101 samsat keliling di U DISPENDASU UPT. Stabat. Proses pelayanan samsat keliling
UPT Dispendasu Stabat tidak sesuai dengan standar pelayanan yaitu 5 menit. Hal tersebut dapat dilihat dari wajib pajak yang harus lama mengantri. Samsat keliling
UPT Dispendasu Stabat tidak berupaya menyelesaikan pelayanan sesuai dengan ketentuan dan standar pelayanan yaitu 5 menit, keterlambatan waktu penyelesaiannya
ini juga disebabkan oleh keterlambatan bus Layanan SAMSAT Keliling, seharusnya layanan Bus SAMSAT Keliling sampai dilokasi pada pukul 09.00 namun faktanya
tiba di lokasi saat pukul 10.30.
c. Sarana dan Prasarana
Penyediaan sarana dan prasarana pelayanan yang memadai oleh penyelenggara pelayanan publik. Dalam hal sarana dan prasarana tertentu saja
SAMSAT Keliling UPT Stabat belum memadai. Jika dilihat dari sarana dan prasarana yang terdapat pada samsat keliling tersebut yaitu dilihat dari bus yang digunakan pada
samsat keliling tersebut yang terlihat kurang terawat. Kemudian, fasilitas samsat keliling yang belum memadai dari segi peralatan. Samsat keliling UPT Stabat masih
belum bisa memenuhi keinginan wajib pajak dari segi peralatannya yaitu dikarenakan ketika melakukan pelayanan SAMSAT Keliling seharusnya memasang tenda didalam
pelaksanaannya sesuai dengan ketentuan pelaksanaan SAMSAT Keliling tersebut, namun oleh karena posisi perbehentian SAMSAT Keliling terletak pada tempat
pelayanan umum seperti kantor camat maka tenda tersebut tidak dipasang, namun tempat berteduh tersebut tidak mencukupi untuk mayarakat wajib pajak sehingga
masih ada masyarakat wajib pajak yang mengantri didaerah yang panas.
Universitas Sumatera Utara
102
d. Keterbatsan Ketersediaan Loket
Loket yang tersedia dalam pelayanan SAMSAT Keliling terbatas adanya, petugas hanya membuka loket dalam layanan bus SAMSAT Keliling, sehingga
semua prosedur dan pengumpulan persyaratan atau pembayaran disatukan dalam satu loket , hal ini berakibat kepada masyarakat wajib pajak yang harus dua kali menuju
loket yang sama , pertama menyerahkan berkas-berkas kepada petugas dan harus menunggu hingga panggilan, dan kedua menuju loket kembali untuk melakukan
pembayarannya.
e. Kurangnya Pemahaman Petugas Mengenai Standart Pelayanan Yang Ditetapkan UU No. 25 Tahun 2009
Petugas SAMSAT Keliling Stabat berusaha bertindak profesional dengan meningkatkan kemampuan. Sebelum petugas tersebut ditempatkan pada samsat
keliling pada DISPENDASU UPT.Stabat namun sebelumnya petugas belum mengikuti diklat teknis fungsional atau diklat mengenai satnadart pelyanan
sehingga kemampuan petugas pelayanan samsat keliling UPT Dispendasu Stabat tidak mengetahui benar ketetapan standart pelayanan yang ada.
f. Tidak Tersedianya Layanan Pengaduan Dan Saran
