164
Dari data hasil penelitian ini terlihat bahwa Transaction processing application
PKU Muhammadiyah Delanggu capaiannyasebesar 61,8. menurut target 100
, Dari hasil tersebut menunjukan bahwa Transaction processing application
RSU PKU Muhammadiyah Delanggu dibawah target, berdasarkan formula Balance Scorecard bobot skor -1 berarti Jelek
B. Pembahasan Hasil Kinerja RSU PKU Muhammadiyah Delanggu Dengan Pendekatan Balanced Scorecard
1. Penilaian masing –masing perspektif adalalah sebagai berikut :
a. Perspektif Keuangan
Hasil perhitungan skor tersebut diperoleh dari total nilai baik 1 satu yaitu sebanyak 4, dari nilai tersebut didapat total skor 4. Dari total skor 4
tersebut dibagi 4 indikator diperoleh bobot total skor 1. Berdasarkan interval skor balanced scorecard 1 terlentak antara interval total skor 0,5
sd 1 yang berarti kinerja perspektif keuangan RSU PKU
Muhammadiyah Delanggu adalah baik. Adapun Hasil iktisar kinerja
perspektif keuangan seperti table 4.26.
Tabel 4.26. Ikhtisar Kinerja Perspektif Keuangan
Indikator apaian
Target Katagori Skor ROI
35.8 18.0
B 1
Profit Margin 17.5
17.0 B
1 Pertumbuhan Pendapatan
52.4 10.0
B 1
Rasio efiensi 35.8
18.0 B
1
Kinerja B
1
165
b. Persptif Pelanggan
Hasil perhitungan skor dari keseluruhan indikator perspektif pelanggan dari masing masing indikator tersebut diatas dijumlahkan diperoleh nilai baik 1
satu yaitu sebanyak 3, dari nilai tersebut didapat total skor 3. Dari total skor 3 tersebut dibagi 4 indikator diperoleh bobot total skor 0,75.
Berdasarkan interval skor balanced scorecard 0,75 terlentak antara interval total skor 0,5 sd 1 yang berarti kinerja perspektif keuangan RSU PKU
Muhammadiyah Delanggu adalah baik.
Adapun Hasil iktisar kinerja perspektif pelanggan seperti table 4.27.
Tabel 4.27. Ikhtisar Kinerja Perspektif Pelanggan
Indikator Capaian
Target katagori Nilai
PELANGGAN Activity Growth
B 1
Retensi pelanggan C
Akuisisi pelanggan B
1 Kepuasan pelanggan
B 1
Katagori Nilai skore B
0,75
c. Perspektif Proses
Hasil perhitungan skor dari keseluruhan indikator perspektif proses bisnis internal kemudiaan dari masing masing indikator tersebut dijumlahkan. Untuk
mengetahui kinerja
perspektif proses
bisnis internal
RSU PKU
Muhammadiyah Delanggu diperoleh total nilai baik 1 yaitu sebanyak 8,
166
dan bernilai jelek -1 sebanyak 2, dari nilai tersebut didapat total skor 8 dan -2 jadi total skor 6. Dari total skor 6 tersebut dibagi 10 indikator diperoleh bobot
total skor 0,6. Adapun Hasil iktisar kinerja perspektif pelanggan seperti table 4.28.
Tabel 4.28. Ikhtisar Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal
NO Indikator
Capaian target
Katagori Nilai 1 BOR
71,4 70
Baik 1
2 ALOS 2,6 hari
5 hari Jelek
-1 3 BTO
97,8 kali 50 kali
Jelek -1
4 TOI 1,1 kali
2.7 kali Baik
1 5 GDR
2,4 45
Baik 1
6 NDR 1,4
25 Baik
1 7 Rasio rujukan pasien
1,6 5
Baik 1
8 Mutu asuhan keperawatan 78,7 76
Baik 1
9 Rasio kebutuhan perawat 107,6
125 Baik
1 10 Inovasi
25 Baik
1
Katagori Nilai skore Baik
0,6
Berdasarkan interval skor balanced scorecard 0,6 terlentak antara interval total skor 0,5 sd 1yang berarti kinerja perspektif proses bisnis internal
RSU PKU Muhammadiyah Delanggu adalah baik d. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Pertumbuhan dan pembelajaran kinerja baik dapat dilihat dari modal manusia, modal organisasi, dan modal tehnologi informasi.
Hasil perhitungan skor dari keseluruhan indikator perspektif pertumbuhan dan pembelajaran RSU PKU Muhammadiyah Delanggu diperoleh total
167
nilai baik 1 satu yaitu sebanyak 6, dan bernilai jelek -1 minus satu sebanyak 2, dari nilai tersebut didapat total skor 6 dan -2 jadi total skor 4.
Dari total skor 4 tersebut dibagi 8 indikator diperoleh bobot total skor 0,5. Berdasarkan interval skor balanced scorecard 0,5 terlentak pada interval
total skor 0,5 yang berarti kinerja RSU PKU Muhammadiyah Delanggu
dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah cukup. Adapun
Hasil iktisar kinerja perspektif pelanggan seperti tabel 4.29.
Tabel 4.29. Ikhtisar Kinerja Perspektif Pembelajaran dan pertumbuhan
NO Indikator capaian
target Katagori Nilai
1 retensi karyawan 0.02
3 Baik
1 2 kompetensi karyawan
81.93 80
Baik 1
3 Kepuasan Karyawan 76.96
76 Baik
1 4 Learning
82.82 90
Baik 1
5 Capacity for change 82.05
80 Baik
1 6 Boundarylessness
81.11 90
Kurang -1
7 Accountability 91,5
90 Baik
1 8
Transaction processingapplication
90. 100
Kurang -1
Katagori kinerja Nilai skore
Cukup 0.5
C. Mengukur
Kinerja Yang
berimbang, komprehensif
dan berkesinambungan dengan menggunakan Balanced Scorecard
1. Pengukuran Kinerja yang komprehensif Kinerja RSU PKU Muhammadiyah Delanggu secara komprehensif
diukur dengan membandingkan rata -rata capaian masing masing