persaingan yang semakin keta dari obyek wisata lain yang sejenis, seperti Water Park El Dorado, Marcopolo Water Adventure, dan Waterboom Lippo
Cikarang, maka pihak pengelola TJWP dituntut untuk memahami konsumen secara mendalam mengenai karakteristik konsumen dan atribut yang
dipentingkan oleh konsumen dalam pembelian jasa wisata TJWP, mengingat banyaknya faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dan adanya
perbedaan perilaku untuk masing-masing individu.
1.2. Rumusan Masalah
TJWP adalah suatu obyek wisata petualangan air yang mempunyai konsep khas dan merupakan obyek wisata air terbesar di Kota Bogor.
Berdasarkan wawancara pendahuluan dengan bagian Humas TJWP, maka dapat diketahui bahwa survey yang dilakukan oleh pihak pengelola saat ini
hanya terbatas pada karakteristik konsumen dari suatu perusahaan dan sekolah yang melakukan kunjungan ke TJWP Bogor. Sampai saat ini, maka dapat
diketahui bahwa konsumen reguler lebih mendominasi dengan rata-rata pengunjung yaitu sebesar 62,9 dari total pengunjung setiap harinya.
Kunjungan perusahaan dan sekolah biasanya bersifat musiman, oleh karena itu dalam menghadapi tingginya tingkat persaingan, TJWP harus mempelajari
secara mendalam mengenai karakteristik konsumen regulernya, serta mengetahui atribut yang dipentingkan oleh konsumen agar tujuan dari
kegiatan pemasaran dapat tercapai melalui strategi-strategi yang dilakukan secara tepat, karena keberagaman karakteristik konsumen dapat membuat
preferensinya berbeda satu sama lain. Berdasarkan uraian di atas, maka masalah yang dapat dirumuskan
adalah sebagai berikut : 1. Bagaimanakah karakteristik konsumen jasa wisata TJWP ?
2. Bagaimanakah proses pengambilan keputusan pembelian konsumen jasa wisata TJWP ?
3. Atribut-atribut apa yang dipentingkan oleh konsumen dalam pembelian jasa wisata TJWP ?
4. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen jasa wisata TJWP?
1.3. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah tersebut, maka tujuan penelitian ini adalah : 1. Mengetahui karakteristik konsumen jasa wisata TJWP.
2. Menganalisis proses pengambilan keputusan konsumen jasa wisata TJWP. 3. Menganalisis atribut-atribut yang dipentingkan oleh konsumen dalam
pembelian jasa wisata TJWP. 4. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen jasa wisata TJWP.
1.4. Manfaat penelitian
1. Penulis Sebagai sarana pengembangan wawasan dan diharapkan mampu
mengaplikasikan ilmu yang diperoleh selama masa perkuliahan dan mencari solusi bagi permasalahan yang timbul di dunia nyata.
2. Pengelola obyek wisata TJWP Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi sumbangan saran yang positif,
khususnya dalam perbaikan layanan agar dapat meningkatkan kepuasan konsumen.
3. Umum Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi rujukan yang layak dipercaya
dan dapat dijadikan langkah awal bagi penulisan karya ilmiah lain.
1.5. Ruang Lingkup Penelitian
