4.4 Pembahasan
4.4.1 Merchandise X1 Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Supermarket Pante Pirak
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa merchandise berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, hal ini terlihat dari koefisien
jalur sebesar 0.151 dan nilai critical ratio CR sebesar 5.327 dengan tingkat probabilitas sebesar 0.000, sehingga hasil pengujian hipotesis penelitian memiliki
kesesuaian dengan hipotesis yang telah diajukan. Sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa jika merchandise yang tersedia lengkap dan berkualitas
sehingga dapat meningkatkan kepuasan. Responden menilai merchandise yang telah tersedia di Supermarket Pante
Pirak sudah baik, seperti produk yang tersedia kelengkapan, memiliki keberagaman baik warna, rasa, jenis, merek, dan stok barang selalu dijaga di
Supermarket Pante Pirak . Sedangkan dari segi kualitas tidak ada produk yang mengalami kadaluarsa dan kebersihan terhadap produk yang ada di Supermarket
tersebut selalu dijaga dengan membersihkan setiap pagi semua produk dari debu atau kotoran.
Ekspektasi atau harapan pelanggan dan aplikasi bauran pemasaran ternyata dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan Omar, 1999. Kualitas produk Dalam
pemasaran ritel, atribut-atribut tersebut merupakan hal yang dapat dikontrol oleh peritel. Peritel dapat mengembangkan strategi dari kombinasi atribut ritel dan
menciptakan sinergi diantaranya agar dapat mempengaruhi loyalitas konsumen. Jika konsumen telah merasakan manfaat dan memiliki persepsi yang baik
terhadap atribut ritel suatu toko, maka mereka cenderung untuk berbelanja kembali dan tercipta ikatan yang kuat antara konsumen dan toko. Sebaliknya,
Universita Sumatera Utara
apabila persepsi konsumen tidak baik, maka konsumen cenderung mencari toko lain yang memberikan penawaran lebih baik.
Kepuasan pelanggan menempati posisi penting dalam praktek di dunia bisnis karena manfaat yang dapat ditimbulkannya bagi perusahaan. Hasil
penelitian ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Haryoso dan Suhartono, 2010, variabel yang digunakan dalam penelitiannya mempunyai
pengaruh dalam meningkatkan kepuasan pelanggan yang berbelanja pada Koperasi Kerabat SMP Negeri 1 Kebak kramat. Kemudian hasil penelitian ini
juga konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Mulyani, 2009 dimana hasil penelitian yang dilakukan menyebutkan bahwa variabel pelayanan, harga,
keragaman barang dan kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan berdampak terhadap loyalitas pelanggan pada pasar
swalayan Luwes di Purwodadi.
4.4.2 Harga X2 Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap
Kategori