72
3. Setelah itu draft tersebut masuk kedalam loket DISPENDA kemudian
diferifikasi dan divalidasi benar atau tidak data tersebut 4.
Baru kemudian tugas dari Jasa Raharja yang melakukan pembayaran ke Bank Sumut. Sumber : observasi,4 Maret 2016.
c. Sikap Petugas Pemberi Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor
Melayani masyarakat dengan baik adalah merupakan tanggung jawab bagi semua pegawai. Dengan demikian maka setiap pegawai harus melayani
masyarakat dan mempelajari cara meningkatkan keterampilan untuk melayani. Di dalam keterampilan melayani, termasuk pula di dalamnya adalah penguasaan
terhadap pengetahuan jasa layanan yang diberikan, karena hal ini akan menunjukan kepada masyarakat bahwa pegawai tersebut adalah seorang
profesional di bidang Manajemen Pelayanan Publik. Seorang profesional dalam dunia pelayanan publik seharusnya menguasai kebutuhan masyarakat dan
mengetahui cara memuaskan dan memenuhi kebutuhan masyarakat.
Pertanyaan ini ditujukan untuk mengetahui bagaimana sikap petugas dalam memberikan SAMSAT Keliling untuk meningkatkan pelayanan
pembayaran pajak kendaraan bermotor.
Universitas Sumatera Utara
73
Tabel 4. 6 Disribusi Jawaban Informan Mengenai sikap petugas pelayanan SAMKEL
No. Kategori Jawaban
Frekuensi f Persentase
1. a. sangat baik
8 26,7
2. b. baik
19 63,3
3. c. tidak baik
3 10
4. d. sangat tidak baik
Jumlah 30
100
Sumber : Kuesioner Penelitian, Maret 2016
Dari tabel 4.6 diatas dapat dilihat bahwa dari sebanyak 30 orang responden 8 orang responden mengatakan sangat baik 26,7 sikap tersebut berupa
keramahan petugas dalam menyapa masyarakat wajib pajak, dan 19 orang responden mengatakan bahwa sikap petugas baik 63,3 , tetapi ada 3 orang
mengatakan tidak baik 10 karena mereka masih mengeluh mengenai proses yang dilewati untuk mengurus PKB cukup lama dan memakan waktu yang cukup
panjang. Sebagai inti dari pelayanan masyarakat yang dilakukan oleh organisasi
pemerintah adalah belajar untuk berkomunikasi secara baik dan benar dengan setiap masyarakat yang datang mau meminta pelayanan. Berkomunikasi yang baik
ini merupakan keterampilan yang harus dimiliki oleh setiap pegawai, karena hal tersebut akan berpengaruh terhadap proses penyelesaian pekerjaan dari seorang
pegawai. Mengapa demikian ? Karena setiap pegawai akan berusaha memahami, melayani, dan menghargai berbagai orang yang dijumpai setiap hari . Sehingga
hal tersebut akan membantu dalam peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan
kepada masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
74
Pada saat melakukan observasi di Kecamatan Wampu tanggal 2 dan 4 Maret 2016 di Kecamatan Secanggang dan kecamatan wampu, peneliti melihat
bahwa sikap petugas cukup ramah dan cukup baik dalam pelayanan pengurusan
Pajak Kendaraan Bermotor PKB.
d. Standart Biaya
