78
2. Ketidaksesuaian Implementasi Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap SAMSAT Keliling dengan Standart Pelayan
Berdasarkan hasil observasi dan sebaran kuesioner yang dilakukan peneliti pada dinas pendapatan provinsi Sumatera Utara dan dalam implementasi
SAMSAT Keliling ada beberapa masalah yang tidak sesuai dengan standart pelayanan. Menurut Undang-Undang No. 5 Tahun 2009 standart pelayanan publik
sekurang-kurangnya harus memiliki beberapa hal, namun hal dibawah ini tidak dapat dilaksanakan dengan baik oleh Kantor Bersama SAMSAT Stabat.
a. Produk Pelayanan
Produk dari pelayanan SAMSAT Keliling hanyalah layanan pengesahan STNK 1 tahun atau perpanjangan pajak dalam 1 tahunnya, ada bebrapa faktor yang
harus ditambah jika pelayanan lainnya dilakukan dalam pelayanan SAMSAT Keliling ini seperti :
1. Bertambahnya alat-alat yang dibutuhkan
2. Dan bertambah juga bus pelayanan SAMSAT Keliling
3. Personel dan petugas juga harus ditambah, dan yang terakhir
4. harus ada pembelajaran dan pengatuan lagi untuk petugas sebagai fasilitator
Hal tersebut juga dibenarkan oleh Bapak Fuad Dwi Syahputra sebagai Kepala Seksi Penagihan Pajak Kendaraan Bermotor, menurut beliau pelayanan hanya berupa
pengesahan STNK untuk 1 tahunnya, hal tersebut menjadi kebijakan pemerintah
Universitas Sumatera Utara
79 pusat sehingga menjadi keterbatasan Kantor bersama untuk melakukan pelayanan
lainnya dalam layanan SAMSAT Keliling. Sumber : Observasi, 30 Maret 2016 Peneliti mengajukan oertanyaan kepada masyarakat wajib pajak , apakah
pelayanan SAMSAT Keliling sudah cukup dan apakah perlu untuk menambah pelayanan lainnya , berikut adalah hasil sebaran kuesioner yang disebarkan oleh
peneliti
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Informan Mengenai penambahan produk pelayanan
No. Kategori Jawaban
Frekuensi f Persentase
1. a. sangat perlu
24 80
2. b. perlu
6 20
3. c. tidak pelu
4. d. sangat tidak perlu
Jumlah 30
100
Sumber : Kuesioner Penelitian, Maret 2016
Dari tabel 4.10 diatas menunjukkan bahwa dari 30 Orang responden mengatakan bahwa sangat perlu diterapkannya strategi baru untuk lebih membuat
ketertarikan masyarakat dalam membayar pajak dan urusan lainnya melalui SAMSAT Keliling yaitu sebanya 24 respon 80 dan 6 orang responden
mengatakan perlu 20, Menurut Bapak Wimpi selaku informan utama perlu
diperbanyak lagi produk pelayanan nya karena dahulu ada program perpanjangan SIM yang diterapkan di SAMSAT Keliling hal ini tentunya memudahkan
masyarakat yang tidak perlu lagi jauh-jauh menuju ke Kantor Polres Stabat,
Universitas Sumatera Utara
80
namun program ini tidak diterapkan lagi, dan perlu ditambahkan program lainnya yang berkaitan pengurusan dengan polisi.
b. Waktu penyelesaian
