81
Kinerja “cukup” adalah 50 - 75 0 sampai dengan 0,5. Kinerja “baik “ adalah 75 0,5 sampai dengan 1. Asumsi yang digunakan bahwa 75
adalah sama dengan 0,5 Danika 2010. Berikut adalah gambaran kinerja.:
Kurang Cukup
Baik -1
0,5 1
50 75
100 Setelah menentukan rating scale, selanjutnya adalah membuat ukuran
kinerja berisi indicator - indikator yang akan digunakan sebagai dasar pemberian skor.
B. Penelitian terdahulu
Penelitian dengan menggunakan metode balance scorecard pada organisasi public berbentuk rumah sakit pernah dilakukan oleh Dr adila kasni
pada RSUD dr Adnan WD Sumatra, Maskur pada Rumah Sakit Kariadi semarang pada tahun 2004, Raden Winti Rumah sakit Budi Mulia, Danika
Sakti Megawati RSI Kustati Surakarta 2010. Ade lesmana. 2014. Analisis Kinerja Dalam Pendekatan Balanced Scorecard di RSU PKU Muhammadiyah
Nanggulan Kulon Progo. MMR UMY, Irnawati Suling.2014.Evaluasi Kinerja RSU PKU Muhammadiyah Gombong Dengan Pendekatan Balanced
Scorecard . MMR UMY .
82
Penelitian-penelitian terdahulu memiliki perbedaan satu sama lain yaitu dalam perbedaan obyek penelitian, penetapan sasaran strategi dan
indikator pada masing – masing perspektif balance scorecard, perbedaan cara penyekoran, perbedaan metode penetuan sample untuk penyebaran kuisioner,
perbedaan materi indikator serta pilihan jawaban baik untuk kuisioner pada kepuasan
pelanggan maupun
untuk kuisioner
pertumbuhan dan
pembelajaran,serta perbedaan hasil pengukuran kinerja sesuai dengan kondisi obyek penelitian masing – masing. Penelitian - penelitian terdahulu yang
men jadi acuan serta membentuk kerangka balanced scorecard. Penelitian ini merujuk pada penelitian Ade lesmana, Irnawati Suling,
maskur dan Danika Sakti Megawati dengan menambah pembanding obyek penelitian dengan standar yang dibakukan agar target atau pembanding
penilaian dengan standart ,serta menambah atau merubah sasaran strategi dan indikator di masing – masing perspektif terutama pada kinerja perspektif
proses bisnis internal dan pembelajaran dan pertumbuhan sesuai dengan kondisi penelitian sehingga semakin banyak indikator dapat memberikan
informasi yang lebil komprehensif, Berimbang dan berkesinambungan koheren. Perbedaan lainnya adalah peneliti sebelumnya belum mengukur
secara keseimbangan eksternal,internal,focus human,focus proses dan kesinambungan
83
Tabel 2.3. Penelitian terdahulu
No Peneliti dan
obyek penelitian
Variabel Desain
Hasil
1 Ade lesmana. Kinerja RSU
PKU Muhammadiy
ah Nanggulan Kulon Progo
Perspektif keuangan : ROI,ROA,ROE
Perspektif pelanggan: Kepuasan konsumen, Pangsa
pasar,akuisisi pelanggan,pertumbuhan pelanggan
Perspektif Proses bisnis internal Pelayanan rumah sakit
Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran :
Kepuasan karyawan Evaluasi
diskripsi Tehnik
dengan skor -1
kurang, 0 cukup, 1
baik Komprehen
sif Kinerja
belum baik
2 Irnawati
Suling RSU PKU
Muhammadi yah
Gombong Perspektif keuangan :
ROI,NPM, rasio aktivitas Perspektif pelanggan:
Kepuasan konsumen, CostumerRetensi, custumer akuisisi
Perspektif Proses bisnis internal BOR, LOS, BTO,GDR, NDR
Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran :
produktivitas karyawan,retensi karyawan,kepuasan karyawan
Mixmetode crosssectio
nal survai study kasus
Tehnik dengan
skor -1 kurang, 0
cukup, 1 baik
Komprehen
sif Kinerja
baik Perspektif
proses bisnis
internal kurang
baik
3 Maskur
kinerja RS Dr karyadi
semarang Perspektif keuangan : ROI,cash
ratio,rasio operasional,sales growth Perspektif pelanggan:
Kepuasan konsumen, CostumerRetensi,probitabilitas
konsumen Perspektif Proses bisnis internal
Rasio Rawat jalan dengan dokter,Rasio Rawat jalan dg perawat, Rasio Rawat
inap dengan dokter,Rasio Rawat inap Perspektif pertumbuhan dan
pembelajaran : Kesetiaankaryawan,produktivitas
karyawan,absensi karyawan, system Diskriptip
komparatif. Ukuran
memakai skala 100
Kinerja kurang
baik
84
No
Peneliti dan obyek
penelitian Variabel
Metode dan tolok
ukur Hasil
4 Dr Adila
Kasni Astiena dan
dr Hadril Basuddin,
RSUD dr Adnan WD
Sumatra barat
Pespektif keuangan : Rasio Profitabilitas,Rasio Aktivitas,
Rasio Hutang ,Rasio Likuiditas Perspektif pelanggan :
Custumer retensi,custumer satification Perspektif Proses
BOR,ALOS,BTO,TOI,NDR,GDR Perspektif Pertumbuhan Dan
Pembelajaran : Retensi
karyawan,produktivitas,kepuasan karyawan
Penerapan Target
kinerja untuk
tetapkan skor yang
diperoleh tiap
perspektif.
Ukuran memakai
skala 100 Rumus
slovin Sudah
menerapka n Balanced
Scorecard kinerja
rumah sakit baik
5 Danika sakti
megawati RSI Kustati
Surakarta 2010
Pespektif keuangan : Tidak diteliti
Perspektif pelanggan : Market share, Costumer Retention,
Costemer acquisition, Costumer satification
Perspektif Proses Proses inovas, Proses operasi,Layanan
pascajual Perspektif Pertumbuhan Dan
Pembelajaran : Kapabilitas karyawan
Komitmenkaryawan Diskiptif
Study kasus
Tehnik dengan
skor -1 kurang, 0
cukup, 1 baik
komprehen
sif Sudah
menerapka n Balanced
Scorecard
kinerja rumah
sakit baik
C. Kerangka teori Penelitian
