penelitian ini digunakan 40 empat puluh indikator di kalikan dengan empat, sehingga jumlah sampel minimal ditetapkan sebanyak 160 responden.
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan cara: 1. Daftar Pertanyaan Questionaire yang diberikan kepada konsumen Pante
Pirak dan Pante Pirak di Banda Aceh yang dijadikan responden. Metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan
pertanyaan-pertanyaan kepada responden dengan panduan kuesioner. Dalam penelitian ini kuesioner menggunakan pertanyaan terbuka. Kuesioner diberikan
langsung kepada responden. Dengan melakukan penyebaran kuesioner responden untuk mengukur persepsi responden digunakan Skala Likert. Pertanyaan dalam
kuesioner dibuat dengan menggunakan skala 1-5 untuk mewakili pendapat dari responden. Nilai untuk skala tersebut adalah :
a. Sangat Setuju : 5 b. Setuju : 4
c. Netral : 3 d. Tidak Setuju : 2
e. Sangat Tidak Setuju : 1 2. Studi dokumentasi yaitu mengumpulkan dan mempelajari data yang berkaitan
dengan penelitian yang berbentuk laporan, buku-buku, media massa, dan data publikasi perusahaan.
Universita Sumatera Utara
3.5 Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : a. Data primer yang diperoleh dengan melakukan wawancara interview dan
menyebarkan daftar pertanyaan questionaire. b. Data sekunder diperoleh dari studi dokumentasi berupa dokumen-dokumen
resmi yang diterbitkan oleh Pante Pirak, media cetak, dan website.
3.6. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel
Definisi oprasional akan menuntun peneliti untuk memenuhi unsur penelitan yang memberitahukan cara mengukur suatu variabel. Dalam penelitian
ini, operasional variabel penelitian ini merumuskan mekanisme penganalisaan variabel seperti pada Tabel 3.1 berikut :
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi Operasional
Indikator Skala
Pengukuran
Merchandise X1
Merchandise adalah pengadaan barang-barang yang sesuai dengan
bisnis yang dijalani Supermarket produk berbasis makanan, pakaian,
barang kebutuhan rumah, produk umum, atau kombinasi yang
disediakan
supermarket Pante
Pirak.
1. Jenis produk yang di jual 2.
Ukuran produk yang di jual 3. Merek produk yang di jual
4. Stok barang 5. Distribusi produk baru
6. Kualitas produk
Likert
Harga X2
jumlah dari seluruh nilai yang konsumen tukarkan untuk jumlah
manfaat dengan memiliki atau menggunakan suatu barang pada
Supermarket Pante Pirak
1. Harga yang dijual lebih rendah dibanding pesaing
2. Adanya potongan harga 3. Keterjangkauan harga yang
ditawarkan 4. Pemberian hadiah setiap
pembelian dengan jeumlah tertentu
Likert
Universita Sumatera Utara
Lanjutan Variabel
Definisi Operasional Indikator
Skala Pengukuran
Atmosfer Dalam Gerai
X3
Atmosfer dalam gerai merupakan atmosfer yang tercipta dari
gabungan unsur-unsur desain, perencanaan, komunikasi visual
dan
merchandising pada
Supermarket Pante Pirak
1. Desain ruangan
2. Fasilitas tempat parkir
3. Keamanan kendaraan
4. Kebersihan ruangan
5. Penerangan ruangan
6. Suhu dalam ruangan
7. Musik
8. Tata letak produk
9. Tampilandisplay produk
10. Papan penunjuk katagori produk
11. Pencahayaan ruangan 12. Kombinasi warna dalam
ruangan 13. Aroma gerai
Likert
Pelayanan pelanggan
X4
Pelayanan pelanggan adalah pelayanan yang diberikan kepada
konsumen yang melakukan pembelian yang dapat memberikan
rasa nyaman dan kepuasan dalam berbelanja. Pelayanan pelanggan
meliputi aktivitas untuk memberikan kegunaan waktu dan
tempat termasuk pelayanan pra transaksi, saat transaksi dan setelah
transaksi. pada Supermarket Pante Pirak
1. Pramuniaga
melayani konsumen dengan ramah
2. Sistem pencatatan di kasir
bebas kesalahan 3.
Pengetahuan pramuniaga 4.
Manajer mudah detemui bila diperlukan
5. Jam operasional sesuai dengan
pengumuman terpesang 6.
Memahami apa yang diinginkan oleh konsumen
7. Keluhan pelanggan diselesaikan
dengan baik 8.
Pramuniaga melayani dengan cepat
9. Variasi kartu kredit
Likert
Kepuasan Pelanggan
Y
Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang dari pelanggan
yang muncul setelah membandingkan antara persepsi
atau kesan terhadap kinerja atau hasil sesuai atau melebihi
harapannya
pada Supermarket
Pante Pirak.
1. Kepuasan terhadap produk yang
ditawarkan 2.
Kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan
3. Kepuasan terhadap
penyelesaian keluhan konsumen
4. Secara umum puas berbelanja
di Supermarket tersebut.
Likert
Loyalitas Pelanggan
Z
loyalitas pelanggan adalah komitmen yang kuat dari konsumen
sehingga bersedia melakukan pembelian ulang terhadap produk
atau jasa yang disukai secara konsisten dan dalam jangka
panjang, tanpa terpengaruh oleh situasi dan usaha-usaha marketing
produk lain yang berusaha membuat mereka beralih untuk
membeli produk lain tersebut pada Supermarket Pante Pirak
1. Konsumen mau berbagi cerita
dengan orang lain tertang pengalaman positif.
2. Merekomendasi kepada orang
lain untuk berbelanja 3.
Tidak Terpengaruh oleh bujukan pesaing Pante Pirak
4. Tetap membeli walaupun harga
lebih mahal dibandingkan pesaing
Likert
Universita Sumatera Utara
3.7 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen
