di Banda Aceh dan di beberapa Kabupaten. Dengan menerapkan motto swalayan Pante Pirak adalah “Dekat dan Murah”, Supermarket ingin menegaskan bahwa
mereka menjual produk dengan harga murah dan tempat usaha mereka didirikan lebih dekat dengan konsumen. Mereka menerapkan strategi peputaran produk
yang cepat dengan harga yang rendah serta adanya card mambers shopping yang memberikan hadiah bila memcapai point tertentu.
Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam mendidik konsumen mengenai faktor-faktor produk, seperti kualitas. Hal ini terutama
bermanfaat dalam situasi dimana pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor-faktor produk atau manfaatnya secara obyektif Tjiptono, 2000. Hasil
penelitian ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Haryoso dan Suhartono, 2010, variabel yang digunakan dalam penelitiannya mempunyai
pengaruh dalam meningkatkan kepuasan pelanggan yang berbelanja pada Koperasi Kerabat SMP Negeri 1 Kebak kramat. Kemudian hasil penelitian ini
juga konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Mulyani, 2009 dimana hasil penelitian yang dilakukan menyebutkan bahwa variabel pelayanan, harga,
keragaman barang dan kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan berdampak terhadap loyalitas pelanggan pada pasar
swalayan Luwes di Purwodadi.
4.4.3 Atmosfer Gerai X3 Berpengaruh Positif dan Signifikan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Supermarket Pante Pirak
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa Atmosfer gerai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, hal ini terlihat
dari koefisien jalur sebesar 0.097 dan nilai critical ratio CR sebesar 5.240 dengan tingkat probabilitas sebesar 0.000, sehingga hasil pengujian hipotesis
Universita Sumatera Utara
penelitian memiliki kesesuaian dengan hipotesis yang telah diajukan. Hal ini terbukti bawa jika atmosfer dalam gerai diberikan dengan baik atau meningkat,
maka akan meningkatkan pula kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan, sebaliknya jika atmosfer dalam gerai tidak diberikan dengan baik atau menurun,
maka akan menurunkan pula kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan. Desain ruangan Supermarket Pante Pirak bagus, kebersihan ruangan selalu dijaga agar
lantai dan produk tidak berdebu, serta penerangan ruangan cukup baik dengan
lampu TL yang sesuai dengan luas ruangan.
Atmosfer berbelanja mempengaruhi keyakinan terhadap produk dan pelayanan yang ditawarkan oleh sebuah gerai ritel Bateson dan Hoffman dalam
Grayson dan McNeill, 2009. Pengaruh ini tidak hanya terbatas pada konsumen tetapi juga terhadap karyawan dalam meningkatkan produktivitas dan
menciptakan interaksi positif antara karyawan dan konsumen. Kemudian hasil penelitian ini juga konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Grayson dan
McNeill, 2009, yang hasil penelitiannya menyatakan bahwa atmosfer gerai merupakan salah satu aspek yang penting yang harus dipertimbangkan ketika
mengelola tujuan bisnis dan ekspektasi konsumen. Atmosfer gerai sesuai dan menarik membuat konsumen senang untuk berlama-lama di supermarket tersebut
untuk berbelanja sehingga menimbulkan kepuasan. Kepuasan yang diperoleh konsumen akan menjadikan konsumen selalu
menggunakan produk, merek atau jasa yan sama. Apabila konsumen puas, maka perusahaan harus mengetahui keinginan konsumen dan memberikan kepada
konsumen minimal sesuai dengan apa yang diharapkan oleh konsumen. Kepuasan konsumen merupakan dampak dari perbandingan antara harapan konsumen
Universita Sumatera Utara
sebelum pembelian denganyang sesungguhnya diperoleh konsumen dari produk yang dibeli tersebut Sumarwan,2003:322.
4.4.4 Pelayanan Pelanggan X4 Berpengaruh Positif dan Signifikan
