67
1. Implementasi Layanan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap SAMSAT Keliling UPT.Stabat
Pemahaman bahwa masyarakat adalah pemilik pelayanan publik maka sudah seharusnya masyarakat diikutkan dalam membuat keputusan yang
berhubungan dengan penyelenggaraan pelayanan publik. Dengan melibatkan masyarakat dalam membuat keputusan yang berhubungan dengan pelayanan
publik maka akan ada banyak keuntungan yang didapat. Keuntungan yang pertama adalah adanya peningkatan kualitas kebijakan publik yang dihasilkan
pemerintah yang pada gilirannya akan sangat menguntungkan bagi masyarakat yang sebagai sasaran kebijakan. Kedua, selain mendatangkan keuntungan bagi
masyarakat, partisipasi publik dalam pembuatan kebijakan juga akan memberikan manfaat bagi pemerintah. Artinya dengan adanya kebijakan yang dihasilkan
secara demokratis maka pemerintah akan semakin kuat dalam kapasitas kelembagaannya. Yang lebih penting dari itu semua bahwa melalui partisipasi
publik yang luas dalam proses pembuatan kebijakan maka warga akan dapat membantu meningkatkan jaminan dan kepastian bahwa suara masyarakat direspon
secara adil oleh pemerintah Denhardt, 2003
a. Mudahnya Prosedur Pelayanan SAMSAT Keliling
Prosedur pelayanan yang tidak berbelit-belit adalah pelayanan yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat, sebab prosedur pelayanan yang mudah akan berdampak
positif bagi masyarakat sebagai pengguna jasa pelayanan dan juga bagi para aparat pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan, karena dengan diberikannya
Universitas Sumatera Utara
68 kemudahan dalam prosedur pelayanan menyebabkan masyarakat mau membayar
pajak. Prosedur dan mekanisme kerja sudah berjalan dengan baik, UPT Dispendasu
Stabat mempunyai prosedur kerja yang jelas bagi pegawai, tugas dan fungsi dari masing-masing bagian sudah jelas, sehingga pegawai dapat bekerja melayani wajib
pajak sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan. Didalam melaksanakan pelayanan samsat keliling wajib pajak yang ingin mengurus pengesahan STNK
tersebut harus membawa atau melengkapi syarat-syarat yang diperlukan didalam proses pelayanan samsat keliling tersebut. Adapun syarat-syarat tersebut dipenuhi
guna melengkapi persyaratan teknis maupun administratif pada proses pengurusan pada samsat keliling tersebut adalah pelayanan pengesahan STNK setiap tahun
meliputi pembayaran PKB dan SWDKLLJ . Pemilik Langsung Kenderaan membawa persyaratannya antara lain yaitu STNK Asli , SKPD Terakhir, BPKB Asli dan KTP
Asli. Bagi kendaraan yang masih kredit harus disertai surat keterangan leasing dari bank, jika atas nama PT harus melengkapi NPWP, SIUP dan domisili perusahaan.
Syarat-syarat dalam pengurusan dirasakan sangat mudah dan tidak memberatkan apapun kepada wajib pajak. Sumber : Observasi, 29 Februari 2016
Pernyataan ini juga didukung oleh hasil sebaran keusioner dan wawancara mendalam kepada informan.
Pertanyaan ini diajukan kepada responden untuk mengetahui bagaimana prosedur pengurusan pajak kendaraan bermotor.
Universitas Sumatera Utara
69
Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Informan Mengenai Prosedur No.
Kategori Jawaban Frekuensi f
Persentase 1.
a. sangat mudah 9
30 2.
b. mudah 21
70 3.
c. sulit 4.
d. sangat sulit Jumlah
30 100
Sumber : Kuesioner Penelitian, Maret 2016
Dari tabel 4.4 diatas dari 30 orang responden ada 9 orang responden yang mengatakan prosedur yang dibuat sangat mudah 30 dalam mengurus pajak
melalui SAMSAT keliling dan 21 orang responden mengatakan mudah 70, menurut meraka prosedur muali dari pendaftaran, memasukkan berkas
pembayaraan dan pengesahan semuanya tidak sulit untuk dilakukan hanya perlu mengikuti arahan dari petugas SAMSAT Keliling untuk menuugu giliran
pemanggilan. Prosedur dan persyaratan yang diberikan sesuai dengan arahan yang
diberikan oleh petugas dan semua persyaratan yang diberikan mudah untuk dilengkapi. Prosedurnya hanya berupa surat pendataan, Pendaftaran Kendaraan
Bermotor, surat ketetapan Pajak Daerah, Surat Tanda Nomor Kendaraan Bermotor, prosedur yamg diberikan sesuai dengan urusan yang mau diurus dan
tidak memberatkan pengurus karena mudah untuk dilengkapi. Sumber : observasi,4 Maret 2016
Berdasarkan hal diatas peneliti setuju, setelah bebrapa kali melihat proses dan pelaksanaan SAMSAT Keliling tidak terlihat kesulitan-kesulitan para wajib
pajak untuk mengumpulkan persyaratan dan mengikuti prosedur yang diberikan
Universitas Sumatera Utara
70
oleh petugas, saat Bus SAMSAT Keliling tiba di lokasi, para wajib pajak berlomba untuk berdiri di posisi yang paling depan dan memberikan persyaratan
kepada petugas dan menunggu petugas memanggil namanya kembali.
b. Jumlah Pelaksana
Kategori