9 Untuk melihat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan supermarket Pante Pirak di Banda Aceh.
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian yang akan diperoleh adalah : 1 Bagi Kalangan Akademis
Untuk menambah sumber informasi dalam pembahasan mengenai manajemen pemasaran khususnya tentang topik pengaruh bauran
pemasaran ritel terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada supermarket Pante Pirak di Banda Aceh.
2 Bagi Perusahaan Bagi Pihak manajemen perusahaan, dapat menjadikan pertimbangan dalam
upaya meningkatkan strategi bisnis perusahaannya untuk menghadapi persaingan pada masa yang akan datang.
3 Bagi Investor dan calon Investor Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan dan bahan informasi
bagi para investor dan calon investor untuk pengambilan keputusan dalam melakukan investasi dalam usaha bisnis ritel di kota Banda Aceh.
4 Bagi Pihak Lain Dapat digunakan sebagai referensi untuk penelitian selanjutnya sebagai
bahan masukan dan pertimbangan.
Universita Sumatera Utara
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu
Penelitian-penelitian terdahulu berfungsi sebagai pendukung untuk melakukan penelitian. Penelitian-penelitian sebelumnya telah mengkaji masalah
pengaruh bauran pemasaran ritel terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening dan beberapa penelitian lain yang masih
memiliki kaitan dengan variabel dalam penelitian ini. Berdasarkan uraian tersebut maka tinjauan penelitian terdahulu dapat
dirangkum pada Tabel 2.1 berikut:
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
Nama Tahun
Judul Penelitian Variabel
Penelitian Motode Analisis
Hasil Penelitian
Herawati, Pradhanawati,
Ari dan Dewi, 2013
Pengaruh bauran pemasaran ritel
terhadap loyalitas pelanggan melalui
kepuasan pelanggan pada
konsumen Alfamart di
Kecamatan Tembalang
Semarang Variabel
dependen: Loyalitas
pelanggan. Variabel
independen: variabel
merchandising , basic
principles, kepuasan
pelanggan, dan pelayanan.
Regresi linier sederhana,
Regresi linier berganda dan
analisis jalur.
Teknik pengambilan
sampel dengan purposive
sampling sebanyak 100
responden dan skala
pengukurannya adalah Likert.
Berdasarkan hasil perhitungan
menunjukkan bahwa variabel bauran
pemasaran ritail secara simultan mempunyai
pengaruh terhadap kepuasan pelanggan
yaitu sebesar 62,7. Sedangkan kepuasan
pelanggan mempunyai pengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan yaitu
sebesar 46,4. Hal ini berarti semakin baik
bauran pemasaran ritel akan menimbulkan
kepuasan pelanggan yang tinggi dan sehingga
akan meningkatkan tingkat loyalitas
pelanggan
Universita Sumatera Utara
Lanjutan
Nama Tahun
Judul Penelitian Variabel
Penelitian Motode Analisis
Hasil Penelitian
Haryoso dan Suhartono,
2010 Pengaruh
Kualitas pelayanan
dan bauran pemasaran
ritel terhadap loyalitas Anggota
dengan kepuasan anggota sebagai
variabel intervening Studi
di Koperasi Kerabat SMP
Negeri 1 Kebak kramat
Variabel dependen:
Loyalitas pelanggan.
Variabel independen:
variabel kualitas
pelayanan, auran
pemasaran, dan kepuasan
pelanggan. Metode
analisis regresi dengan
analisis jalur. Teknik
pengambilan sampel dengan
convenience sampling
sebanyak 50 anggota dan skala
pengukurannya adalah Likert.
penelitian mengindikasikan
secara parsial pengaruh variabel
kualitas pelayanan dan bauran pemasaran
dengan kepuasan nasabah sebagai
variabel intervening ditunjukan
dari kontribusi pengaruh positif variabel
kualitas pelayanan X1 dan bauran
pemasaran X2 terhadap variabel
kepuasan nasabah Y1 yang signifikan.
