Perspektif Keuangan Persptif Pelanggan Perspektif Proses

164 Dari data hasil penelitian ini terlihat bahwa Transaction processing application PKU Muhammadiyah Delanggu capaiannyasebesar 61,8. menurut target 100 , Dari hasil tersebut menunjukan bahwa Transaction processing application RSU PKU Muhammadiyah Delanggu dibawah target, berdasarkan formula Balance Scorecard bobot skor -1 berarti Jelek B. Pembahasan Hasil Kinerja RSU PKU Muhammadiyah Delanggu Dengan Pendekatan Balanced Scorecard 1. Penilaian masing –masing perspektif adalalah sebagai berikut :

a. Perspektif Keuangan

Hasil perhitungan skor tersebut diperoleh dari total nilai baik 1 satu yaitu sebanyak 4, dari nilai tersebut didapat total skor 4. Dari total skor 4 tersebut dibagi 4 indikator diperoleh bobot total skor 1. Berdasarkan interval skor balanced scorecard 1 terlentak antara interval total skor 0,5 sd 1 yang berarti kinerja perspektif keuangan RSU PKU Muhammadiyah Delanggu adalah baik. Adapun Hasil iktisar kinerja perspektif keuangan seperti table 4.26. Tabel 4.26. Ikhtisar Kinerja Perspektif Keuangan Indikator apaian Target Katagori Skor ROI 35.8 18.0 B 1 Profit Margin 17.5 17.0 B 1 Pertumbuhan Pendapatan 52.4 10.0 B 1 Rasio efiensi 35.8 18.0 B 1 Kinerja B 1 165

b. Persptif Pelanggan

Hasil perhitungan skor dari keseluruhan indikator perspektif pelanggan dari masing masing indikator tersebut diatas dijumlahkan diperoleh nilai baik 1 satu yaitu sebanyak 3, dari nilai tersebut didapat total skor 3. Dari total skor 3 tersebut dibagi 4 indikator diperoleh bobot total skor 0,75. Berdasarkan interval skor balanced scorecard 0,75 terlentak antara interval total skor 0,5 sd 1 yang berarti kinerja perspektif keuangan RSU PKU Muhammadiyah Delanggu adalah baik. Adapun Hasil iktisar kinerja perspektif pelanggan seperti table 4.27. Tabel 4.27. Ikhtisar Kinerja Perspektif Pelanggan Indikator Capaian Target katagori Nilai PELANGGAN Activity Growth B 1 Retensi pelanggan C Akuisisi pelanggan B 1 Kepuasan pelanggan B 1 Katagori Nilai skore B 0,75

