitas Pelanggan Pada Supermarket Pante Pirak Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, hal ini terlihat dari koefisien jalur sebesar -0.012 dan nilai critical ratio CR sebesar -2,111 dengan tingkat probabilitas sebesar 0.035, sehingga hasil pengujian hipotesis penelitian tidak sesuai dengan hipotesis yang telah diajukan ditolak. Hal ini menunjukkan bahwa harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, artinya jika harga dinaikkan maka loyalitas pelanggan akan berkurang dan sebaliknya. Berdasarkan teori Tjiptono 2002:147 menyatakan enam prinsip tentang loyalitas konsumen, dan salah satunya loyalitas bukan semata-mata hasil dari harga yang kompetitif. Berdasarkan hal tersebut dapat dikatakan harga bukanlah satu-satunya faktor yang dapat membentuk loyalitas konsumen. Konsumen dikatakan mempunyai loyalitas apabila mereka berkeinginan untuk melakukan pembelian ulang meskipun apabila diharuskan dengan membayar lebih. Berdasarkan hasil pengujian data serta analisis teori maka hal yang dapat disimpulkan tidak ada pengaruh harga terhadap loyalitas. Sehingga dapat diartikan semakin tinggi harga tidak akan meningkatnya loyalitas konsumen, dikarenakan produk yang ada di Supermarket merupakan produk yang umum ada di pasaran sehingga konsumen sangat rentan terhadap harga jual produk. Hasil penelitian ini mendukung penelitian Suwarni dan Mayasari 2011 yang hasil penelitiannya disimpulkan adanya pengaruh kualitas produk secara langsung dan tidak langsung terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan sebagai variabel intervening, sedangkan untuk variabel harga dalam penelitian ini disimpulkan tidak adanya pengaruh harga secara langsung terhadap loyalitas. Universita Sumatera Utara

4.4.7 Atmosfer Gerai X7 Berpengaruh Negatif dan Tidak Signifikan

Terhadap Loyalitas Pelanggan Supermarket Pante Pirak Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa atmosfer dalam gerai berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, hal ini terlihat dari koefisien jalur sebesar -0.006 dan nilai critical ratio CR sebesar - 1,085 dengan tingkat probabilitas sebesar 0.278, sehingga hasil pengujian hipotesis penelitian tidak sesuai dengan hipotesis yang telah diajukan ditolak. Hal ini menunjukkan bahwa atmosfer dalam gerai berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Ini dapat diartikan bahwa jika atmosfer dalam gerai dinaikan atupun diturunkan, tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Atmosfer berbelanja mempengaruhi keyakinan terhadap produk dan pelayanan yang ditawarkan oleh sebuah gerai ritel Bateson dan Hoffman dalam Grayson dan McNeill, 2009. Pengaruh ini tidak hanya terbatas pada konsumen tetapi juga terhadap karyawan dalam meningkatkan produktivitas dan menciptakan interaksi positif antara karyawan dan konsumen. Atmosfer gerai merupakan salah satu aspek yang penting yang harus dipertimbangkan ketika mengelola tujuan bisnis dan ekspektasi konsumen Grayson dan McNeill, 2009. Atmosfer gerai sesuai dan menarik membuat konsumen senang untuk berlama- lama di supermarket tersebut untuk berbelanja sehingga menimbulkan kepuasan.

4.4.8 Pelayanan Pelanggan X8 Berpengaruh Negatif dan Tidak