Sedangkan secara simultan atau
bersama sama kedua variabel independen
juga berpengaruh positif terhadap
kepuasan anggota Y2 yang
signifikan.
Mulyani, 2009
Analisis faktor- faktor yang
mempengaruhi loyalitas
pelanggan pasar swalayan dengan
kepuasan sebagai variabel
intervening studi kasus pada pasar
swalayan Luwes di Purwodadi
Variabel dependen:
Loyalitas pelanggan.
Variabel independen:
variabel pelayanan,
harga, keragaman
barang dan kepuasan
pelanggan. Regresi dengan
analisis jalur. Teknik
pengambilan sampel dengan
accidental sampling
sebanyak 100 responden dan
skala pengukurannya
Likert. Masing-masing variabel
berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan
melalui kepuasan pelanggan sebagai
variabel intervening dengan asumsi faktor
pelayanan, kebijakan harga dan
keragaman barang dalam keadaan
tetap. Sedangkan variabel yang paling
berpengaruh pada loyalitas pelanggan
melalui kepuasan pelanggan adalah
variabel keragaman barang sebesar
0,390
Universita Sumatera Utara
Lanjutan
Nama Tahun
Judul Penelitian Variabel
Penelitian Motode Analisis
Hasil Penelitian
Nha Nguyen,. André
Leclerc,. Gaston
LeBlanc, 2012
The Mediating Role of Customer
Trust on Customer Loyalty
Variabel dependen:
Loyalitas Pelanggan
Independen variabel
: Identitas
perusahaan, Corporate
Image, reputasi
perusahaan, kepercayaan
pelanggan sebagai
variabel mediasi
penelitian berbentuk
deskriptif dengan cara survei,
dengan teknik multistage
sampling, model kausal diuji
menggunakan prosedur estimasi
kemungkinan maksimum
Analisis Struktur Momen AMOS
Hasil yang diperoleh telah memungkinkan
kami untuk mengkonfirmasi dampak
signifikan dari rantai efek identitas-image-
reputasi pada kepercayaan pelanggan,
yang pada gilirannya mempengaruhi loyalitas
pelanggan
Adoyo, Bernard.,
Ondoro, O. Charles,.
Ojera, B. Patrick,.
Abong’o, Beatrice,
2012 The Relationship
between Customer Service
Quality and Customer Loyalty
among Retail Pharmacies in
Western Kenya Variabel
dependen : Loyalitas
Pelanggan Independen
variabel : kepuasan
pelanggan, kepercayaan
pelanggan, kualitas
pelayanan yang
dirasakan pelanggan,
komitmen pelanggan.
penelitian berbentuk
deskriptif dengan teknik multistage
sampling, ukuran sampel sebanyak
52 dari populasi target 60, dengan
menggunakan metode alalisis
regresi
dan korelasi matriks
Model RR Square, Adjusted
R Square Std. Penelitian ini
memberikan bukti empiris mengenai
pengaruh signifikan kepuasan pelanggan,
kepercayaan pelanggan, kualitas pelayanan yang
dirasakan pelanggan, komitmen pelanggan
terhadap loyalitas pelanggan seperti yang
ditunjukkan oleh R2 dari 62,7
Hu, Yu-Jia, 2011
How brand equity, marketing
mix strategy and service quality
affect customer loyalty: the case
of retail chain stores in taiwan
Variabel dependen :
Loyalitas Pelanggan
Independen variabel :
ekuitas merek, strategi bauran
kepuasan pelanggan,
kualitas pelayanan
Penelitian kuantitatif dengan
200 responden dengan
penggunakan metode analisis
regresi Temuan mendukung
hipotesis bahwa ekuitas merek, strategi bauran
pemasaran, dan kualitas pelayanan
memiliki hubungan yang signifikan dan positif
terhadap loyalitas pelanggan.
Universita Sumatera Utara
2.2 Landasan Teori