c. Perspektif Proses

Hasil perhitungan skor dari keseluruhan indikator perspektif proses bisnis internal kemudiaan dari masing masing indikator tersebut dijumlahkan. Untuk mengetahui kinerja perspektif proses bisnis internal RSU PKU Muhammadiyah Delanggu diperoleh total nilai baik 1 yaitu sebanyak 8, 166 dan bernilai jelek -1 sebanyak 2, dari nilai tersebut didapat total skor 8 dan -2 jadi total skor 6. Dari total skor 6 tersebut dibagi 10 indikator diperoleh bobot total skor 0,6. Adapun Hasil iktisar kinerja perspektif pelanggan seperti table 4.28. Tabel 4.28. Ikhtisar Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal NO Indikator Capaian target Katagori Nilai 1 BOR 71,4 70 Baik 1 2 ALOS 2,6 hari 5 hari Jelek -1 3 BTO 97,8 kali 50 kali Jelek -1 4 TOI 1,1 kali 2.7 kali Baik 1 5 GDR 2,4 45 Baik 1 6 NDR 1,4 25 Baik 1 7 Rasio rujukan pasien 1,6 5 Baik 1 8 Mutu asuhan keperawatan 78,7 76 Baik 1 9 Rasio kebutuhan perawat 107,6 125 Baik 1 10 Inovasi 25 Baik 1 Katagori Nilai skore Baik 0,6 Berdasarkan interval skor balanced scorecard 0,6 terlentak antara interval total skor 0,5 sd 1yang berarti kinerja perspektif proses bisnis internal RSU PKU Muhammadiyah Delanggu adalah baik d. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Pertumbuhan dan pembelajaran kinerja baik dapat dilihat dari modal manusia, modal organisasi, dan modal tehnologi informasi. Hasil perhitungan skor dari keseluruhan indikator perspektif pertumbuhan dan pembelajaran RSU PKU Muhammadiyah Delanggu diperoleh total 167 nilai baik 1 satu yaitu sebanyak 6, dan bernilai jelek -1 minus satu sebanyak 2, dari nilai tersebut didapat total skor 6 dan -2 jadi total skor 4. Dari total skor 4 tersebut dibagi 8 indikator diperoleh bobot total skor 0,5. Berdasarkan interval skor balanced scorecard 0,5 terlentak pada interval total skor 0,5 yang berarti kinerja RSU PKU Muhammadiyah Delanggu dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah cukup. Adapun Hasil iktisar kinerja perspektif pelanggan seperti tabel 4.29. Tabel 4.29. Ikhtisar Kinerja Perspektif Pembelajaran dan pertumbuhan NO Indikator capaian target Katagori Nilai 1 retensi karyawan 0.02 3 Baik 1 2 kompetensi karyawan 81.93 80 Baik 1 3 Kepuasan Karyawan 76.96 76 Baik 1 4 Learning 82.82 90 Baik 1 5 Capacity for change 82.05 80 Baik 1 6 Boundarylessness 81.11 90 Kurang -1 7 Accountability 91,5 90 Baik 1 8 Transaction processingapplication 90. 100 Kurang -1 Katagori kinerja Nilai skore Cukup 0.5

C. Mengukur

Kinerja Yang berimbang, komprehensif dan berkesinambungan dengan menggunakan Balanced Scorecard 1. Pengukuran Kinerja yang komprehensif Kinerja RSU PKU Muhammadiyah Delanggu secara komprehensif diukur dengan membandingkan rata -rata capaian masing masing

Dokumen yang terkait

Analisis pengukuran kinerja dengan pendekatan balanced scorecard

4 19 100

PENILAIAN KINERJA LAYANAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD

0 2 79

PENDAHULUAN Analisis Vperencanaan Strategik Dalam Perspektif Balanced Scorecard (BSC) (Studi Kasus pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Delanggu).

0 2 6

PENGUKURAN KINERJA DENGAN METODE Pengukuran Kinerja Dengan Metode Balanced Scorecard (Studi Empiris Pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Delanggu Klaten).

0 2 16

PENDAHULUAN Pengukuran Kinerja Dengan Metode Balanced Scorecard (Studi Empiris Pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Delanggu Klaten).

0 1 6

PENGUKURAN KINERJA DENGAN METODE Pengukuran Kinerja Dengan Metode Balanced Scorecard (Studi Empiris Pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Delanggu Klaten).

0 1 16

PENGUKURAN KINERJA RSU PKU MUHAMMADIYAH DELANGGU MENGGUNAKAN ELEMEN-ELEMEN BALANCED SCORECARD Pengukuran Kinerja RSU PKU Muhammadiyah Delanggu Menggunakan Elemen-Elemen Balanced Scorecard (Studi Empiris Pada RS PKU Muhammadiyah Delanggu).

0 1 14

PENDAHULUAN Pengukuran Kinerja RSU PKU Muhammadiyah Delanggu Menggunakan Elemen-Elemen Balanced Scorecard (Studi Empiris Pada RS PKU Muhammadiyah Delanggu).

0 1 7

PENGUKURAN KINERJA RSU PKU MUHAMMADIYAH DELANGGU MENGGUNAKAN ELEMEN-ELEMEN BALANCED SCORECARD Pengukuran Kinerja RSU PKU Muhammadiyah Delanggu Menggunakan Elemen-Elemen Balanced Scorecard (Studi Empiris Pada RS PKU Muhammadiyah Delanggu).

0 3 17

PENGUKURAN KINERJA DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH GOMBONG TAHUN 2013 DAN 2014.

4 30 169