apabila persepsi konsumen tidak baik, maka konsumen cenderung mencari toko lain yang memberikan penawaran lebih baik.
Kepuasan pelanggan menempati posisi penting dalam praktek di dunia bisnis karena manfaat yang dapat ditimbulkannya bagi perusahaan. Hasil
penelitian ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Haryoso dan Suhartono, 2010, variabel yang digunakan dalam penelitiannya mempunyai
pengaruh dalam meningkatkan kepuasan pelanggan yang berbelanja pada Koperasi Kerabat SMP Negeri 1 Kebak kramat. Kemudian hasil penelitian ini
juga konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Mulyani, 2009 dimana hasil penelitian yang dilakukan menyebutkan bahwa variabel pelayanan, harga,
keragaman barang dan kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan berdampak terhadap loyalitas pelanggan pada pasar
swalayan Luwes di Purwodadi.
4.4.2 Harga X2 Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada Supermarket Pante Pirak
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, hal ini terlihat dari koefisien jalur
sebesar 0.070 dan nilai critical ratio CR sebesar 3.527 dengan tingkat probabilitas sebesar 0.001, sehingga hasil pengujian hipotesis penelitian memiliki
kesesuaian dengan hipotesis yang telah diajukan. hasil ini menunjukkan bahwa semakin baik kebijakan harga yang dilakukan Supermarket Pante Pirak maka akan
semakin besar kepuasan pelanggan dan sebaliknya semakin buruk kebijakan harga maka akan semakin tidak puas pelanggan.
Harga produk yang dijual di Supermarket Pante Pirak lebih rendah
dibanding pesaing, dikarenakan Supermarket telah memiliki 25 outlet Pante Pirak
Universita Sumatera Utara
di Banda Aceh dan di beberapa Kabupaten. Dengan menerapkan motto swalayan Pante Pirak adalah “Dekat dan Murah”, Supermarket ingin menegaskan bahwa
mereka menjual produk dengan harga murah dan tempat usaha mereka didirikan lebih dekat dengan konsumen. Mereka menerapkan strategi peputaran produk
yang cepat dengan harga yang rendah serta adanya card mambers shopping yang memberikan hadiah bila memcapai point tertentu.
Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam mendidik konsumen mengenai faktor-faktor produk, seperti kualitas. Hal ini terutama
bermanfaat dalam situasi dimana pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor-faktor produk atau manfaatnya secara obyektif Tjiptono, 2000. Hasil
penelitian ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Haryoso dan Suhartono, 2010, variabel yang digunakan dalam penelitiannya mempunyai
pengaruh dalam meningkatkan kepuasan pelanggan yang berbelanja pada Koperasi Kerabat SMP Negeri 1 Kebak kramat. Kemudian hasil penelitian ini
juga konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Mulyani, 2009 dimana hasil penelitian yang dilakukan menyebutkan bahwa variabel pelayanan, harga,
keragaman barang dan kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan berdampak terhadap loyalitas pelanggan pada pasar
swalayan Luwes di Purwodadi.
4.4.3 Atmosfer Gerai X3 Berpengaruh Positif dan Signifikan
