Tabel 26. Nilai Ekstraksi Atribut – Atribut Pada Faktor Tangible
Atribut Initial Extraction
Tersedianya aquarium raksasa 1.000
.143 Kerapihan satpam dan penjaga tiket
1.000 .165
Lokasi obyek wisata 1.000
.495 Penataan foodcourt dan kantin
1.000 .157
Kebersihan tempat 1.000
.331 Wahana yang tersedia
1.000 .538
Tersedianya live music 1.000 .319
Fasilitas penunjang mushola, toilet, areal parkir 1.000
.473 Extraction Method: Principal Component Analysis
Wahana yang tersedia menjadi atribut yang paling berkontribusi dalam faktor tangible. Hal ini berkorelasi positif dengan pertimbangan utama
konsumen dalam mengunjungi TJWP dalam proses pengambilan keputusan pembelian. Sebagian besar konsumen datang ke TJWP Bogor untuk
memperoleh manfaat hiburan. Selanjutnya, vvariabel lokasi obyek wisata TJWP
Bogor. TJWP Bogor berada di perumahan Bogor Nirwana Residence, sebuah lokasi mewah yang berada di selatan Kota Bogor. Hal ini menjadi
atribut yang cukup berkontribusi karena para pengunjung TJWP Bogor bukan hanya konsumen yang berasal dari luar Bogor, tetapi juga pengunjung yang
berasal dari luar daerah Bogor. Lokasi ini cukup strategis karena berada tidak jauh dari pusat Kota Bogor. Namun jalur ini tidak dilewati oleh kendaraan
umum, sehingga menyulitkan konsumen yang tidak membawa kendaraan pribadi.
Variabel yang mempunyai kontribusi paling rendah dalam faktor tangible
adalah tersedianya aquarium raksasa. Aquarium raksasa ini terletak memanjang tepat disamping kolam arus. Selama konsumen bermain di kolam
arus, mereka cenderung mengobrol dan bersenda gurau dengan temannya sehingga tidak terlalu memperhatikan aquarium raksasa ini. inilah sebabnya
variabel tersebut menjadi atribut yang berkontribusi paling rendah.
4.6.3. Faktor Responsiveness
Responsiveness merupakan respon atau kesigapan karyawan dalam
membantu konsumen dan memberikan pelayanan yang cepat tanggap. responsiveness
meliputi kecepatan pemandu atau penjaga dalam melayani
konsumen dan kecepatan pengelola menanggapi keluhan konsumen. Hal ini sangat dibutuhkan dalam perusahaan jasa sebagai penunjang dalam pelayanan.
Berdasarkan hasil pengolahan data, dapat diketahui bahwa nilai ekstraksi kecepatan karyawan dalam melayani konsumen sama besar dengan nilai
ekstraksi kecepatan pengelola dalam menanggapi keluhan sebesar 0,866. Hal ini menunjukan atribut tersebut mempunyai tingkat kontribusi yang sama di
mata konsumen.
Tabel 27. Nilai Ekstraksi Atribut – Atribut Pada Faktor Responsiveness
Atribut Initial Extraction
Kecapatan karyawan dalam melayani konsumen 1.000
.866 Kecepatan pengelola menanggapi keluhan konsumen
1.000 .866
Extraction Method: Principal Component Analysis Kesigapan karyawan, seperti penjaga tiket dan penjaga wahana dalam
melayani konsumen akan membuat konsumen merasa puas. Hal ini harus didukung oleh tenaga kerja yang cukup banyak karena setiap harinya TJWP
Bogor dipadati ribuan pengunjung. Apabila karyawan tidak cepat tanggap maka akan menyebabkan konsumen kecewa, contohnya adalah penjaga di
salah satu wahana yang banyak diminati oleh konsumen yaitu spiral slide. Apabila pemandu tidak cepat tanggap dalam melayani konsumen, maka akan
terjadi antrian yang sangat panjang sehingga meyebabkan konsumen merasa bosan menunggu. Begitupun dengan penjaga tiket, apabila penjaga tiket tidak
sigap maka akan terjadi antrian yang sangat panjang. Pada umumnya semua konsumen ingin mendapatkan kepuasan yang
maksimal dari setiap aktivitas pembelian yang dilakukannya. Apabila seorang konsumen merasa ada suatu informasi yang tidak jelas atau ketidaksesuaian
pelayanan yang didapatkannya, maka mereka berhak meyampaikan keluhan kepada pihak pengelola TJWP Bogor. Untuk mempermudah konsumen,
sebaiknya pengelola menyediakan kotak saran bagi pengunjung, hal ini diharapkan dapat memberikan masukan yang positif bagi pengelola untuk
meningkatkan kepuasan konsumen.
4.6.4. Faktor Assurance
