4.3.1 Pengujian Kesesuaian Model Goodness of fit Test
Berdasarkan hasil data Gambar 4.1 didapat hasil bahwa untuk model menunjukkan hasil uji kecocokan model sebagai berikut:
Tabel 4.14. Uji Kecocokan
Goodness-of-Fit Model No
Ukuran GOF Target tingkat
kecocokan Hasil
estimasi Tingkat
Kecocokan
1. Chi-Square
Nilai yang kecil p 0.05
P = 14,438 Baik
2. RMSEA
p close fit RMSEA
≤ 0.05 p≥ 0.5
P = 0,290 Baik
3. CFI
CFI ≥0.9
0.986 Baik
4. GFI
GFI ≥ 0.9
0.972 Baik
5. AGFI
AGFI ≥ 0.9
0.413 Kurang Baik
6. TLI
≥ 0.95 0.788
Kurang Baik 7.
Probabilitas P
≤ 0.05 0.00
Baik
Sumber : Hasil Penelitian, 2013
Berdasarkan Tabel 4.14 pada uji pengkuran chis-quare, RMSEA,CFI, GFI, dan Probalbilitas model dinilai baik, dan hanya uji AGFI dan TLI yang
hasilnya kurang baik. Menurut Wijanto 2007 terdapat beberapa ukuran model kecocokan dalam SEM dan penilaian kecocokan model dinilai berdasarkan berapa
banyak ukuran model yang dapat dipenuhi nilai kecocokannya oleh model penelitian. Makin banyak nilai target kecocokan dari ukuran Goodness of Fit yang
terpenuhi oleh model, maka model penelitian makin baik. Sehingga dapat disimpulkan bahwa model penelitian ini adalah baik.
4.3.2 Pengujian Kausalitas
Setelah dilakukan uji kesesuaian model penelitian, maka langkah selanjutnya adalah menguji kausalitas yang dikembangkan dalam model tersebut.
Dari model yang sesuai, maka dapat diinterpretasikan masing- masing koefisien jalur. Pengujian koefisien secara rinci disajikan pada Tabel 4.15 berikut ini:
Universita Sumatera Utara
Tabel 4.15 Pengujian Kausalitas
Estimate S.E.
C.R. P
Label Y
--- X1 .151 .028 5.327 0.000
Y --- X2 .070
.021 3.257 0.001 Y
--- X3 .097 .019 5.240 0.000
Y --- X4 .124
.018 6.972 0.000 Z
--- Y .977
.021 47.664 0.000 Z
--- X1 .011 .008 1.338 0.181
Z --- X2 -.012
.006 -2.111 0.035 Z
--- X4 -.006 .005 -1.085 0.278
Z --- X3 -.002
.005 -.399 0.690
Sumber : Hasil Penelitian, 2013
Berdasarkan Tabel 4.15 dapat diketahui dari hasil pengujian kausalitas adalah sebagai berikut:
Persamaan Sub Struktur I : Y = 0,151X
1
+ 0,070X
2
+ 0,097X
3
+ 0,124X
4
+e Persamaan Sub Struktur II :
1
Z = 0.011X
1
- 0.012X
2
- 0,006X
3
– 0,002X
4
+e Hasil Pengujian hipotesis penelitian dapat dijelaskan sebagai berikut:
2
1. H1 : Merchandise berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Supermarket Pante Pirak di Banda Aceh.
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa merchandise berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, hal ini terlihat dari koefisien
jalur sebesar 0.151 dan nilai critical ratio CR sebesar 5.327 dengan tingkat probabilitas sebesar 0.000, sehingga hasil pengujian hipotesis penelitian memiliki
kesesuaian dengan hipotesis yang telah diajukan diterima.
Universita Sumatera Utara
2. H2 : Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Supermarket Pante Pirak di Banda Aceh
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, hal ini terlihat dari koefisien jalur
sebesar 0.070 dan nilai critical ratio CR sebesar 3.527 dengan tingkat probabilitas sebesar 0.001, sehingga hasil pengujian hipotesis penelitian memiliki
kesesuaian dengan hipotesis yang telah diajukan diterima. 3. H3 : Atmosfer dalam gerai berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan Supermarket Pante Pirak di Banda Aceh. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa Atmosfer dalam gerai
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, hal ini terlihat dari koefisien jalur sebesar 0.097 dan nilai critical ratio CR sebesar 5.240
dengan tingkat probabilitas sebesar 0.000, sehingga hasil pengujian hipotesis penelitian memiliki kesesuaian dengan hipotesis yang telah diajukan diterima.
4. H4 : Pelayanan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Supermarket Pante Pirak di Banda Aceh.
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa pelayanan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, hal ini terlihat
dari koefisien jalur sebesar 0.124 dan nilai critical ratio CR sebesar 6.972 dengan tingkat probabilitas sebesar 0.000, sehingga hasil pengujian hipotesis
penelitian memiliki kesesuaian dengan hipotesis yang telah diajukan diterima. 5. H5 : Merchandise berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan Supermarket Pante Pirak di Banda Aceh. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa merchandise berpengaruh
positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, hal ini terlihat dari koefisien jalur sebesar 0.011 dan nilai critical ratio CR sebesar 1.338 dengan
Universita Sumatera Utara
tingkat probabilitas sebesar 0.181, sehingga hasil pengujian hipotesis penelitian tidak sesuai dengan hipotesis yang telah diajukan ditolak.
6. H6 : Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Supermarket Pante Pirak di Banda Aceh.
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, hal ini terlihat dari koefisien jalur
sebesar -0.012 dan nilai critical ratio CR sebesar -2,111 dengan tingkat probabilitas sebesar 0.035, sehingga hasil pengujian hipotesis penelitian tidak
sesuai dengan hipotesis yang telah diajukan ditolak. 7. H7 : Atmosfer dalam gerai berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan Supermarket Pante Pirak di Banda Aceh. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa Atmosfer dalam gerai
berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, hal ini terlihat dari koefisien jalur sebesar -0.006 dan nilai critical ratio CR sebesar -
1,085 dengan tingkat probabilitas sebesar 0.278, sehingga hasil pengujian hipotesis penelitian tidak sesuai dengan hipotesis yang telah diajukan ditolak.
8. H8 : Pelayanan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Supermarket Pante Pirak di Banda Aceh.
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa pelayanan pelanggan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, hal ini
terlihat dari koefisien jalur sebesar -0.002 dan nilai critical ratio CR sebesar - 0,399 dengan tingkat probabilitas sebesar 0.690, sehingga hasil pengujian
hipotesis penelitian tidak sesuai dengan hipotesis yang telah diajukan ditolak.
Universita Sumatera Utara
9. H9 : Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Supermarket Pante Pirak di Banda Aceh.
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, hal ini terlihat dari
koefisien jalur sebesar 0.977 dan nilai critical ratio CR sebesar 47.664 dengan tingkat probabilitas sebesar 0.000, sehingga hasil pengujian hipotesis penelitian
tidak sesuai dengan hipotesis yang telah diajukan diterima.
4.3.3 Pengaruh Antar Variabel
Kategori