92
Tabel 4.15 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Lokasi No.
Kategori Jawaban Frekuensi f
Persentase 1.
a. sangat mudah 18
60 2.
b. mudah 12
40 3.
c. sulit 4.
d. sangat sulit Jumlah
30 100
Sumber : Kuesioner Penelitian, Maret 2016
Dari tabel 4.15 diatas dari 30 orang responden 18 diantaranya mengatakan bahwa lokasi pelaksanaan SAMSAT Keliling sangat mudah 60 untuk
dijangkau karena berada ditengah-tengah kecamatan jadi tidak jauh untuk menuju kesana, dan 12 orang responden menjawab lokasi mudah dijangkau 40.
b. Pembagian Gantungan Kunci Kepada Wajib Pajak
Hadiah merupakan suatu yang berfungsi insentif, yaitu suatu yang penting bagi seseorang yang dapat memperbesar kemungkinan bertambah giatnya usaha
untuk mempertinggi atau memperbaiki prestasi, maka pemberian reward sangat penting untuk meningkat motivasi kegiatan yang produktif kartamihardja dan
ardiwinata,1997:142. Gantungan kunci yang diberikan kepada masyarakat merupakan suatu
hadiah yang diberikan dan diharapkan dapat mempunyai pengaruh terhadap sipenerima, hal ini merupakan bentuk perhatian dari penyelenggara pelayanan
yaitu DISPENDA kepada masyarakat wajib pajak, dan penerima hadiah akan
Universitas Sumatera Utara
93
semakin dekat dengan petugas dan minat mayarakat untuk membayar pajak juga diharapkan dapat meningkat.
Berdasarkan hasil observasi peneliti terlihat pemeberian gantungan kunci kepada masyarakat wajib pajak, dan hadiah ini diberikan kepada para wajib pajak
yang melakukan pembayaran pengesahan STNK 1 Tahun yang tidak terlambat atau tepat waktu sebelum tanggal yang ditetapkan di STNK pemilik kendaraan
bermotor tersebut.
c. Praktek Pelayanan Prima
sebagaimana kita ketahui bersama jika salah satu tugas dan fungsi utama aparatur pemerintah adalah memberikan pelayanan yang terbaik kepada
masyarakat. Definisi pelayanan yang terbaik itu sendiri pada dasarnya merupakan aktivitas yang bertujuan untuk membantu dan melayani masyarakat yang
dilakukan dengan cara-cara terbaik sehingga dapat memberikan hasil yang lebih dari pada yang diharapkan.
Tujuannya tidak sekedar menjaring pendapatan daerah secara optimal melainkan juga memberikan kemudahan, kenyamanan dan keamanan bagi
masyarakat yang menunaikan kewajiban pajaknya. Ada beberapa langkah yang dilakukan untuk menciptakan layanan prima tersebut yaitu :
1.
Sikap ramah tamah petugas kepada masyarakat wajib pajak
2.
Penggunaan sistem online dalam layanan bus SAMSAT Keliling
3.
Persediaan alat-alat cadangan jika terjadi kerusakan
4.
Kecepatan proses pengesahan STNK 1 Tahunnya
5.
Perlengkapan alat-alat pendukung yang mempermudah proses layanan
SAMSAT Keliling
Universitas Sumatera Utara
94 6.
Tersedianya jumlah pelaksana yang muncukupi. Sumber : observasi, 30
Maret 2016
4. Kendala-Kendala yang
