93
BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif yaitu mendiskripsikan kinerja RSU PKU Muhammadiyah Delanggu secara
kualitatif .Analisis data yang dilakukan dengan pendekatan komparatif yaitu membandingkan antara capaian indikator kinerja dimasing masing perspektif
dengan target atau standar .
B. Objek Penelitian
Penelitian ini menggunakan Rumah Sakit Umum PKU Muhammadiyah Delanggu sebagai obyek penelitiannya karena rumah sakit ini merupakan
salah satu organisasi sektor publik berorientasi pada pelayanan kepada masyarakat. Maka diperlukan suatu pengukuran kinerja yang tepat untuk
diterapkan pada rumah sakit ini agar dapat menilai kinerja rumah sakit apakah sudah dapat dikatakan baik sesuai dengan yang diharapkan PCM Delanggu
serta masyarakat.
C. Populasi dan Sampel 1. Perspektif Keuangan
Populasi perspektif keuangan adalah data keuangan yang diambil selama 3 tahun yaitu tahun 2012, 2013 dan 2014. Selanjutnya sampel penelitian
adalah laporan neraca dan laporan rugi laba tahun 2012, 2013 dan 2014.
94
2. Perspekif Custumer
a. Tingkat Kepuasan Pelanggan Populasi kepuasan pelanggan adalah data kepuasan pelanggan yang
diambil selama 1tahun dari data kasubag. Humas dan pemasaran yaitu tahun 2015.
b. Kemampuan Mempertahankan Pelanggan Lama Populasi adalah seluruh data pengunjung lama dan kunjungan ulang
pasien RSU PKU Muhammadiyah Delanggu , sampel diambil dari tahun 2012, 2013, dan 2014.
c. Kemampuan Menarik Pelanggan Baru Populasi adalah seluruh data pengunjung baru pasien RSU PKU
Muhammadiyah Delanggu , sampel diambil dari tahun 2012, 2013, 2014. d. Tingkat pertumbuhan custumer
Populasi adalah seluruh data pengunjung lama dan baru pasien RSU PKU Muhammadiyah Delanggu , sampel diambil dari tahun 2012, 2013,
2014.
3. Perspektif Proses bisnis internal
a. Indikator Pelayanan BOR, ALOS, TOI, BTO, GDR, NDR, angka rujukan
95
Populasi adalah data indicator pelayanan RSU PKU Muhammadiyah Delanggu , sampel diambil dari tahun 2012, 2013, dan 2014.
b. Indikator rasio ketenagaan perawat Populasi adalah data dari pola kebutuhan tenaga di bagian
kepegawaian RSU PKU Muhammadiyah Delanggu , sampel diambil dari tahun 2012, 2013, dan 2014.
c. Indikator mutu asuhan keperawatan Penentuan besarnya sampel menggunakan rumus Slovin berdasarkan
data pasien rawat inap tahun 2014 sebesar 13.399. Sampel diambil dari keluarga pasien yang dengan cara menyebarkan angket kepada
keluarga pasien.
25 ,
99 10
, 399
. 13
1 399
. 13
2
= +
= n
dibulatkan 99
kepegawaian RSU PKU Muhammadiyah Delanggu , sampel diambil dari tahun 2012, 2013, dan 2014.
d. Kemampuan Inovasi. Populasi menggunakan data primer yang diperoleh melalui data
realisasi restra pengembangan pelayanan dan wawancara mendalam Dengan informan data inovasi pelayanan dari RSU PKU
Muhammadiyah Delanggu tahun 2012. 2013, 2014
96
4. Perspektif pembelajaran dan Pertumbuhan
a. Kompetensi karyawan Populasi menggunakan data primer yang diperoleh melalui data
karyawan gap kompetensi karyawan dari bagian kepegawaian RSU PKU Muhammadiyah Delanggu tahun 2012. 2013, 2014
b. Kepuasan Karyawan metode pengambilan sampel untuk kepuasan karyawan Rumah Sakit
Umum PKU Muhammadiyah Delanggu adalah metode Non Random Sampling yaitu Convenience Sampling dimana penentuan jumlah
sampel dari elemen populasi yang datanya mudah diperoleh peneliti. Elemen populasi yang dipilih sebagai subjek adalah tidak terbatas
sehingga peneliti memiliki kebebasan untuk memilih sampel yang paling cepat dan murah Nur Indriantoro dan Bambang,1999 : 130.
Penentuan besarnya sampel menggunakan rumus Slovin sebagai berikut ini.Sampel diambil dari karyawan yang berstatus pegawai
menuju tetap masa kerja diatas dua tahun yang berjumlah 157 orang
08 ,
61 10
, 157
1 157
2
= +
= n
dibulatkan 61
c. Retensi karyawan Populasi adalah data turnover pegawai tahun 2012, 2013, 2014.
d. Learning ,Capacity for chang, Boundarylessness, accountability index
97
Penentuan besarnya sampel menggunakan rumus Slovin. Sampel diambil dari karyawan yang berstatus pegawai menuju tetap masa kerja
diatas dua tahun yang berjumlah 157 orang
08 ,
61 10
, 157
1 157
2
= +
= n
dibulatkan 61
e.
Transaction processing applicatio
n Populasi menggunakan data primer yang diperoleh melalui data
prosentase ceklist fasilitas
Transaction processing applicatio
n RSU
PKU Muhammadiyah Delanggu tahun 2012. 2013, 2014
D. Variabel Penelitian
Kategori