Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa yang dimaksud dengan merchandise assortments adalah keberagaman barang dagangan yang ditawarkan
oleh periteldengan mempertimbangkan kebutuhan dan keinginan konsumen dan pelanggannya sehingga apa yang menjadi kebutuhan dan keinginannya bisa
terpenuhi dengan berbelanja di toko ritel tersebut.
3. Store Ambience Suasana Toko
Sopiah dan Syihabudin 2008:148, menyatakan bahwa jika pihak manajemen memiliki tujuan memberitahu, menarik, memikat, atau mendorong
konsumen untuk datang ke toko dan untuk membeli barang, maka suasana dalam toko berperan pentng dalam memikat pembeli.
Sedangkan Foster 2008:61, mengungkapkan bahwa agar konsumen sedang berkunjung, maka peritel harus senantiasa mengusahakan suasana yang
menyenangkan bagi para pengunjung. Suasana tersebut dapat diciptakan melalui tiga hal berikut :
1. Eksterior meliputi keseluruhan bangunan fisik yang dapat dilihat dari bentuk bangunan, pintu masuk dan lain-lain.
2. Interior meliputi estetika, perancangan ruang, dan tata letak lay out toko. 3. Tata letak lay out merupakan pengaturan secara fisik dan penempatan barang
dagangan, pelengkapan tetap, dan departemen di dalam toko. Menurut Sopiah dan Syihabudin 2008:148 yang termasuk ke dalam store
ambience, meliputi : 1. Suasana toko.
2. Dekorasi eksterior yang modern, anggun, menarik. 3. Dekorasi interior yang memikat.
Universita Sumatera Utara
4. Antmosfer yang membuat tetap berlama-lama tata warna, musik, pencahayaan.
5. Sirkulasi dalam toko yang memudahkan pergerakan. 6. Penataan merchandise yang memudahkan pencarian.
7. Display yang menarik.
Dari uraian diatas dapat disimpulkan store ambience merupakan suasana toko yang didisain semenarik dan senyaman mungkin oleh peritel sehingga
konsumen dan pelanggan merasa senang melakukan belanja di toko tersebut.
1. Layanan Pelanggan Customers Services
Layanan pelanggan merupakan aktivitas dan program yang di lakukan oleh ritel untuk menciptakan pengalaman berbelanja dan lebih bersifat memberikan
penghargaan kepada pelanggan. Aktifitas ini meningkatkan nilai penerimaan pelanggan, bukan hanya sekedar barang dagangan dan jasa yang dibelinya.
Karyawan yang bertanggung jawab untuk penempatan gudang dan desain mendukung dengan mengingkatkan kenyamanan pelanggan dalam menemukan
barang dagangan di gudang dengan cepat Utami, 2008:243. Sedangkan Ma’aruf 2006:222, bahwa costumer services amat terkait dengan citra gerai dan
perusahaan ritel. Karena itu segala upaya termasuk dengan menata sistem pelayanannya, gerai-gerai besar membuat taktik dan program pelayanan.
Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa pada dasarnya layanan pelanggan customer services merupakan aktivitas pelayanan yang diberikan oleh
peritel kepada konsumenn dan pelanggannya guna memberikan pengalaman dan penghargaan berbelanja serta menjadi pembeda dengan peritel yang lainnya.
Universita Sumatera Utara
2. Harga Price
