80
namun program ini tidak diterapkan lagi, dan perlu ditambahkan program lainnya yang berkaitan pengurusan dengan polisi.
b. Waktu penyelesaian
Waktu penyelesaian merupakan salah satu dari standar pelayanan publik. Waktu penyelesaian yang ditetapkan sejak saat pengajuan permohonan sampai
dengan penyelesaian pelayanan termasuk pengaduan. Semakin cepat waktu penyelesaian pelayanan, maka akan semakin meningkatkan kepercayaan
masyarakat akan pelayanan yang diberikan. Peneliti menyebarkan kuesioner dan wawancara kepada masyarakat untuk
mengetahui bagaiamana ketepatan waktu saat pengurusan pajak kendaraan bermotor melalui SAMSAT Keliling.
Pertanyaan ini ditujukan untuk mengetahui tingkat ketepatan waktu pengurusan pajak kendaraan bermotor.
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Informan Mengenai Ketepatan Waktu
No. Kategori Jawaban
Frekuensi f Persentase
1. a. sangat cepat
2. b. cepat
12 40
3. c. lama
18 60
4. d. sangat lama
Jumlah 30
100
Sumber : Kuesioner Penelitian Maret 2016
Universitas Sumatera Utara
81
Pajak yang dipungut dari masyarakat pada prinsipnya merupakan peralihan uang dari masyarakat individu kepada pemerintah, sehingga
masyarakatlah yang sangat merasakan pelayanan yang diberikan melalui SAMSAT Keliling ini.
Tuntutan masyarakat akan pelayanan yang cepat dikarenakan mobilitas masyarakat yang sangat tinggi baik dalam beraktivitas sehari-hari seperti bekerja,
dan urusan hal lainnya ataupun dalam berlalu lintas yang selain memutuhkan keahlian berkendara juga membuthkan kelengkapan dokumen resmi yang diakui
dan salah satunya adalah STNK Surat Tanda Nomor Kendaraan. Berdasarkan tabel 4.11 diatas menunjukkan dari 30 orang responden sebanyak
12 responden mengatakan pengurusan pajak cepat selesai, hal ini dikarenakan waktu tiba layanan SAMSAT Keliling berbeda untuk setiap daerahnya tergantung
dengan jarak tempuh lokasi dari masing-masing kecamatan, dan 18 orang responden mengatakan pengurusan lama 60 menurut mereka mobil layanan
SAMSAT Keliling selalu datang terlambat dari jam yang ditentukan yaitu jam 09.00 pagi namun mereka datang lebih sering pukul 10.30 sampai dilokasi
sehingga antrian akan semakin panjang dan menunggu menjadi lebih lama. Berdasarkan hasil wawancara dengan informan Bapak Dwi Syahputr S.H
beliau mengatakan bahwa ada standart waktu yang digunakan untuk penyelesaian pengesahan STNK yaitu 5 menit untuk masing-masing pengurusan.
Keterlambatan ini sering terjadi karena beberapa faktor antara lain seperti jalan yang rusak saat menuju lokasi dan adanya pembangunan jalan dan jembatan,
serta saat terjadi kerusakan internal yang disebabkan oleh bus layanan SAMSAT Keliling mengalami kerusakan. Sumber : observasi, 30 Maret 2016
Universitas Sumatera Utara
82
Hal di atas peneliti setuju, saat melakukan observasi di Kecamatan Secanggang, Tanjung Pura dan Sawit Seberang, peneliti melihat bahwa ada
keterlambatan di lokasi Bus SAMSAT Keliling , sementara itu telah terlihat dengan jumlah yang cukup banyak masyarakat telah menunggu kedatangan Bus
SAMSAT Keliling tersebut, dan terlihat pula para wajib pajak yang kembali pulang dan melanjutkan aktivitas lainnya.
c. Sarana dan Prasarana yang Kurang Memadai
