Manfaat Penelitian Penelitian Terdahulu

9 Untuk melihat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan supermarket Pante Pirak di Banda Aceh.

1.4 Manfaat Penelitian

Manfaat penelitian yang akan diperoleh adalah : 1 Bagi Kalangan Akademis Untuk menambah sumber informasi dalam pembahasan mengenai manajemen pemasaran khususnya tentang topik pengaruh bauran pemasaran ritel terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada supermarket Pante Pirak di Banda Aceh. 2 Bagi Perusahaan Bagi Pihak manajemen perusahaan, dapat menjadikan pertimbangan dalam upaya meningkatkan strategi bisnis perusahaannya untuk menghadapi persaingan pada masa yang akan datang. 3 Bagi Investor dan calon Investor Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan dan bahan informasi bagi para investor dan calon investor untuk pengambilan keputusan dalam melakukan investasi dalam usaha bisnis ritel di kota Banda Aceh. 4 Bagi Pihak Lain Dapat digunakan sebagai referensi untuk penelitian selanjutnya sebagai bahan masukan dan pertimbangan. Universita Sumatera Utara BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Penelitian Terdahulu

Penelitian-penelitian terdahulu berfungsi sebagai pendukung untuk melakukan penelitian. Penelitian-penelitian sebelumnya telah mengkaji masalah pengaruh bauran pemasaran ritel terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening dan beberapa penelitian lain yang masih memiliki kaitan dengan variabel dalam penelitian ini. Berdasarkan uraian tersebut maka tinjauan penelitian terdahulu dapat dirangkum pada Tabel 2.1 berikut: Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu Nama Tahun Judul Penelitian Variabel Penelitian Motode Analisis Hasil Penelitian Herawati, Pradhanawati, Ari dan Dewi, 2013 Pengaruh bauran pemasaran ritel terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada konsumen Alfamart di Kecamatan Tembalang Semarang Variabel dependen: Loyalitas pelanggan. Variabel independen: variabel merchandising , basic principles, kepuasan pelanggan, dan pelayanan. Regresi linier sederhana, Regresi linier berganda dan analisis jalur. Teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling sebanyak 100 responden dan skala pengukurannya adalah Likert. Berdasarkan hasil perhitungan menunjukkan bahwa variabel bauran pemasaran ritail secara simultan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan yaitu sebesar 62,7. Sedangkan kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan yaitu sebesar 46,4. Hal ini berarti semakin baik bauran pemasaran ritel akan menimbulkan kepuasan pelanggan yang tinggi dan sehingga akan meningkatkan tingkat loyalitas pelanggan Universita Sumatera Utara Lanjutan Nama Tahun Judul Penelitian Variabel Penelitian Motode Analisis Hasil Penelitian Haryoso dan Suhartono, 2010 Pengaruh Kualitas pelayanan dan bauran pemasaran ritel terhadap loyalitas Anggota dengan kepuasan anggota sebagai variabel intervening Studi di Koperasi Kerabat SMP Negeri 1 Kebak kramat Variabel dependen: Loyalitas pelanggan. Variabel independen: variabel kualitas pelayanan, auran pemasaran, dan kepuasan pelanggan. Metode analisis regresi dengan analisis jalur. Teknik pengambilan sampel dengan convenience sampling sebanyak 50 anggota dan skala pengukurannya adalah Likert. penelitian mengindikasikan secara parsial pengaruh variabel kualitas pelayanan dan bauran pemasaran dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening ditunjukan dari kontribusi pengaruh positif variabel kualitas pelayanan X1 dan bauran pemasaran X2 terhadap variabel kepuasan nasabah Y1 yang signifikan. Sedangkan secara simultan atau bersama sama kedua variabel independen juga berpengaruh positif terhadap kepuasan anggota Y2 yang signifikan. Mulyani, 2009 Analisis faktor- faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pasar swalayan dengan kepuasan sebagai variabel intervening studi kasus pada pasar swalayan Luwes di Purwodadi Variabel dependen: Loyalitas pelanggan. Variabel independen: variabel pelayanan, harga, keragaman barang dan kepuasan pelanggan. Regresi dengan analisis jalur. Teknik pengambilan sampel dengan accidental sampling sebanyak 100 responden dan skala pengukurannya Likert. Masing-masing variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening dengan asumsi faktor pelayanan, kebijakan harga dan keragaman barang dalam keadaan tetap. Sedangkan variabel yang paling berpengaruh pada loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan adalah variabel keragaman barang sebesar 0,390 Universita Sumatera Utara Lanjutan Nama Tahun Judul Penelitian Variabel Penelitian Motode Analisis Hasil Penelitian Nha Nguyen,. André Leclerc,. Gaston LeBlanc, 2012 The Mediating Role of Customer Trust on Customer Loyalty Variabel dependen: Loyalitas Pelanggan Independen variabel : Identitas perusahaan, Corporate Image, reputasi perusahaan, kepercayaan pelanggan sebagai variabel mediasi penelitian berbentuk deskriptif dengan cara survei, dengan teknik multistage sampling, model kausal diuji menggunakan prosedur estimasi kemungkinan maksimum Analisis Struktur Momen AMOS Hasil yang diperoleh telah memungkinkan kami untuk mengkonfirmasi dampak signifikan dari rantai efek identitas-image- reputasi pada kepercayaan pelanggan, yang pada gilirannya mempengaruhi loyalitas pelanggan Adoyo, Bernard., Ondoro, O. Charles,. Ojera, B. Patrick,. Abong’o, Beatrice, 2012 The Relationship between Customer Service Quality and Customer Loyalty among Retail Pharmacies in Western Kenya Variabel dependen : Loyalitas Pelanggan Independen variabel : kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan, kualitas pelayanan yang dirasakan pelanggan, komitmen pelanggan. penelitian berbentuk deskriptif dengan teknik multistage sampling, ukuran sampel sebanyak 52 dari populasi target 60, dengan menggunakan metode alalisis regresi dan korelasi matriks Model RR Square, Adjusted R Square Std. Penelitian ini memberikan bukti empiris mengenai pengaruh signifikan kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan, kualitas pelayanan yang dirasakan pelanggan, komitmen pelanggan terhadap loyalitas pelanggan seperti yang ditunjukkan oleh R2 dari 62,7 Hu, Yu-Jia, 2011 How brand equity, marketing mix strategy and service quality affect customer loyalty: the case of retail chain stores in taiwan Variabel dependen : Loyalitas Pelanggan Independen variabel : ekuitas merek, strategi bauran kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan Penelitian kuantitatif dengan 200 responden dengan penggunakan metode analisis regresi Temuan mendukung hipotesis bahwa ekuitas merek, strategi bauran pemasaran, dan kualitas pelayanan memiliki hubungan yang signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan. Universita Sumatera Utara

2.2 Landasan Teori