76
Dari tabel 4.8 diatas menunjukkan bahwa dari 30 orang responden para wajib pajak merasakan sangat aman menggunakan SAMSAT Keliling sebanyak
26 orang mengatakan aman 86,7 dan 4 orang responden 13,3 dan merasakan tidak aman
Masyarakat wajib pajak sangat senang menggunakan pelayanan SAMSAT Keliling karena pelayanan ini memudahkan dalam pengurusan pajak kendaraan
bermotor dan ada petugas kepolisian yang bergabung dalam pelaksanaan SAMSAT Keliling ini. Melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor melalui
SAMSAT Keliling ini sangat memudahkan dan nyaman sekali karena selain tidak harus pergi ke kota juga untuk menghindari dari keramaian dan bahaya berlalu
lintas di kota, sehingga lebih nyaman melakukannya melalui layanan bus SAMSAT Keliling ini. Sumber: observasi, 4 Maret 2016
f. Keadilan
Hak atas pelayanan itu sifatnya sudah universal, berlaku terhadap siapa saja yang berkepentingan atas hak itu, dan oleh organisasi apa pun juga yang
tugasnya menyelenggarakan pelayanan.” Tugas pemerintah adalah untuk melayani dan mengatur masyarakat, tugas pelayan lebih menekankan kepada
mendahulukan kepentingan umum, mempermudah urusan publik, memperisngkat waktu proses pelaksanaan urusan publik. Sedangkan tugas mengatur lebih
menekankan kepada kekuasan atau power yang melekat pada posisi jabatan
birokrasi Thoha, 1995 : 4
Universitas Sumatera Utara
77
Pertanyaan ini diajukan untuk mengetahui apakah ada perbedaan pelayanan antara kerabat petugas dengan masyarakat umum.
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Informan Mengenai Perbedaan Pelayanan
No. Kategori Jawaban
Frekuensi f Persentase
1. a. banyak perbedaan
2. b. ada perbedaan
3 10
3. c. sedikit perbedaan
4. d. tidak ada perbedaan
27 90
Jumlah 30
100
Sumber : Kuesioner Penelitian, Maret 2016
Darti tabel 4.9 di atas sebanyak 30 orang responden ada 3 orang responden yang mengatakan ada perbedaaan 10, menurut mereka ketika ada seseorang
yang dikenali oleh petugas, namun hanya berupa perbedaaan saat menyapa dan keramahan petugasnya. Dan yang mengatakan tidak adanya perbedaan pelayanan
dalam pelaksanaan SAMSAT Keliling 27 orang menjawab tidak ada perbedaaan 90, mereka mengaku dilayani dengan cara yang sama.
Pelayanan yang dilakukan oleh petugas sama sekali tidak ada perbedaan pelayanan yang dilakukan olet petugas, mereka sama-sama mengantri dan
menunggu sampai urusan selesai, dan petugas tidak pernah bicara lama-lama dengan wajib pajak, mereka sadar bahwa masyarakat wajib pajak tidak ingin
menunggu lama dalam mengurus pajak kendaraan bermotor. Sumber : observasi, 30 Maret 2016
Universitas Sumatera Utara
78
2. Ketidaksesuaian Implementasi Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap SAMSAT Keliling dengan Standart Pelayan
Berdasarkan hasil observasi dan sebaran kuesioner yang dilakukan peneliti pada dinas pendapatan provinsi Sumatera Utara dan dalam implementasi
SAMSAT Keliling ada beberapa masalah yang tidak sesuai dengan standart pelayanan. Menurut Undang-Undang No. 5 Tahun 2009 standart pelayanan publik
sekurang-kurangnya harus memiliki beberapa hal, namun hal dibawah ini tidak dapat dilaksanakan dengan baik oleh Kantor Bersama SAMSAT Stabat.
a. Produk Pelayanan
