Mudahnya Prosedur Pelayanan Jumlah Pelaksana Sikap Petugas Pemberi Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Standart Biaya

97

d. Persyaratan Yang Tidak Lengkap

Persyaratan merupakan hal utama bagi wajib pajak saat pengurusan pembayaran pajak kendaraan bermotor yang harus dipenuhi, tanpa dilengkapinya persyaratan tersebut maka pengurusannya tidak bisa dilanjutkan, sebagaimana yang di katakan informan kunci saat peneliti melakukan wawancara. Sumber : observasi, Maret 2016.

B. Pembahasan

1. Implementasi Layanan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap SAMSAT Keliling UPT.Stabat

a. Mudahnya Prosedur Pelayanan

Tahapan prosedur pada SAMSAT Keliling memiliki kemudahan dan prosesnya tidak berbelit-belit, Persyaratan teknis dan administrative yang terdapat pada SAMSAT Keliling sudah sesuai dengan pelayanan yang terdapat pada Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara UPT.Stabat. Adapun syarat yang harus dilengkapi untuk melakukan proses pelayanan SAMSAT Keliling adalah dengan membawa KTP asli, BPKB asli, STNK asli dan SKPD asli.

b. Jumlah Pelaksana

Pengelolaan Pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor PKB Pada Layanan bus SAMSAT Keliling Di Dilaksanakan Melalui Kewenangan Pada Sistem Universitas Sumatera Utara 98 Administrasi Menunggal Satu Atap SAMSAT Yang Terdiri Dari POLRI, Dispenda, Dan PT. Jasa Raharja serta tambahan satu Instansi yaitu Bank Sumut. Jadi, Jumlah Petugas Pelaksana Yang Terdapat Pada Pelayanan Samsat Keliling Di UPT Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara UPT.Stabat terdiri Dari 6 Orang Personil Yang Sesuai dengan beban kerjanya masing-masing dan jumalah nya telah mencukupi.

c. Sikap Petugas Pemberi Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor

Petugas layanan SAMSAT Keliling sudah berusaha bersikap sopan dan ramah ketika melayani wajib pajak, dan berusaha saling menghargai terhadap wajib pajak. Dalam hal ini petugas SAMSAT Keliling selalu bersikap ramah dan sopan kepada wajib pajak. Hal tersebut dapat dilihat ketika petugas SAMSAT Keliling melayani dengan baik kepada wajib pajak, dan sesekali memberikan senyuman kepada wajib pajak tersebut.

d. Standart Biaya

Biaya yang dikenakan kepada wajib pajak telah sesuai dengan besarnya biaya yang telah ditetapkan pada Dinas pendapatan UPT.Stabat. Biaya yang ditetapkan pada SAMSAT Keliling Stabat sesuai dengan ketetapan yang berlaku dan tanpa biaya tambahan. Masyarakat sebagai wajib pajak merasa bahwa samsat keliling UPT Dispendasu Stabat terkait biaya yang dikeluarkan sudah wajar dan sesuai dengan ketetapan, karena tidak ada biaya tambahan. Pelayanan SAMSAT Keliling Stabat harus dilakukan oleh pemilik yang bersangkutan dan tidak boleh diwakilkan, oleh Universitas Sumatera Utara 99 karena itu tidak ada calo pada layanan SAMSAT keliling Stabat sehingga biaya yang dikeluarkan oleh wajib pajak sudah wajar karena sudah sesuai dengan ketetapan.

e. Keamanan Menggunakan Layanan SAMSAT Keliling