70
2. Proses untuk pengelolaan custumer custumer management process 3. Proses Inovasi innovation process
4. Proses untuk pemenuhan regulasi dan hubungan social regulatory and social process
Ukuran dalam Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan organisasi merupakan faktor pendorong dihasilkannya kinerja yang istimewa dalam tiga perspektif
Balanced scorecard. Perspektif ini menyajikan proses pengembangan infrastruktur yang dibutuhkan perusahaan sebagai upaya peningkatan dan
pengembangan dalam jangka panjang, meliputi:
1. Human capital
Dalam modal manusia ada dua strategik yang perlu diwujudkan yaitu 1 kapabilitas karyawan dan 2komitmen karyawan. Untuk mengukur
hasil pencapaian dua sasaran strategik adalah sebagai berikut :
Ukuran hasil sasaran srtegik kapabilitas karyawan:
Kapabilitas karyawan dapatdiukur pada tingkat individual dan pada tingkat kelompok serta secara kuantitatif maupun secara kualitatif
1 .Induvidual Assesment a. Quantitative Individual Measures
Pada ukuran ini dapat dilakukan dengan menggunakan indek dengan mengukur peringkat kapabilitas karyawan yang berada
71
dalam kelompok dengan menggunakan kualitas seperti pendidikan, pelatihan, bakat,kecerdasan,
b. Qualitative Individual Measures Pada ukuran ini dengan menggunakan antara lain :
a Seberapa bernilainya karyawan menghasilkan business results? Jika karyawan meninggalkan perusahaan,seberapa
besar kerugian yang dialami perusahaan. b Siapa yang memanfaatkan keluaran yang dihasilkan oleh
karyawan? c Seberapabesar kenyamanan hati karyawan
d Bagaimana kemampuan karyawan dalam membuat sesuatu terlaksana
e Seberapa besar kehormatan yang diperoleh karyawan dari teman sekerjanya
2 Collective assessment a. Quantitative Individual Measures
padaukuran ini dapat menggunakan ukuran : b Presentase biaya pelatihan dan dan pengembangan karyawan
sebagai persentase dari total biaya. c Reputase perusahaan dimata headhunter
d Tahun dalam pengalaman dalam profesi
72
e Indeks kepuasan karyawan f Proporsi karyawan yang mengusulkan ide baru termasuk yang
diimplementasikan b. Qualitative Individual Measures
padaukuran ini dapat menggunakan ukuran : a Penilaian karyawan oleh custumer
b Mengapa karyawan mendaftar di unitsaudara c Mengapa penyebab karyawan meningalkan perusahaan
d Mengapa pesaing mempekerjakan karyawan saudara
Ukuran hasil sasaran strategik Komitmen karyawan
Pada sasran strategik yang perlu diwujudkan dalam membangun komitmen karyawan antara lain: 1 work force productivity 2 iklim
organisasi, 3 retensi karyawan, 4 kepuasan karyawan.
1. Organization capital
