1. Home
  2. Lainnya

Produk Pelayanan Waktu penyelesaian

100

2. Ketidaksesuaian Implementasi Samsat Keliling dengan Standart Pelayanan

a. Produk Pelayanan

Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, namun produk pelayanan yang disediakan oleh samsat keliling UPT Dispendasu Stabat hanya untuk pembayaran pajak kendaraan bermotor PKB dan pengesahan STNK 1 Tahun saja. Karena, jika STNK tersebut sudah mati maka wajib pajak harus mengurus perpanjangan STNK tersebut di Kantor Samsat Induk atau disebut Kantor Bersama samsat UPT Dispendasu Stabat, itu dikarenakan sebelumnya petugas harus melakukan pengecekan fisik terlebih dahulu pada kendaraan, yaitu dengan melihat nomor mesin dan nomor rangka kendaraan tersebut. Pada samsat keliling UPT Dispendasu Stabat didalam pengurusan tidak dilakukan cek fisik kendaraan bermotor. Jadi, dengan ini dapat dilihat bahwa wajib pajak merasakan bahwa produk pelayanan yang dihasilkan oleh samsat keliling UPT Dispendasu Stabat belum dapat memenuhi harapan wajib pajak. Hal tersebut dikarenakan wajib pajak masih mengurus hal lainnya misalnya STNK yang telah mati dan ingin memperpanjang STNK tersebut wajib pajak harus pergi ke kantor bersama samsat UPT Dispendasu Stabat. Oleh sebab itu produk pelayanan pada samsat keliling belum memenuhi harapan masyarakat.

b. Waktu penyelesaian

Pelayanan di SAMSAT Keliling di DISPENDASU UPT. Stabat masih terbilang lama, dan memakan waktu yang lama, sehingga masyarakatwajib pajak merasa ketika harus membutuhkan waktu yang lama jika menggunakan pelayanan Universitas Sumatera Utara 101 samsat keliling di U DISPENDASU UPT. Stabat. Proses pelayanan samsat keliling UPT Dispendasu Stabat tidak sesuai dengan standar pelayanan yaitu 5 menit. Hal tersebut dapat dilihat dari wajib pajak yang harus lama mengantri. Samsat keliling UPT Dispendasu Stabat tidak berupaya menyelesaikan pelayanan sesuai dengan ketentuan dan standar pelayanan yaitu 5 menit, keterlambatan waktu penyelesaiannya ini juga disebabkan oleh keterlambatan bus Layanan SAMSAT Keliling, seharusnya layanan Bus SAMSAT Keliling sampai dilokasi pada pukul 09.00 namun faktanya tiba di lokasi saat pukul 10.30.

c. Sarana dan Prasarana

Dokumen yang terkait

Mekanisme Pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Medan Utara

6 114 57

Pelaksanaan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Medan Utara

4 52 77

Pelaksanaan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Medan Utara

0 43 65

Penilaian Kualitas Pelayanan Publik Pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Keliling Di Unit Pelayanan Teknis Dinas Pendapatan Daerah Provinsi Sumatera Utara Tebing Tinggi

4 63 168

Perancangan Model Aplikasi Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Berbasis Virtual Private Network Pada Unit Pelayanan Teknis Samsat Dinas Pendapatan Daerah Provinsi Sumatera Utara

22 153 43

Mekanisme Penghitungan Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Sistem Administrasi Manunggal satu Atap (SAMSAT) Medan Selatan

10 107 61

Implementasi Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Dalam Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Pada Kantor SAMSAT UPT Rantauprapat)

3 71 128

Mekanisme Pengenaan Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Medan Utara

3 73 57

Mekanisme Pengenaan Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Rantau Prapat.

8 124 61

Upaya Peningkatan Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor Sebagai Sumber Pendapatan Asli Daerah Pada Kantor Sistem Administrasi Manunggal Di Bawah Satu Atap (SAMSAT) Pematang Siantar

19 128 57